電業(yè)局巾幗文明示范崗申報(bào)材料(完整版)
【正文】 是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶對電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動為主動，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務(wù)重點(diǎn)，通過積極參加各項(xiàng)現(xiàn)場咨詢、公益活動，開展千人訪萬家答謝客戶真情系列活動；開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機(jī)短信把客戶關(guān)心的電費(fèi)、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計(jì)劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動業(yè)務(wù)；滿足客戶對用電信息的服務(wù)需求，增進(jìn)電與社會之間的互動與了解。二是增設(shè)了閱覽室、設(shè)立《女性園地》專欄板報(bào)，讓女工利用業(yè)余時(shí)間能在閱覽室吸收更多的知識，板報(bào)設(shè)有關(guān)于生活、健康提示、團(tuán)隊(duì)激勵等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務(wù)的禮儀規(guī)范，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品，不僅宣傳了電力服務(wù)形象，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽(yù)感。 一年來，呼叫中心的員工始終堅(jiān)持以已之力，奉獻(xiàn)愛心，不僅積極響應(yīng)局黨委號召，參與抗震救災(zāi)等慈善捐款活動，還積極參與女工、青年團(tuán)組織的愛心活動，十名員工全部加入青年志愿隊(duì)伍
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