【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手機(jī)全國漫游接聽免費(fèi)（除港、澳、臺(tái)），打長(zhǎng)途電話的時(shí)在號(hào)碼前加96688，資費(fèi)為2角/分鐘，漫游時(shí)打長(zhǎng)途為6角/分鐘。當(dāng)手機(jī)的免費(fèi)市話通話時(shí)間用完后，上午9：00——下午5：。用固話打電話，59元用完后，，打長(zhǎng)途號(hào)碼前加96688。59元是手機(jī)座機(jī)共享的，若是手機(jī)的免費(fèi)市話通話時(shí)間用完后或是手機(jī)打長(zhǎng)途的費(fèi)用都會(huì)在共享的59元里面扣除。天翼手機(jī)和固話都是零月租，固話的彩鈴、來電顯示費(fèi)用免費(fèi)。新裝e79免除安裝費(fèi)。 第二部分。實(shí)習(xí)操作內(nèi)容。 外呼主要是針對(duì)以前在電信辦理過業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢，找出客戶留下的電話號(hào)碼，或是正在用的固話，告訴他們我們電信新的優(yōu)惠套餐，盡一切可能說服他們辦理。 ——包括小區(qū)擺點(diǎn)和發(fā)放宣傳單 在各小區(qū)門口，設(shè)置中國電信業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，向有意咨詢或是辦理的客戶介紹我們套餐活動(dòng)的優(yōu)惠點(diǎn)，若客戶要辦理，需要當(dāng)場(chǎng)簽單。 發(fā)放宣傳單則是在小區(qū)的公告欄貼上中國電信的業(yè)務(wù)宣傳單，或直接向路過有意者發(fā)放，使其更加了解我們中國電信的資費(fèi)情況。 通過打電話給已經(jīng)欠費(fèi)和已經(jīng)停機(jī)或拆機(jī)的用戶，告知他們已經(jīng)欠費(fèi)，使其能夠盡快繳清所欠費(fèi)用。對(duì)于要拆機(jī)的用戶，則盡可能挽留，希望他們能繼續(xù)使用我們中國電信的業(yè)務(wù)。 ——辦公室清潔、值班 隔一天打掃辦公室是為了讓我們工作的環(huán)境能夠更好，能安心的在干凈舒爽的環(huán)境中工作。有時(shí)候辦公室其他人出去擺點(diǎn)或辦理業(yè)務(wù)了，必需有人留守辦公室，以免有客戶電話來了無人接聽的現(xiàn)象出現(xiàn)。 六、實(shí)習(xí)工作的具體情況 剛進(jìn)公司的時(shí)候，很茫然，不認(rèn)識(shí)誰，也不知道干什么。帶我們的實(shí)習(xí)老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。相信每個(gè)人剛開始都這樣吧。慢慢熟悉起來了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿著名單外呼，下去擺點(diǎn)或者繼續(xù)外呼，當(dāng)然還有催欠。 外呼工作，俗一點(diǎn)，就是打電話?？墒沁@樣的電話并不如我們平時(shí)的電話那么好打。老師給我們的名單上，有重復(fù)的名字，所以很多次打過去，我都被狠狠地罵了。記得有次有個(gè)客戶說：“你們電信的怎么老是打電話來，我都說了不辦不辦，你們煩不煩啊。小心我要投訴你們”然后啪的把電話掛了，連解釋的機(jī)會(huì)都沒有給我。還有一個(gè)客戶說：“你是電信的。我怎么知道你是不是騙我的。每次電信來電話都是10000號(hào)打來的”我給他解釋說我是電信局的等等之類，可是他就是不信，還說我是騙子。說真的，當(dāng)時(shí)心里真的很委屈。那么小心翼翼的問候，卻招來了一頓罵，換誰心里都會(huì)不好受的?？墒悄茉趺崔k呢。他們是客戶，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨來安慰自己。當(dāng)然，并不是所有的客戶都是這樣，讓我難堪。有的客戶會(huì)很詳細(xì)的詢問業(yè)務(wù)情況，不論最后辦不辦理都會(huì)很禮貌的跟我說再見，這是很值得欣慰的。因此，在接下來的工作中，我便更加努力的去做好我的本職工作，完成老師給我的任務(wù)。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進(jìn)的阻礙。 擺點(diǎn)和發(fā)放宣傳單，一般都在下午，相對(duì)外呼會(huì)輕松一些。但是并不是像開始我們想的那樣坐著等就行。沒人的時(shí)候我們會(huì)去貼宣傳單，當(dāng)然很正常的會(huì)遇到小區(qū)物業(yè)管理人員，他們會(huì)以小區(qū)業(yè)主的利益為主要考慮對(duì)象，因此還是遇到了很多的問題。當(dāng)有人來詢問時(shí)，很大情況下會(huì)遇到客戶的質(zhì)疑，比如“你們電信的太貴了，愛普那么便宜”或者“網(wǎng)通的要好些”等等，這時(shí)候就必須拿出專業(yè)的技術(shù)和更好的優(yōu)惠來說服客戶，辦不辦理是后話，關(guān)鍵是要讓他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)及其服務(wù)品質(zhì)滿意。 催欠，是這里面最難做的一項(xiàng)任務(wù)。記得有個(gè)客戶說。“你們電信上午打電話給我說我欠費(fèi)了，我就去營業(yè)廳查了，根本就沒欠費(fèi)，現(xiàn)在你又打說我欠了你們是怎么回事啊。我要去投訴你們”我連忙道歉，然后保證不會(huì)再這樣了。還有的打過去是錯(cuò)誤的電話號(hào)碼，也得給別人賠不是。其實(shí)，這樣的例子并不少見，開始幾天每天都會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會(huì)受不了，可是慢慢的我習(xí)慣了，也理解客戶了，原本就是我們的錯(cuò)，沒搞清楚才會(huì)打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責(zé)的，保證每一項(xiàng)任務(wù)的正確完成率，也避免后來這樣的情況再次發(fā)生。 打掃清潔這些后勤工作，也許是不值得一提的，但是我們所有的實(shí)習(xí)人員一起干的時(shí)候也別有一番感覺。所謂“團(tuán)結(jié)一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿足。 七、實(shí)習(xí)心得和收獲 短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經(jīng)驗(yàn)。 態(tài)度認(rèn)真，堅(jiān)持不懈。米盧說過“態(tài)度決定一切”，當(dāng)初如果我沒有好好的打起精神，也許此時(shí)此刻我沒有這么多的事可以記錄。在實(shí)習(xí)期間，我也看到了其他的正式工作人員對(duì)待工作的那份認(rèn)真，那份堅(jiān)持。無論是哪天，我從來沒有看到一個(gè)人遲到，一個(gè)人因?yàn)樽约旱乃绞露⒄`公司的任務(wù)，這些值得我去學(xué)習(xí)的，值得我把它當(dāng)做這次實(shí)習(xí)給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅(jiān)持、這份認(rèn)真堅(jiān)持下去。 對(duì)人真誠，學(xué)會(huì)從別人的角度去考慮。在實(shí)習(xí)期間做外呼工作時(shí)，我就需要向別人介紹業(yè)務(wù)，處于主動(dòng)地位；但是當(dāng)我催欠時(shí)，相對(duì)而言我沒有做外呼那樣主動(dòng)，因此我明白了要從客戶的角度去想，去思考他們?yōu)槭裁葱枰覀冸娦诺臉I(yè)務(wù)，或是如何才能讓他們心甘情愿的把很久以前所欠的費(fèi)用繳清。當(dāng)然，并不是只有對(duì)待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對(duì)待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會(huì)給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對(duì)于正確處理人和人之間的關(guān)系是非常重要的。 勤奮好學(xué)，虛心請(qǐng)教，做到理論與實(shí)際結(jié)合。當(dāng)我們?cè)谛W(xué)習(xí)時(shí)，我們要虛心請(qǐng)教；當(dāng)我們踏入社會(huì)工作時(shí)，我們同樣要虛心請(qǐng)教。誰都不敢說自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因?yàn)槲覀兌济靼住皩W(xué)海無涯”的道理。在實(shí)際工作中，難免會(huì)有不懂的地