電信公司營(yíng)業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料(完整版)
【正文】 心。20xx年獲得“XX市文明窗口”，20xx年獲得“XX省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。近兩年多來(lái)，該班共辦理電話裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù)78000多臺(tái)，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來(lái)電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費(fèi)達(dá)7800多萬(wàn)元，完成業(yè)務(wù)量在部門(mén)所有班組中穩(wěn)居第一。提倡員工積極開(kāi)展“微笑服務(wù)”，實(shí)施“客戶關(guān)懷”工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。 一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ) 該班按照實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績(jī)合同，對(duì)員工采取“計(jì)件工資制”，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。同時(shí)堅(jiān)持開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)卡”的“便民服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了員工從“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的角色轉(zhuǎn)變。在去年公司組織的“快樂(lè)杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，超額完成了競(jìng)賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)，2人榮獲“增值業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)；在今年的“拓展杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門(mén)第一的驕人業(yè)績(jī)。20xx年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，20xx年獲市青年團(tuán)委“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。 三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。 班組制定了一個(gè)“我和團(tuán)隊(duì)”的競(jìng)賽表，有隊(duì)名、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)徽、口號(hào)、隊(duì)友及我和團(tuán)隊(duì)的約定、我和團(tuán)隊(duì)的感言。第一，業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，全班每個(gè)人對(duì)各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來(lái)得心應(yīng)手，忙而不亂。她們積極開(kāi)展“愛(ài)心”活動(dòng)，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過(guò)募捐經(jīng)常利用休息時(shí)間買些日用品去社會(huì)福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。通過(guò)這些活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，崗長(zhǎng)熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共
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