電信局工作總結-在線瀏覽
2024-10-01 00:58本頁面
【正文】 量的發(fā)展。固定電話的發(fā)展，加強新建企業(yè)通信的服務，及時滿足了用戶的通信需求，固定電話按進度完成預算目標。為方便外來人口通信，通過在城郊結合部和流動人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發(fā)展，極大的方便了來務工人員與外界的聯(lián)絡。 二、創(chuàng)新服務，培育企業(yè)服務文化，切實提升電信企業(yè)形象。通過不斷培育員工創(chuàng)新服務意識，使全體員工牢固樹立“全員主動服務營銷”和“客戶領先”的意識和理念，增強對服務是提升企業(yè)核心競爭力的有效手段的認識。建設和管理好銷售服務渠道，是中國電信以服務贏得客戶的關鍵，公司全面推行bpr流程重組，進行組織架構的調整，成立前端三個服務渠道，并配合農村統(tǒng)包渠道，通過不斷調整渠道營銷服務力量、加強人員培訓，不斷提升渠道人員的服務水平，用戶服務的主力軍。 積極組織入社區(qū)、到現(xiàn)場、進家庭的全員流動服務，實現(xiàn)與用戶的零距離接觸。 以行風評議活動為契機，在自查自糾的基礎上，廣泛收集用戶意見，并配合當?shù)丶m風辦進行整改，主動接受社會監(jiān)督。 加強對窗口和渠道的服務質量監(jiān)督，建立裝移機時限預警制度和服務質量通報制度，將收入服務責任制與績效管理掛鉤，認真落實“首問負責制”，加強對服務工作流程、服務環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督；做好產品、業(yè)務的消費服務和使用服務，采集社會各界和廣大用戶的意見和建議，及時、妥善處理好用戶投訴。 三、向管理要效益，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，降本增效。 xx月份，全面啟動bpr項目，通過組織架構調整和人員招聘到位，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行整合，面對市場和用戶需求，減少業(yè)務流程環(huán)節(jié)，縮短流程時限，進一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實踐中不斷完善和充實各流程
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