電信公司營(yíng)業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料(編輯修改稿)
2025-09-29 13:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 材料第2頁(yè) 擾解難，真誠(chéng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的好評(píng)。20xx年獲得“XX市文明窗口”，20xx年獲得“XX省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。20xx年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，20xx年獲市青年團(tuán)委“青年文明號(hào)”光榮稱(chēng)號(hào)。老崗長(zhǎng)艾小平同志被評(píng)為省級(jí)“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長(zhǎng)熊繼萍同志被評(píng)為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。 一、轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立服務(wù)觀念 做好服務(wù)工作就是讓用戶(hù)滿(mǎn)意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹(shù)立服務(wù)客戶(hù)的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，該班一是堅(jiān)持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒(méi)有任何借口》等書(shū)籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會(huì)評(píng)選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們?cè)趯W(xué)教活動(dòng)中覺(jué)得自己提高了一個(gè)層次。 二是每星期召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶(hù)的需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把對(duì)用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“自立、自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)公式：1001=0，一句不該說(shuō)的話、一個(gè)不該使的動(dòng)作和眼神、一種不必要的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)、一個(gè)不細(xì)心的失誤和差錯(cuò)、一個(gè)劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會(huì)損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶(hù)服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專(zhuān)心和用心。 三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語(yǔ)等級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)、崗位等級(jí)證書(shū)的人數(shù)達(dá)100%，星級(jí)服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1