【文章內(nèi)容簡介】 手機全國漫游接聽免費（除港、澳、臺），打長途電話的時在號碼前加96688，資費為2角/分鐘，漫游時打長途為6角/分鐘。當(dāng)手機的免費市話通話時間用完后，上午9：00——下午5：。用固話打電話，59元用完后，，打長途號碼前加96688。59元是手機座機共享的，若是手機的免費市話通話時間用完后或是手機打長途的費用都會在共享的59元里面扣除。天翼手機和固話都是零月租，固話的彩鈴、來電顯示費用免費。新裝e79免除安裝費。 第二部分。實習(xí)操作內(nèi)容。 外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢，找出客戶留下的電話號碼，或是正在用的固話，告訴他們我們電信新的優(yōu)惠套餐，盡一切可能說服他們辦理。 ——包括小區(qū)擺點和發(fā)放宣傳單 在各小區(qū)門口，設(shè)置中國電信業(yè)務(wù)受理點，向有意咨詢或是辦理的客戶介紹我們套餐活動的優(yōu)惠點，若客戶要辦理，需要當(dāng)場簽單。 發(fā)放宣傳單則是在小區(qū)的公告欄貼上中國電信的業(yè)務(wù)宣傳單，或直接向路過有意者發(fā)放，使其更加了解我們中國電信的資費情況。 通過打電話給已經(jīng)欠費和已經(jīng)停機或拆機的用戶，告知他們已經(jīng)欠費，使其能夠盡快繳清所欠費用。對于要拆機的用戶，則盡可能挽留，希望他們能繼續(xù)使用我們中國電信的業(yè)務(wù)。 ——辦公室清潔、值班 隔一天打掃辦公室是為了讓我們工作的環(huán)境能夠更好，能安心的在干凈舒爽的環(huán)境中工作。有時候辦公室其他人出去擺點或辦理業(yè)務(wù)了，必需有人留守辦公室，以免有客戶電話來了無人接聽的現(xiàn)象出現(xiàn)。 六、實習(xí)工作的具體情況 剛進公司的時候，很茫然，不認識誰，也不知道干什么。帶我們的實習(xí)老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。相信每個人剛開始都這樣吧。慢慢熟悉起來了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿著名單外呼，下去擺點或者繼續(xù)外呼，當(dāng)然還有催欠。 外呼工作，俗一點，就是打電話。可是這樣的電話并不如我們平時的電話那么好打。老師給我們的名單上，有重復(fù)的名字，所以很多次打過去，我都被狠狠地罵了。記得有次有個客戶說：“你們電信的怎么老是打電話來，我都說了不辦不辦，你們煩不煩啊。小心我要投訴你們”然后啪的把電話掛了，連解釋的機會都沒有給我。還有一個客戶說：“你是電信的。我怎么知道你是不是騙我的。每次電信來電話都是10000號打來的”我給他解釋說我是電信局的等等之類，可是他就是不信，還說我是騙子。說真的，當(dāng)時心里真的很委屈。那么小心翼翼的問候，卻招來了一頓罵，換誰心里都會不好受的?？墒悄茉趺崔k呢。他們是客戶，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨來安慰自己。當(dāng)然，并不是所有的客戶都是這樣，讓我難堪。有的客戶會很詳細的詢問業(yè)務(wù)情況，不論最后辦不辦理都會很禮貌的跟我說再見，這是很值得欣慰的。因此，在接下來的工作中，我便更加努力的去做好我的本職工作，完成老師給我的任務(wù)。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進的阻礙。 擺點和發(fā)放宣傳單，一般都在下午，相對外呼會輕松一些。但是并不是像開始我們想的那樣坐著等就行。沒人的時候我們會去貼宣傳單，當(dāng)然很正常的會遇到小區(qū)物業(yè)管理人員，他們會以小區(qū)業(yè)主的利益為主要考慮對象，因此還是遇到了很多的問題。當(dāng)有人來詢問時，很大情況下會遇到客戶的質(zhì)疑，比如“你們電信的太貴了，愛普那么便宜”或者“網(wǎng)通的要好些”等等，這時候就必須拿出專業(yè)的技術(shù)和更好的優(yōu)惠來說服客戶，辦不辦理是后話，關(guān)鍵是要讓他們對我們的業(yè)務(wù)及其服務(wù)品質(zhì)滿意。 催欠，是這里面最難做的一項任務(wù)。記得有個客戶說?！澳銈冸娦派衔绱螂娫捊o我說我欠費了，我就去營業(yè)廳查了，根本就沒欠費，現(xiàn)在你又打說我欠了你們是怎么回事啊。我要去投訴你們”我連忙道歉，然后保證不會再這樣了。還有的打過去是錯誤的電話號碼，也得給別人賠不是。其實，這樣的例子并不少見，開始幾天每天都會有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會受不了，可是慢慢的我習(xí)慣了，也理解客戶了，原本就是我們的錯，沒搞清楚才會打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責(zé)的，保證每一項任務(wù)的正確完成率，也避免后來這樣的情況再次發(fā)生。 打掃清潔這些后勤工作，也許是不值得一提的，但是我們所有的實習(xí)人員一起干的時候也別有一番感覺。所謂“團結(jié)一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿足。 七、實習(xí)心得和收獲 短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經(jīng)驗。 態(tài)度認真，堅持不懈。米盧說過“態(tài)度決定一切”，當(dāng)初如果我沒有好好的打起精神，也許此時此刻我沒有這么多的事可以記錄。在實習(xí)期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認真，那份堅持。無論是哪天，我從來沒有看到一個人遲到，一個人因為自己的私事而耽誤公司的任務(wù)，這些值得我去學(xué)習(xí)的，值得我把它當(dāng)做這次實習(xí)給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅持、這份認真堅持下去。 對人真誠，學(xué)會從別人的角度去考慮。在實習(xí)期間做外呼工作時，我就需要向別人介紹業(yè)務(wù)，處于主動地位；但是當(dāng)我催欠時，相對而言我沒有做外呼那樣主動，因此我明白了要從客戶的角度去想，去思考他們?yōu)槭裁葱枰覀冸娦诺臉I(yè)務(wù)，或是如何才能讓他們心甘情愿的把很久以前所欠的費用繳清。當(dāng)然，并不是只有對待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對于正確處理人和人之間的關(guān)系是非常重要的。 勤奮好學(xué)，虛心請教，做到理論與實際結(jié)合。當(dāng)我們在校學(xué)習(xí)時，我們要虛心請教；當(dāng)我們踏入社會工作時，我們同樣要虛心請教。誰都不敢說自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因為我們都明白“學(xué)海無涯”的道理。在實際工作中，難免會有不懂的地