【文章內(nèi)容簡介】 持日常工作，當時的滕王閣支行正遇瓶頸期，各項業(yè)績止步不前。**同志二話不說，臨危受命，奔赴一線，以一名共產(chǎn)黨員的責任肩負起滕王閣支行的發(fā)展重任。拿破侖曾經(jīng)說過，一頭獅子帶領的九十九只綿羊可以打敗一只綿羊帶領的九十九只獅子。這就是著名的獅羊效應。充分說明主帥或者領導人對于團隊的至關重要性。選好領導者，是一個集體不斷發(fā)展和獲得勝利的根本所在。**同志就是滕王閣管理中的“領頭羊”，她始終堅信“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。積極組織員工開展反思，討論經(jīng)營中存在的問題及不足。身先士卒，帶領全行員工埋頭苦干，進行思想溝通，不斷鼓舞士氣，在她的努力下，全行上下一心，信心倍增。即使面臨因道路改造影響網(wǎng)點正常運營的新難題。支行上下憑借已打造出奮勇拼搏的滕王閣精神。在**行長“走出去”的作戰(zhàn)方針指導下，力挽狂瀾，取得業(yè)績新的突破，于xx年末全面完成分行下達的對公、零售任務。實現(xiàn)對公各類存款余額159031萬元，零售存款余額28089萬元，對公貸款160820萬元，%。辦理公司理財、融資顧問、委托貸款、保函、委托貸款、實物黃金等業(yè)務實現(xiàn)投行中間業(yè)務收入100多萬元。在推動支行業(yè)績的同時，她也十分注重個人的業(yè)績貢獻，營銷身邊的親人、朋友、同學，不放棄任何可能的機會，實現(xiàn)個人儲蓄日均突破3000萬元，位列分行第一。篇五：鄧紅英演講稿用愛心和微笑營造和諧服務尊敬的老師、同學們：大家好！我叫鄧紅英，是廣西柳州市恒達巴士股份有限公司運營服務部副經(jīng)理、職工培訓中心副主任，“鄧紅英熱線”巾幗文明服務崗負責人。今天能夠在這里和大家一起交流在工作中的一些心得體會，我感到很榮幸。我報告的題目是《用愛心和微笑營造和諧服務》。公共交通作為城市的一扇“窗口”，公交行業(yè)從業(yè)人員服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接反映出一個城市的文明程度和公交企業(yè)的形象。20年來，我深深體會到：服務乘客不僅僅是一份工作，更是一門藝術?！恳粋€崗位都是有生命的，都需要真情去付出、去呵護，我堅持把真誠和微笑帶給乘客，做個“微笑天使”。我開公交車20年，始終信守“當老人的兒女，小孩的阿姨，盲人的拐杖，外地人的活地圖”的服務格言，以微笑拉近距離，用微笑傳遞溫情，用發(fā)自內(nèi)心的真誠歡迎來自四面八方的乘客。我相信，愛心和微笑能化解冷漠，營造和諧。有一次，我動員一位乘客給老人讓座，可他卻不高興地說：“憑什么叫我讓座，我不是投了錢嗎？”一時間氣氛很難堪。我微笑著對他說：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，下次如果您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找好座位，好嗎？”話音未落，這位乘客不好意思地站了起來。我又微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”。我也相信，愛心和微笑能消除矛盾，贏得尊重。一次，一位醉漢嘴里叼著煙上了車。我微笑著說：同志，請您把煙滅了好嗎？他不但不聽，反而破口大罵，還朝我臉上“啪”的吐了一口痰。我強忍著淚水，堅持要他滅掉香煙，還動員車上氣憤的乘客給他讓座。乘客們都說：他都吐口水到你臉上了，你還找人給他讓座？我說：他醉了，請大家關照一下。醉漢下車的時候，我怕他摔倒，又扶了他下車。過后，這位乘客向我道了歉，還在投票評選“十佳文明駕駛員”時投了我一票。曾經(jīng)有人問：為什么在服務中總是笑得那么燦爛，那么甜？我說：不管誰上了我的車，他就是我的親人、我的朋友；不管他乘坐的距離是長還是短，我都應該讓他感受到旅途的愉快?！踩熊?，把安全帶給乘客，是公交人的第一天職。我被推選為19路公交線的線路長后，為提高整個車組的駕駛、維修水平，保障行駛安全，我與同車組的駕駛員展開學技術競賽。每一次出車前和收車后，我們都要鉆車底、清洗油箱、調(diào)修油電路，檢查車輛的車容車貌干凈不干凈、座椅牢靠不牢靠、過道平整不平整，確保駕駛的車輛的環(huán)境衛(wèi)生和技術安全狀況處于最佳狀態(tài)，不開帶病車。在歷次的服務、衛(wèi)生檢查中，我的車輛均達100分，成為公司車輛衛(wèi)生的“免檢車”。我所在的19路公交線是城區(qū)的主要線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多。每次行車途中，我都主動攙扶老年人、殘疾人上下車，幫助他們找座位，提醒乘客站穩(wěn)坐好、注意人身物品安全，讓每一位乘客平平安安上車、平平安安下車。我恪守城市駕駛車輛 “三先兩慢兩提前”的“禮讓安全經(jīng)”，謹慎駕駛、文明駕駛，不開“英雄”車、斗氣車。多年來，我安全行駛近百萬公里，從未發(fā)生過任何安全責任事故?！獮槌丝头帐嵌鄻拥?，我努力成為服務的多面手。19路公交線沿途經(jīng)過四大公園、市政府機關和繁華商業(yè)區(qū)。為更好地介紹城市、宣傳柳州，為乘客提供周到服務，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走訪線路廠礦、機關、商業(yè)區(qū)、公園景點，努力當好乘客的“活地圖”。我同時帶領全線駕駛員學粵語、英語、啞語等語種，豐富和提供服務技能。在行駛途中，為農(nóng)村來和外地來的乘客提包、指路，提供及時的便利。我們的努力贏得乘客的滿意和信賴，得到社會的認可。柳州市鋅品廠退休工人周玉仙老人，給公司寄來感謝信說：“我乘坐19路車的次數(shù)最多，對3308車的0809號鄧紅英司機的印象特別深，我們坐她的車感到心情特別舒暢?！?1999年，19路公交線被團中央、建設部授予了全國“青年文明號”線路的至高榮譽。我總結出特色服務“八個一”即：“一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難”。近年，公司為了塑造“一路領先，真情無限”企業(yè)精神，樹立“乘客的滿意，永恒的追求”服務理念，將我從事多年的駕駛員工作程序總結提煉了一套《鄧紅英工作法》，推廣微笑服務法、行車安全法、細心照顧法等二十法。我想，有了真情的付出，在公交駕駛員這個平凡的崗位上，我同樣可以實現(xiàn)自己的理想和追求，我的服務能使乘客滿意，就勝過了任何的金錢和榮譽?！ぷ鲘徫豢梢宰?，但是為乘客真情服務的本色不能變。2008年，公司為了打造服務品牌，將2002年設立的“公交熱線”更名為 “鄧紅英熱線”。我也離開了鐘愛的駕駛席，轉到公司的運營服務部、職工培訓中心，在“鄧紅英熱線”的新崗位上服務。幾年來，我和熱線的姑娘們一道，堅持 “崗位學雷鋒，行業(yè)樹新風”，開展“巾幗文明崗”、“五一巾幗標兵崗”、“星在熱線閃爍” 爭創(chuàng)活動，在解答乘務咨詢時快速準確，在接受乘客表揚和建議時誠懇致謝，在受理乘客投訴時熱情大方，延續(xù)貼心服務，把熱線打造成為“乘客出行的向導，詢問解答的窗口，服務監(jiān)督的渠道，市民聯(lián)系的橋梁”。一次，一位阿婆打電話到熱線詢問辦理老年人乘車卡需要什么手續(xù)時，說著說著突然沒了聲音。熱線員胡容從對方電話機輕微的碰撞聲中感覺可能發(fā)生了不尋常的事，她立即向部門領導匯報，并果斷向110報警；通過電話號碼，查到阿婆家的住址，再報120急救中心請求派車前往查看??原來阿婆是心臟病急性發(fā)作，由于搶救及時而保住了性命。事后，阿婆的兩個女兒來到熱線，拉著小胡的手連聲說：“感謝恩人??”。另一次，一場大暴雨造成市內(nèi)多處路段內(nèi)澇，多條公交線路臨時改道或停開，大量乘客由于搭不上車而打電話到熱線詢問。到了晚上9點熱線下班的時間，公交線路還沒有完全恢復。為了給乘客提供最準確的乘車信息，當班熱線員覃婷婷主動堅守崗位，一直到深夜12點所有線路末班車回場。還有一天，一位女士打電話到熱線，稱自己6歲多的兒子走失了，多方尋找沒有著落，希望通過熱線幫助尋找。雖然這與公交業(yè)務無關，但值班員覃婷婷沒有拒絕，她一邊耐心安撫情緒激動的女士，一邊詳細詢問了小孩的體征，然后逐個打電話通知公司所屬的25個發(fā)車場站、點，請求駕駛員們在行車時留意觀察，幫助尋找。晚上6點多，一位28路駕駛員發(fā)現(xiàn)動物園附近的車站上有一個小孩，體征與要尋找的迷童相似。第二篇：建功立業(yè)標兵事跡材料立足崗位建功業(yè) 帶頭創(chuàng)新促發(fā)展楊琴同志先進事跡材料在我們爽凈公司，有一位普通而平凡的保潔管理人員，自2005年進入公司以來，一直無怨無悔的鐘愛于自己的工作、自己的事業(yè)，在這個平凡的崗位上彰顯出了一位普通人兢兢業(yè)業(yè)的工作情懷，更在公司留下了一段“大禹治水、楊琴治溝”的典范。她，就是現(xiàn)在保潔部四組的組長楊琴。一、愛崗敬業(yè)，執(zhí)著奮斗。“我愛爽凈，我將為爽凈的發(fā)展獻出自己的力量，因為我是爽凈人！”她常驕傲的和別人炫耀自己的工作，就是這樣的心態(tài)，讓她在正常的工作中，從不因為自己崗位的卑微而有所怨言，事事?lián)屜茸?，事事帶頭做，真正的做到了管理人員的帶頭作用和模范作用。我們都知道，保潔是一項非常辛苦的工作，常常是灰塵滿面、渾身是汗，憑著一顆忠于公司的心和一片赤誠的服務國酒茅臺的精