獨(dú)家原創(chuàng)-電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-01 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立的，已不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，無法做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。 。政企分開后，電力行業(yè)原有的政府職能已消失，企業(yè)還其本來面貌后，必須按市場(chǎng)的需求和電力商品的特殊性以及企業(yè)管理的需要來設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)（客戶服務(wù)中心）；企業(yè)必須以追求效益最大化來考慮機(jī)構(gòu)改革。 （1）按市場(chǎng)需求（用戶需求）考慮用電機(jī)構(gòu)設(shè)置原則： ①為保證產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)設(shè)置配網(wǎng)建設(shè)與改造機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化工程機(jī)構(gòu)、用戶需求側(cè)管理機(jī)構(gòu)、用戶投訴管理點(diǎn)等。 ③為方便用戶查詢和費(fèi)用結(jié)算，應(yīng)考慮設(shè)置相應(yīng)的用電服務(wù)機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括和銀行聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)等）。 ②為保證配網(wǎng)供電可靠性，使用戶連續(xù)不間斷用電，要建立全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)機(jī)構(gòu)。 （2）按電力商品的特殊性考慮用電機(jī)構(gòu)設(shè)置原則： ①電力商品是無形的，不能儲(chǔ)存，必須借助網(wǎng)絡(luò)才能完成產(chǎn)、供、銷，因此必須考慮設(shè)置網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化工程的組織機(jī)構(gòu)。 ②電力系統(tǒng)故障給社會(huì)和用戶帶來諸多損失，因此必須考慮設(shè)置相應(yīng)的用電服務(wù)機(jī)構(gòu)完成對(duì)用戶的售后服務(wù)。 ③電力商品須完成報(bào)裝程序后才能使用，必須考慮建立密集的貿(mào)易地點(diǎn)即設(shè)置必要的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來完成對(duì)用戶的售前服務(wù)（包括電話預(yù)約報(bào)裝）。 ④電力商品計(jì)量方式具有特殊性（即一戶一表），設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)必須能解決用戶對(duì)一戶一表的需求和滿足用戶對(duì)計(jì)量器具公正、公開、公平的需求。 ⑤電力商品極易被盜竊，為保護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益，防止國有資產(chǎn)的流失，必須設(shè)置相應(yīng)的用電檢查和稽查組織。
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