【正文】 十分的煩雜。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。 因為第一次參加實習，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發(fā)展的途徑。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。同時，實習期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗，也親身在旁體驗過，知道關鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。 米盧說過，態(tài)度決定一切。其實，在企業(yè)里最關鍵態(tài)度應該要認真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認可，自己也才會進步。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。這10天短暫而又充實的實習，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。 首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會?，F(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。 再次，在電信實習時間不算長，所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強烈，但還是有些覺悟。在電信工作，為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且反映一個人的素質或能力。 最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。首先，很感謝學校和電信公司給我提供這次校外實習的機會，通過這次實習，讓我學到了很多東西，增長了很多工作經(jīng)驗。當然，最主要的是培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，為接下來為期不遠的工作打下堅實的基礎。第一部分是對電信業(yè)務以及資費的了解（主要針對的是e79的29套餐和49套餐），第二部分是實習操作內(nèi)容。 e79是中國電信新推出的連帶寬帶和固話一起使用的一種新型套餐。本質是，這兩種是相同的。29元暢聊套餐需在預存480元（同49暢聊套餐的標準返還）的基礎上多預存300元（每月返還15元，20個月返完，返還在天翼手機上）外加10錢的卡費，月使用費是108元，贈送一部市場價值300元的天翼手機。其中贈送的天翼手機全國漫游接聽免費（除港、澳、臺），打長途電話的時在號碼前加96688，資費為2角/分鐘，漫游時打長途為6角/分鐘。用固話打電話，59元用完后，打長途號碼前加96688。天翼手機和固話都是零月租，固話的彩鈴、來電顯示費用免費。 第二部分。 外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務或是套餐業(yè)務的客戶。 ——包括小區(qū)擺點和發(fā)放宣傳單 在各小區(qū)門口，設置中國電信業(yè)務受理點，向有意咨詢或是辦理的客戶介紹我們套餐活動的優(yōu)惠點，若客戶要辦理，需要當場簽單。 通過打電話給已經(jīng)欠費和已經(jīng)停機或拆機的用戶，告知他們已經(jīng)欠費，使其能夠盡快繳清所欠費用。 ——辦公室清潔、值班 隔一天打掃辦公室是為了讓我們工作的環(huán)境能夠更好，能安心的在干凈舒爽的環(huán)境中工作。 六、實習工作的具體情況 剛進公司的時候，很茫然，不認識誰，也不知道干什么。相信每個人剛開始都這樣吧。上午拿著名單外呼，下去擺點或者繼續(xù)外呼，當然還有催欠?？墒沁@樣的電話并不如我們平時的電話那么好打。記得有次有個客戶說：“你們電信的怎么老是打電話來，我都說了不辦不辦，你們煩不煩啊。還有一個客戶說：“你是電信的。每次電信來電話都是10000號打來的”我給他解釋說我是電信局的等等之類，可是他就是不信，還說我是騙子。那么小心翼翼的問候，卻招來了一頓罵，換誰心里都會不好受的。他們是客戶，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶至上，用心服務”的宗旨來安慰自己。有的客戶會很詳細的詢問業(yè)務情況，不論最后辦不辦理都會很禮貌的跟我說再見，這是很值得欣慰的。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進的阻礙。但是并不是像開始我們想的那樣坐著等就行。當有人來詢問時，很大情況下會遇到客戶的質疑，比如“你們電信的太貴了，愛普那么便宜”或者“網(wǎng)通的要好些”等等，這時候就必須拿出專業(yè)的技術和更好的優(yōu)惠來說服客戶，辦不辦理是后話，關鍵是要讓他們對我們的業(yè)務及其服務品質滿意。記得有個客戶說。我要去投訴你們”我連忙道歉，然后保證不會再這樣了。其實，這樣的例子并不少見，開始幾天每天都會有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會受不了，可是慢慢的我習慣了，也理解客戶了，原本就是我們的錯，沒搞清楚才會打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責的，保證每一項任務的正確完成率，也避免后來這樣的情況再次發(fā)生。所謂“團結一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿足。 態(tài)度認真，堅持不懈。在實習期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認真，那份堅持。 對人真誠，學會從別人的角度去考慮。當然，并不是只有對待客戶才這樣，同樣的，在工作