服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-29 07:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 織領(lǐng)導(dǎo) 為使活動有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、按計劃實施，公司成立了由總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織、周密部署，提出以“用心待客、真情服務(wù)，共創(chuàng)和諧與美好”為主題，集合近期開展的文明城市創(chuàng)建迎檢以及“文明杯”規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽活動。 二、廣泛宣傳發(fā)動 根據(jù)上級要求，公司以文件形式下發(fā)了《關(guān)于開展2011年“服務(wù)質(zhì)量月”活動的實施方案》，召開了全體員工、駕駛員參加的活動動員大會，廣泛深入開展安全宣傳教育活動，提高了全體員工服務(wù)意識。同時，以橫幅等形式加強(qiáng)輿論導(dǎo)向，大力宣傳，營造良好的輿論氛圍，使全體員工自覺參與到“服務(wù)質(zhì)量月”活動中來。 三、加強(qiáng)對司售人員服務(wù)教育 在活動月中開展了一次服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化的管理和落實，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識，營造主動細(xì)致、溫馨和諧的服務(wù)氛圍。此次培訓(xùn)為深植服務(wù)理念， 1培育服務(wù)文化，努力提升服務(wù)軟實力，為打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍打下了堅實的基礎(chǔ)。 四、針對典型投訴反思 針對公司以往發(fā)生典型的服務(wù)不到位引起的投訴進(jìn)行反思教育，組織駕駛員進(jìn)行分析投訴原因，吸取教訓(xùn)，使全體駕駛員得到深刻認(rèn)識，防止各類服務(wù)投訴再次發(fā)生。 通過本次活動的開展，在公司上下收到了良好的效果，提高了干部員工對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了全體干部員工的服務(wù)意識，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為空港巴士作貢獻(xiàn)。 寧波空港巴士有限公司2011年8月3日 第四篇。酒店安保服務(wù)質(zhì)量月服務(wù)，必須追求顧客滿意，真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹進(jìn)而溢出，進(jìn)而義務(wù)對酒店進(jìn)行宣傳，這就是口碑，這就是聲譽(yù)，這就是忠誠，而這些就是打造酒店品牌的基礎(chǔ)。 如何讓顧客滿意。 意識上。每一位服務(wù)者必須明確顧客滿意是指他通過對產(chǎn)品的可感知效果與他的期望相比較后形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)，是一種主觀上的心理感受，在很大程度上受到顧客自我感覺的影響，是對服務(wù)者智慧與心性的考驗。 觀念上。強(qiáng)調(diào)每一位服務(wù)者必須從顧客的需求出發(fā)，通過不斷地對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌定期進(jìn)行定量的、綜合性的測評與改進(jìn)，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化從而贏得顧客滿意最大化。 時間過得很快，我不知不覺間從走上工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多了，對安保的工作已經(jīng)基本掌握熟練，但作為一名安全員，我認(rèn)為不能只憑對工作的熟練程度來衡量，還要全面提高自身的素養(yǎng)，在工作中一點(diǎn)一滴的不斷積累工作經(jīng)驗的同時，把自身的禮儀，職場禮儀，工作職責(zé)等全面做好。我們要對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的同時，還要時刻注意自身的形象，為酒店樹立一個良好的形象。我們應(yīng)時刻考慮到酒店的利益，踏實工作，要有強(qiáng)烈地責(zé)任感及事業(yè)心。不論在什么崗位，都應(yīng)養(yǎng)成自己的一種工作思維定勢，該做的事積極踴躍，
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