【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持日常工作，當(dāng)時(shí)的滕王閣支行正遇瓶頸期，各項(xiàng)業(yè)績(jī)止步不前。**同志二話不說(shuō)，臨危受命，奔赴一線，以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任肩負(fù)起滕王閣支行的發(fā)展重任。拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一頭獅子帶領(lǐng)的九十九只綿羊可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的九十九只獅子。這就是著名的獅羊效應(yīng)。充分說(shuō)明主帥或者領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于團(tuán)隊(duì)的至關(guān)重要性。選好領(lǐng)導(dǎo)者，是一個(gè)集體不斷發(fā)展和獲得勝利的根本所在。**同志就是滕王閣管理中的“領(lǐng)頭羊”，她始終堅(jiān)信“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。積極組織員工開(kāi)展反思，討論經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題及不足。身先士卒，帶領(lǐng)全行員工埋頭苦干，進(jìn)行思想溝通，不斷鼓舞士氣，在她的努力下，全行上下一心，信心倍增。即使面臨因道路改造影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的新難題。支行上下憑借已打造出奮勇拼搏的滕王閣精神。在**行長(zhǎng)“走出去”的作戰(zhàn)方針指導(dǎo)下，力挽狂瀾，取得業(yè)績(jī)新的突破，于xx年末全面完成分行下達(dá)的對(duì)公、零售任務(wù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)公各類存款余額159031萬(wàn)元，零售存款余額28089萬(wàn)元，對(duì)公貸款160820萬(wàn)元，%。辦理公司理財(cái)、融資顧問(wèn)、委托貸款、保函、委托貸款、實(shí)物黃金等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)投行中間業(yè)務(wù)收入100多萬(wàn)元。在推動(dòng)支行業(yè)績(jī)的同時(shí)，她也十分注重個(gè)人的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)身邊的親人、朋友、同學(xué)，不放棄任何可能的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人儲(chǔ)蓄日均突破3000萬(wàn)元，位列分行第一。篇五：鄧紅英演講稿用愛(ài)心和微笑營(yíng)造和諧服務(wù)尊敬的老師、同學(xué)們：大家好！我叫鄧紅英，是廣西柳州市恒達(dá)巴士股份有限公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部副經(jīng)理、職工培訓(xùn)中心副主任，“鄧紅英熱線”巾幗文明服務(wù)崗負(fù)責(zé)人。今天能夠在這里和大家一起交流在工作中的一些心得體會(huì)，我感到很榮幸。我報(bào)告的題目是《用愛(ài)心和微笑營(yíng)造和諧服務(wù)》。公共交通作為城市的一扇“窗口”，公交行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接反映出一個(gè)城市的文明程度和公交企業(yè)的形象。20年來(lái)，我深深體會(huì)到：服務(wù)乘客不僅僅是一份工作，更是一門(mén)藝術(shù)。——每一個(gè)崗位都是有生命的，都需要真情去付出、去呵護(hù)，我堅(jiān)持把真誠(chéng)和微笑帶給乘客，做個(gè)“微笑天使”。我開(kāi)公交車(chē)20年，始終信守“當(dāng)老人的兒女，小孩的阿姨，盲人的拐杖，外地人的活地圖”的服務(wù)格言，以微笑拉近距離，用微笑傳遞溫情，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)歡迎來(lái)自四面八方的乘客。我相信，愛(ài)心和微笑能化解冷漠，營(yíng)造和諧。有一次，我動(dòng)員一位乘客給老人讓座，可他卻不高興地說(shuō)：“憑什么叫我讓座，我不是投了錢(qián)嗎？”一時(shí)間氣氛很難堪。我微笑著對(duì)他說(shuō)：“同志，尊老愛(ài)幼是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，下次如果您帶您的父母乘坐我的車(chē)，我也一定給您的父母找好座位，好嗎？”話音未落，這位乘客不好意思地站了起來(lái)。我又微笑地對(duì)他說(shuō)：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”。我也相信，愛(ài)心和微笑能消除矛盾，贏得尊重。一次，一位醉漢嘴里叼著煙上了車(chē)。我微笑著說(shuō)：同志，請(qǐng)您把煙滅了好嗎？他不但不聽(tīng)，反而破口大罵，還朝我臉上“啪”的吐了一口痰。我強(qiáng)忍著淚水，堅(jiān)持要他滅掉香煙，還動(dòng)員車(chē)上氣憤的乘客給他讓座。乘客們都說(shuō)：他都吐口水到你臉上了，你還找人給他讓座？我說(shuō)：他醉了，請(qǐng)大家關(guān)照一下。醉漢下車(chē)的時(shí)候，我怕他摔倒，又扶了他下車(chē)。過(guò)后，這位乘客向我道了歉，還在投票評(píng)選“十佳文明駕駛員”時(shí)投了我一票。曾經(jīng)有人問(wèn)：為什么在服務(wù)中總是笑得那么燦爛，那么甜？我說(shuō)：不管誰(shuí)上了我的車(chē)，他就是我的親人、我的朋友；不管他乘坐的距離是長(zhǎng)還是短，我都應(yīng)該讓他感受到旅途的愉快?！踩熊?chē)，把安全帶給乘客，是公交人的第一天職。我被推選為19路公交線的線路長(zhǎng)后，為提高整個(gè)車(chē)組的駕駛、維修水平，保障行駛安全，我與同車(chē)組的駕駛員展開(kāi)學(xué)技術(shù)競(jìng)賽。每一次出車(chē)前和收車(chē)后，我們都要鉆車(chē)底、清洗油箱、調(diào)修油電路，檢查車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌干凈不干凈、座椅牢靠不牢靠、過(guò)道平整不平整，確保駕駛的車(chē)輛的環(huán)境衛(wèi)生和技術(shù)安全狀況處于最佳狀態(tài)，不開(kāi)帶病車(chē)。在歷次的服務(wù)、衛(wèi)生檢查中，我的車(chē)輛均達(dá)100分，成為公司車(chē)輛衛(wèi)生的“免檢車(chē)”。我所在的19路公交線是城區(qū)的主要線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多。每次行車(chē)途中，我都主動(dòng)攙扶老年人、殘疾人上下車(chē)，幫助他們找座位，提醒乘客站穩(wěn)坐好、注意人身物品安全，讓每一位乘客平平安安上車(chē)、平平安安下車(chē)。我恪守城市駕駛車(chē)輛 “三先兩慢兩提前”的“禮讓安全經(jīng)”，謹(jǐn)慎駕駛、文明駕駛，不開(kāi)“英雄”車(chē)、斗氣車(chē)。多年來(lái)，我安全行駛近百萬(wàn)公里，從未發(fā)生過(guò)任何安全責(zé)任事故。——為乘客服務(wù)是多樣的，我努力成為服務(wù)的多面手。19路公交線沿途經(jīng)過(guò)四大公園、市政府機(jī)關(guān)和繁華商業(yè)區(qū)。為更好地介紹城市、宣傳柳州，為乘客提供周到服務(wù)，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走訪線路廠礦、機(jī)關(guān)、商業(yè)區(qū)、公園景點(diǎn)，努力當(dāng)好乘客的“活地圖”。我同時(shí)帶領(lǐng)全線駕駛員學(xué)粵語(yǔ)、英語(yǔ)、啞語(yǔ)等語(yǔ)種，豐富和提供服務(wù)技能。在行駛途中，為農(nóng)村來(lái)和外地來(lái)的乘客提包、指路，提供及時(shí)的便利。我們的努力贏得乘客的滿意和信賴，得到社會(huì)的認(rèn)可。柳州市鋅品廠退休工人周玉仙老人，給公司寄來(lái)感謝信說(shuō)：“我乘坐19路車(chē)的次數(shù)最多，對(duì)3308車(chē)的0809號(hào)鄧紅英司機(jī)的印象特別深，我們坐她的車(chē)感到心情特別舒暢?！?1999年，19路公交線被團(tuán)中央、建設(shè)部授予了全國(guó)“青年文明號(hào)”線路的至高榮譽(yù)。我總結(jié)出特色服務(wù)“八個(gè)一”即：“一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難”。近年，公司為了塑造“一路領(lǐng)先，真情無(wú)限”企業(yè)精神，樹(shù)立“乘客的滿意，永恒的追求”服務(wù)理念，將我從事多年的駕駛員工作程序總結(jié)提煉了一套《鄧紅英工作法》，推廣微笑服務(wù)法、行車(chē)安全法、細(xì)心照顧法等二十法。我想，有了真情的付出，在公交駕駛員這個(gè)平凡的崗位上，我同樣可以實(shí)現(xiàn)自己的理想和追求，我的服務(wù)能使乘客滿意，就勝過(guò)了任何的金錢(qián)和榮譽(yù)?！ぷ鲘徫豢梢宰?，但是為乘客真情服務(wù)的本色不能變。2008年，公司為了打造服務(wù)品牌，將2002年設(shè)立的“公交熱線”更名為 “鄧紅英熱線”。我也離開(kāi)了鐘愛(ài)的駕駛席，轉(zhuǎn)到公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)部、職工培訓(xùn)中心，在“鄧紅英熱線”的新崗位上服務(wù)。幾年來(lái)，我和熱線的姑娘們一道，堅(jiān)持 “崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”，開(kāi)展“巾幗文明崗”、“五一巾幗標(biāo)兵崗”、“星在熱線閃爍” 爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，在解答乘務(wù)咨詢時(shí)快速準(zhǔn)確，在接受乘客表?yè)P(yáng)和建議時(shí)誠(chéng)懇致謝，在受理乘客投訴時(shí)熱情大方，延續(xù)貼心服務(wù)，把熱線打造成為“乘客出行的向?qū)?，詢?wèn)解答的窗口，服務(wù)監(jiān)督的渠道，市民聯(lián)系的橋梁”。一次，一位阿婆打電話到熱線詢問(wèn)辦理老年人乘車(chē)卡需要什么手續(xù)時(shí)，說(shuō)著說(shuō)著突然沒(méi)了聲音。熱線員胡容從對(duì)方電話機(jī)輕微的碰撞聲中感覺(jué)可能發(fā)生了不尋常的事，她立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并果斷向110報(bào)警；通過(guò)電話號(hào)碼，查到阿婆家的住址，再報(bào)120急救中心請(qǐng)求派車(chē)前往查看??原來(lái)阿婆是心臟病急性發(fā)作，由于搶救及時(shí)而保住了性命。事后，阿婆的兩個(gè)女兒來(lái)到熱線，拉著小胡的手連聲說(shuō)：“感謝恩人??”。另一次，一場(chǎng)大暴雨造成市內(nèi)多處路段內(nèi)澇，多條公交線路臨時(shí)改道或停開(kāi)，大量乘客由于搭不上車(chē)而打電話到熱線詢問(wèn)。到了晚上9點(diǎn)熱線下班的時(shí)間，公交線路還沒(méi)有完全恢復(fù)。為了給乘客提供最準(zhǔn)確的乘車(chē)信息，當(dāng)班熱線員覃婷婷主動(dòng)堅(jiān)守崗位，一直到深夜12點(diǎn)所有線路末班車(chē)回場(chǎng)。還有一天，一位女士打電話到熱線，稱自己6歲多的兒子走失了，多方尋找沒(méi)有著落，希望通過(guò)熱線幫助尋找。雖然這與公交業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，但值班員覃婷婷沒(méi)有拒絕，她一邊耐心安撫情緒激動(dòng)的女士，一邊詳細(xì)詢問(wèn)了小孩的體征，然后逐個(gè)打電話通知公司所屬的25個(gè)發(fā)車(chē)場(chǎng)站、點(diǎn)，請(qǐng)求駕駛員們?cè)谛熊?chē)時(shí)留意觀察，幫助尋找。晚上6點(diǎn)多，一位28路駕駛員發(fā)現(xiàn)動(dòng)物園附近的車(chē)站上有一個(gè)小孩，體征與要尋找的迷童相似。第二篇：建功立業(yè)標(biāo)兵事跡材料立足崗位建功業(yè) 帶頭創(chuàng)新促發(fā)展楊琴同志先進(jìn)事跡材料在我們爽凈公司，有一位普通而平凡的保潔管理人員，自2005年進(jìn)入公司以來(lái)，一直無(wú)怨無(wú)悔的鐘愛(ài)于自己的工作、自己的事業(yè)，在這個(gè)平凡的崗位上彰顯出了一位普通人兢兢業(yè)業(yè)的工作情懷，更在公司留下了一段“大禹治水、楊琴治溝”的典范。她，就是現(xiàn)在保潔部四組的組長(zhǎng)楊琴。一、愛(ài)崗敬業(yè)，執(zhí)著奮斗?！拔覑?ài)爽凈，我將為爽凈的發(fā)展獻(xiàn)出自己的力量，因?yàn)槲沂撬瑑羧?！”她常驕傲的和別人炫耀自己的工作，就是這樣的心態(tài)，讓她在正常的工作中，從不因?yàn)樽约簫徫坏谋拔⒍兴寡?，事事?lián)屜茸觯率聨ь^做，真正的做到了管理人員的帶頭作用和模范作用。我們都知道，保潔是一項(xiàng)非常辛苦的工作，常常是灰塵滿面、渾身是汗，憑著一顆忠于公司的心和一片赤誠(chéng)的服務(wù)國(guó)酒茅臺(tái)的精