【正文】 進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益匪淺的。俗語說：紙上得來終覺淺。 這次的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。看著優(yōu)秀的成績，我很感慨，我知道那是我們集體努力的結(jié)果。 懂得團(tuán)隊協(xié)作的重要性。誰都不敢說自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因為我們都明白“學(xué)海無涯”的道理。 勤奮好學(xué)，虛心請教，做到理論與實(shí)際結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間做外呼工作時，我就需要向別人介紹業(yè)務(wù)，處于主動地位；但是當(dāng)我催欠時，相對而言我沒有做外呼那樣主動，因此我明白了要從客戶的角度去想，去思考他們?yōu)槭裁葱枰覀冸娦诺臉I(yè)務(wù)，或是如何才能讓他們心甘情愿的把很久以前所欠的費(fèi)用繳清。無論是哪天，我從來沒有看到一個人遲到，一個人因為自己的私事而耽誤公司的任務(wù)，這些值得我去學(xué)習(xí)的，值得我把它當(dāng)做這次實(shí)習(xí)給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅持、這份認(rèn)真堅持下去。米盧說過“態(tài)度決定一切”，當(dāng)初如果我沒有好好的打起精神，也許此時此刻我沒有這么多的事可以記錄。 七、實(shí)習(xí)心得和收獲 短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經(jīng)驗。 打掃清潔這些后勤工作，也許是不值得一提的，但是我們所有的實(shí)習(xí)人員一起干的時候也別有一番感覺。還有的打過去是錯誤的電話號碼，也得給別人賠不是?！澳銈冸娦派衔绱螂娫捊o我說我欠費(fèi)了，我就去營業(yè)廳查了，根本就沒欠費(fèi)，現(xiàn)在你又打說我欠了你們是怎么回事啊。 催欠，是這里面最難做的一項任務(wù)。沒人的時候我們會去貼宣傳單，當(dāng)然很正常的會遇到小區(qū)物業(yè)管理人員，他們會以小區(qū)業(yè)主的利益為主要考慮對象，因此還是遇到了很多的問題。 擺點(diǎn)和發(fā)放宣傳單，一般都在下午，相對外呼會輕松一些。因此，在接下來的工作中，我便更加努力的去做好我的本職工作，完成老師給我的任務(wù)。當(dāng)然，并不是所有的客戶都是這樣，讓我難堪。可是能怎么辦呢。說真的，當(dāng)時心里真的很委屈。我怎么知道你是不是騙我的。小心我要投訴你們”然后啪的把電話掛了，連解釋的機(jī)會都沒有給我。老師給我們的名單上，有重復(fù)的名字，所以很多次打過去，我都被狠狠地罵了。 外呼工作，俗一點(diǎn)，就是打電話。慢慢熟悉起來了，就知道自己一天的主要工作是什么了。帶我們的實(shí)習(xí)老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。有時候辦公室其他人出去擺點(diǎn)或辦理業(yè)務(wù)了，必需有人留守辦公室，以免有客戶電話來了無人接聽的現(xiàn)象出現(xiàn)。對于要拆機(jī)的用戶，則盡可能挽留，希望他們能繼續(xù)使用我們中國電信的業(yè)務(wù)。 發(fā)放宣傳單則是在小區(qū)的公告欄貼上中國電信的業(yè)務(wù)宣傳單，或直接向路過有意者發(fā)放，使其更加了解我們中國電信的資費(fèi)情況。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢，找出客戶留下的電話號碼，或是正在用的固話，告訴他們我們電信新的優(yōu)惠套餐，盡一切可能說服他們辦理。實(shí)習(xí)操作內(nèi)容。新裝e79免除安裝費(fèi)。59元是手機(jī)座機(jī)共享的，若是手機(jī)的免費(fèi)市話通話時間用完后或是手機(jī)打長途的費(fèi)用都會在共享的59元里面扣除。當(dāng)手機(jī)的免費(fèi)市話通話時間用完后，上午9：00——下午5：。送88元話費(fèi)（29+58=88，29元折合成天翼手機(jī)上的免費(fèi)200分鐘市話通話時間，59元為手機(jī)和座機(jī)共享費(fèi)用）， 寬帶資費(fèi)為20元/月。49暢聊套餐的資費(fèi)是預(yù)存480元（每月返還40元，12個月返完），送108元的話費(fèi)（49+59=108，49元折合成電信公司送的天翼手機(jī)上免費(fèi)的400分鐘市話通話時間，59元為手機(jī)和座機(jī)共享費(fèi)用），再贈送一部市場價值500元的天翼手機(jī)，月使用費(fèi)為128元，寬帶資費(fèi)為20元/月。分為兩種，即29暢聊套餐和49暢聊套餐。第一部分：對中國電信的基本業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解。 二、實(shí)習(xí)時間 2010年6月7日——2010年6月25日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 成都電信培訓(xùn)基地 四、實(shí)習(xí)單位和部門 四川電信成華分公司公客五班 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)內(nèi)容共分為兩個部分。 一、實(shí)習(xí)目的 通過在電信公司的實(shí)習(xí)，了解成都電信的基本業(yè)務(wù)資費(fèi)，掌握電信公司基本運(yùn)作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程和培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高分析問題、解決問題和增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力。 第四篇：電信局實(shí)習(xí)總結(jié)電信局實(shí)習(xí)總結(jié) 2010年6月7日至6月25日的這段時間對我來說是很有意義的，因為我在成都沙河堡電信局進(jìn)行了為期20天的實(shí)習(xí)。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。 其次，其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。 三、實(shí)習(xí)收獲與體會 “千里之行，始于足下”。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。 在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務(wù)就好。在電信實(shí)習(xí)