獨家原創(chuàng)-郵政儲蓄銀行強化基礎(chǔ)管理調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-10-01 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，感知自己的不足，深刻認識到作為窗口單位，服務前沿，提供高潔、明麗的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高雅的服務是每一位職工應盡的職責。 支行還組織開展了“強化基礎(chǔ)管理促進企業(yè)發(fā)展”、“服務大家談”大討論，職工就支行的管理、服務各敘己見書寫心得，尋找企業(yè)與職工共同努力的目標。 為了努力創(chuàng)造一個優(yōu)美的服務環(huán)境，培養(yǎng)高標準的優(yōu)質(zhì)服務水平，打造一支高素質(zhì)團隊，實現(xiàn)最受信賴的友好型支行的目標，支行提出了近期服務管理的五條標準： 環(huán)境整潔明亮。 服務主動親和。 技能嫻熟準確業(yè)務知識全面高度的集體榮譽感。做為支行努力的方向。 二、提高服務技能，規(guī)范工作流程 優(yōu)質(zhì)的服務必須由良好的服務技能和業(yè)務技能做為前提保證。結(jié)合“窗口服務水平提升方案”支行制定了服務培訓計劃，每月進行服務強化培訓。選用“金教授談禮儀”、《民航禮儀行為教程》做為教材從起點上為服務的提升夯實基礎(chǔ)；強化學習本行服務規(guī)范制度從制度上形成強制約束；組織收看余世維老師的管理講座使干部職工從服務理念上有了全新的認識。邀請了星級飯店的禮儀老師具體輔導從形體上得到了深刻的感受。通過培訓職工從思想上、理念上、制度上有了深刻的認識。通過著裝、形體、表情、語言、手勢、儀容儀表等方面反復演練職工真正感到衣著、姿態(tài)、一句話、一個眼神、一個手勢、一個微笑對提升前臺服務質(zhì)量的重要性。目前，職工對外服務中文明用語親切了，笑容燦爛了，手勢規(guī)范了，站姿坐姿標準了。 為了確保服務工作的不斷提高，支行建立個人服務培訓項目和考評考核檔案，在評比、晉級、使用上實行服務質(zhì)量一票否決制。在日常工作中針對窗
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