電業(yè)局巾幗文明示范崗申報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-09-29 14:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 干勁、比能力、比效率的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績(jī)集體榮獲省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱(chēng)號(hào)、中心主任獲濮陽(yáng)供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。 三、主動(dòng)服務(wù)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。 一是積極開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動(dòng)為主動(dòng)，確定不同季節(jié)及用電形勢(shì)下的服務(wù)重點(diǎn)，通過(guò)積極參加各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、公益活動(dòng)，開(kāi)展千人訪萬(wàn)家答謝客戶(hù)真情系列活動(dòng)；開(kāi)發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)短信把客戶(hù)關(guān)心的電費(fèi)、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計(jì)劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶(hù)，開(kāi)展短信互動(dòng)業(yè)務(wù)；滿足客戶(hù)對(duì)用電信息的服務(wù)需求，增進(jìn)電與社會(huì)之間的互動(dòng)與了解。 四、以客戶(hù)滿意為已任，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的橋梁。 呼叫中心在為電力客戶(hù)提供用電服務(wù)同時(shí)，堅(jiān)持以客戶(hù)信息周報(bào)、月報(bào)的形式，將客戶(hù)最關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，把客戶(hù)心聲及時(shí)傳遞到相關(guān)的管理部門(mén)
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