電業(yè)局巾幗文明示范崗申報材料(完整版)
【正文】 是積極開展客戶服務需求調研工作，摸清客戶對電力服務需求的底子，在此基礎上，變被動為主動，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務重點，通過積極參加各項現(xiàn)場咨詢、公益活動，開展千人訪萬家答謝客戶真情系列活動；開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機短信把客戶關心的電費、電量、用電業(yè)務和停電計劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動業(yè)務；滿足客戶對用電信息的服務需求，增進電與社會之間的互動與了解。二是增設了閱覽室、設立《女性園地》專欄板報，讓女工利用業(yè)余時間能在閱覽室吸收更多的知識，板報設有關于生活、健康提示、團隊激勵等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務的禮儀規(guī)范，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質服務的小品，不僅宣傳了電力服務形象，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽感。 一年來，呼叫中心的員工始終堅持以已之力，奉獻愛心，不僅積極響應局黨委號召，參與抗震救災等慈善捐款活動，還積極參與女工、青年團組織的愛心活動，十名員工全部加入青年志愿隊伍
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