電業(yè)局巾幗文明示范崗申報材料(編輯修改稿)
2025-09-29 14:01 本頁面
【文章內容簡介】 干勁、比能力、比效率的良好氛圍。促使座席人員迅速適應技術操作系統(tǒng)，互相取長補短，達到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級優(yōu)質服務窗口稱號、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務之星。 三、主動服務，突出重點，創(chuàng)新亮點，全方位打造優(yōu)質文明服務窗口。 一是積極開展客戶服務需求調研工作，摸清客戶對電力服務需求的底子，在此基礎上，變被動為主動，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務重點，通過積極參加各項現(xiàn)場咨詢、公益活動，開展千人訪萬家答謝客戶真情系列活動；開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機短信把客戶關心的電費、電量、用電業(yè)務和停電計劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動業(yè)務；滿足客戶對用電信息的服務需求，增進電與社會之間的互動與了解。 四、以客戶滿意為已任，擔當好企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁。 呼叫中心在為電力客戶提供用電服務同時，堅持以客戶信息周報、月報的形式，將客戶最關注的熱點問題和業(yè)務處理各環(huán)節(jié)存在的問題進行匯總分析，把客戶心聲及時傳遞到相關的管理部門
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