電信公司女職工事跡材料(編輯修改稿)
2024-09-20 03:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頁 共 8 頁 始終圍繞 “ 用戶至上，用心服務 ” 的服務理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，受到省、市領導及社會各界的好評。 2024 年獲得 “XX 市文明窗口 ” ， 2024 年獲得 “XX 省電信公司優(yōu)秀服務十佳窗口 ” 。 2024 年獲公司 “ 先進團支部 ” ，2024 年獲市青年團委 “ 青年文明號 ” 光榮稱號。老崗長艾小平同志被評為省級 “ 芙蓉百崗明星 ” ，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè) “ 百崗明星 ” 和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。 一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務觀念 做好服務工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務客戶的觀念，讓服務水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織 2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結合市分公司 “ 創(chuàng)建學習性班組、爭當學習型員工 ” 活動，組織學 習《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學習體會評選，將企業(yè)服務理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負責敬業(yè)的精神，一種服從誠實的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們在學教活動中覺得自己提高了一個層次。 二是每星期召開一次質(zhì)量分析會。她們把提高服務水平作為班里的頭等工作，提出服務是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，把用戶的需求作為各項工作的出發(fā)點，把對用戶的優(yōu)質(zhì)服務作為各項工作的歸宿。她們總結出 “ 忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解 ” 的 第 5 頁 共 8 頁 十字服務方針，始終堅持 “ 用戶至上，用心服務 ” 的服務理念，牢固樹立 “ 自立 、自尊、自愛、自強 ” 精神信念；他們弘揚一種美德：倡導和帶領員工勤奮創(chuàng)新，務實奉獻，強調(diào)一個公式：1001=0，一句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個不細心的失誤和差錯、一個劣質(zhì)服務和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強調(diào)在為客戶服務或辦理業(yè)務時，必須百分之百的熱心、真心、細心、專心和用心。 三是強化素質(zhì)提升。她們嚴格按照 “ 芙蓉標兵崗 ” 、 “ 五型班組 ” 的要求、標準嚴格要求自己，在各項個人素質(zhì)達標中，獲英語等級、計算機等級、崗位等級證書的人數(shù)達 100%
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