電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料(編輯修改稿)
2024-09-29 13:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 材料第2頁 擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的好評。20xx年獲得“XX市文明窗口”，20xx年獲得“XX省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。20xx年獲公司“先進團支部”，20xx年獲市青年團委“青年文明號”光榮稱號。老崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。 一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念 做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會評選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠實的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們在學(xué)教活動中覺得自己提高了一個層次。 二是每星期召開一次質(zhì)量分析會。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項工作的出發(fā)點，把對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強”精神信念；他們弘揚一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實奉獻，強調(diào)一個公式：1001=0，一句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個不細(xì)心的失誤和差錯、一個劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。 三是強化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項個人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級、計算機等級、崗位等級證書的人數(shù)達(dá)100%，星級服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進工作者”、“服務(wù)明星”稱號人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵
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