電信雙十佳申報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-10-01 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0受理、總經(jīng)理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業(yè)的目標(biāo)值。對(duì)于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠(chéng)心誠(chéng)意做好客戶和新聞媒體的協(xié)調(diào)解釋甚至是賠禮道歉工作，把負(fù)面影響降到最低限度。 二是加強(qiáng)服務(wù)工作的管理和考核，突出了服務(wù)的重要地位。明確服務(wù)工作一把手總負(fù)責(zé)的原則，并賦予客服管理部門考核權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)罰權(quán)、干部任免建議權(quán)三個(gè)權(quán)限，對(duì)全市的服務(wù)工作進(jìn)行歸口管理。 三是推出了“快裝優(yōu)維”品牌，樹立服務(wù)形象。將線路維護(hù)工程和裝機(jī)作為“飯碗工程”和“形象工程”來抓，在管理制度、考核辦法、硬件裝備上推陳出新。今年來，分公司又在“快裝優(yōu)維”品牌的基礎(chǔ)上，全面推行“藍(lán)色通道”，使困擾已久的裝機(jī)難、修障難頑癥基本得到根治。 四是推行星級(jí)服務(wù)，涉外服務(wù)邁上新臺(tái)階。在星級(jí)評(píng)比活動(dòng)中，注重五個(gè)結(jié)合，一是與客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合，看客戶滿意率；二是與本職工作相結(jié)合，看是否盡職盡責(zé)；三是與自身素質(zhì)提高相結(jié)合，看專業(yè)綜合素質(zhì)提高；四是與勞動(dòng)競(jìng)賽相結(jié)合，看為企業(yè)
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