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正文內(nèi)容

電信局工作總結(jié)-文庫吧資料

2024-10-01 00:58本頁面
  

【正文】 流動服務(wù),社區(qū)流動服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)的長效機(jī)制,公司后端和管控人員在作好本職工作的同時(shí),積極加入虛擬團(tuán)隊(duì)營銷服務(wù),通過現(xiàn)場服務(wù),提高服務(wù)前端的意識;各服務(wù)渠道在社區(qū)、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場設(shè)置電信服務(wù)聯(lián)系牌,方便用戶與客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理的聯(lián)系;xx月份,流動服務(wù)車開始出現(xiàn)在街頭,為市民提供方便快捷的電信服務(wù)。為方便用戶使用電信業(yè)務(wù)和購買電信產(chǎn)品,積極進(jìn)行社會代辦渠道的建設(shè),新增小靈通代銷渠道xxx個(gè),寬帶代辦渠道xxx個(gè),與郵政局全面合作,開設(shè)市區(qū)郵政電信聯(lián)合營業(yè)廳xxx個(gè),在市區(qū)建立卡銷售點(diǎn)xxx多個(gè)。 建設(shè)并不斷優(yōu)化服務(wù)渠道,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫覆蓋。 今年以來,公司全體員工努力實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,積極打造“以前臺服務(wù)為標(biāo)志、以后臺服務(wù)為支撐、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的全員、全過程的服務(wù)體系。同時(shí)還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利,如各類考試查分熱線、氣象熱線等。以全省寬帶用戶突破xxx萬為目標(biāo),通過合作發(fā)展、信息化助推等方式促進(jìn)寬帶的迅猛發(fā)展,今年,我們分別與方正電腦、清華同方、聯(lián)想電腦等品牌電腦商聯(lián)合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動,吸引用戶加入電信寬帶;同時(shí)積極進(jìn)行大客戶行業(yè)寬帶集團(tuán)發(fā)展,同時(shí),開通互聯(lián)網(wǎng)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù),引導(dǎo)文明健康的上網(wǎng)方式,增加寬帶服務(wù)附加值。以小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為契機(jī),提升用戶對小靈通產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,同時(shí)增加小靈通短信、彩鈴等功能,滿足了用戶需求,促進(jìn)小靈通的穩(wěn)健發(fā)展,在xx月份啟動了小靈通擴(kuò)容工程,延伸了小靈通網(wǎng)絡(luò)。 精心組織抓落實(shí),以專項(xiàng)營銷活動為契機(jī),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 以假日營銷促發(fā)展,服務(wù)送到百姓家門口。今年,我們主動滲入政務(wù)網(wǎng)建設(shè),為電子政
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