【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)不同的實現(xiàn)而變化。對于其他提供者來說，連接字符串可能是完全不同的語法。 為連接到 SQL Server 數(shù)據(jù)庫，應該使用提供者 : =〝 〞 =〝 DATABASE=數(shù)據(jù)庫名稱； SERVER=服務(wù)器名； UID=用戶Connection Error Field Parameter Command Recordset 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設(shè)計（家電商場售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 9 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 名； PWD=密碼； 〞 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是迄今為止最傳統(tǒng)、應用最廣泛的一種系統(tǒng)開發(fā)方法。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下的對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。 具體來說，就是先將整個信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分出若干個相對比較獨立的階段。如系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、 系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施等。在前三個階段堅持自頂向下的對系統(tǒng)進行結(jié)構(gòu)化劃分。也就是說，在系統(tǒng)調(diào)查或理順管理業(yè)務(wù)時，應從最頂層的管理業(yè)務(wù)入手，即從組織管理金字塔結(jié)構(gòu)的塔尖入手，層層逐步深入至最基層。如果在系統(tǒng)分析，提出新系統(tǒng)方案和系統(tǒng)設(shè)計時，應從宏觀整體考慮入手，即先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化，然后再考慮局部的優(yōu)化問題。而在系統(tǒng)的實施階段，則應堅持自底向上的逐步組織實施。也就是說，按照前幾階段設(shè)計的模塊組織人力從最基層的模塊做起（編程），然后按照系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)構(gòu)，將模塊一個個拼接到一起進行調(diào)試，自底向上，逐漸的構(gòu)成整體系統(tǒng)。 用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)一個系統(tǒng)，將整開發(fā)過程分為五首尾相連的階段，一般稱之為系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。 1. 系統(tǒng)規(guī)劃階段 系統(tǒng)規(guī)劃階段的工作就是根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，初步調(diào)查，明確問題，然后進行可行性研究。 2. 系統(tǒng)分析階段 系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是：分析業(yè)務(wù)流程；分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程；分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；最后提出新系統(tǒng)邏輯方案。 3. 系統(tǒng)設(shè)計階段 系統(tǒng)設(shè)計階段的任務(wù)是：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計；代碼數(shù)據(jù)庫 /文件設(shè)計；輸入 /輸出設(shè)計；模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計。與此同時根據(jù)總體設(shè)計的要求購置與安裝設(shè)備，最終給出系統(tǒng)實施方案。 4. 系 統(tǒng)實施階段 系統(tǒng)實施階段的任務(wù)是：同時進行編程；人員培訓；數(shù)據(jù)準備。然后投入試運行。 5. 系統(tǒng)運行階段 系統(tǒng)運行階段的任務(wù)是：同時進行系統(tǒng)的日常運行管理、評價、監(jiān)理審計三部分工作。然后分析運行結(jié)果，如果運行結(jié)果良好，則送管理部門指導組織生產(chǎn)經(jīng)營活動；如果有點問題，則要對系統(tǒng)進行修改、維護或者是局部調(diào)整；如果出現(xiàn)了不可調(diào)和的大問題，則用戶將會進一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，這標志著老系統(tǒng)生命的結(jié)束，新系統(tǒng)的誕生。 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設(shè)計（家電商場售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 10 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 任務(wù)概述 系統(tǒng)目標 以計算機運算代替手工操作，將管理人員 、工作人員從手工翻閱單據(jù)，信息統(tǒng)計等繁瑣重復的勞動中解放出來，以更多的時間和精力投入到業(yè)務(wù)開展中去。 系統(tǒng)設(shè)計上追求先進，注重實用、科學、經(jīng)濟及合理性。力求系統(tǒng)的安全、簡捷、功能齊全。充分考慮系統(tǒng)的可擴展性、可維護性。 系統(tǒng)特點 1．穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)庫： 本系統(tǒng)采用 Microsoft 公司的 SQL Server2020 作后臺數(shù)據(jù)庫，性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)交換速度快、數(shù)據(jù)安全。 2．方便的報表查詢： 本系統(tǒng)采用當今流行的報表設(shè)計器進行設(shè)計，兼具 WORD 和 EXCEL 的強大功能。所有的報表和基本資料均可導入 EXCEL 中進行分析加工，以滿足用戶的更高的要求。 需求分析 通過對一些典型售后服務(wù)管理系統(tǒng)的考察、分析以及實際的市場調(diào)查與研究，要求本系統(tǒng)具有以下功能： ? 統(tǒng)一友好的操作界面，用以保證系統(tǒng)的易用性。 ? 規(guī)范、完善的基礎(chǔ)信息管理。 ? 對客戶的銷售信息、維修信息以及投訴信息進行全面的管理。 ? 提供保修期查詢功能。 ? 能夠輸出各種信息報表。 可行性分析 可行性研究的目的是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決?？尚行匝芯康哪康牟皇墙鉀Q問題，而是確定問題是否值得去解。一般來說，至少應該從下述三 方面研究該系統(tǒng)的可行性： 技術(shù)可行性 該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場上銷售且價格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用 WINDOWS 系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用 Microsoft SQL Server 2020，其可與 Windows 系列形成無縫集成，從而保證了產(chǎn)品系統(tǒng)的靈活性及安全性，上述軟硬件在系統(tǒng)開發(fā)中已被大量應用，技術(shù)上都比較成熟，今后的升級方便，因此在技術(shù)上是可行的。 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設(shè)計（家電商場售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 11 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 經(jīng)濟可行性 信息社會的高科技，商品經(jīng)濟化的高效益，使計算機的應用已普及到經(jīng)濟和社會生活的各個領(lǐng) 域。 且本系統(tǒng)采用方便靈活的 C/S 模式，只要安裝了后臺數(shù)據(jù)庫就可運行，無須太多花費，所以在經(jīng)濟上是可行的。 管理可行性 本系統(tǒng)操作簡單，維護方便，只要熟悉計算機基本知識就可使用，管理起來容易，在這方面是可行的。 綜上所述，開發(fā)虛擬社區(qū)系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟上、管理上都是可行的。 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)是信息的載體，是今后系統(tǒng)要處理的主對象。因此必須調(diào)查中所收集的數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計和處理數(shù)據(jù)的過程進行分析和整理。按照業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程繪制成數(shù)據(jù) 流程圖。 數(shù)據(jù)流程圖 圖 21 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設(shè)計（家電商場售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 12 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖表達了數(shù)據(jù)和處理的關(guān)系，數(shù)據(jù)字典則是統(tǒng)中各類描述集合，是進行詳細的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果。數(shù)據(jù)字典通常包括數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲和處理五個部分。 1． 數(shù)據(jù)項 ① 客戶編號 含義說明：唯一標志一個客戶的名稱 別名： ID 號 數(shù)據(jù)類型：可變字符型 長度： 10 ② 維修單號 含義說明：唯一標志每次維修的編號 別名：維修單號 數(shù)據(jù)類型：字符型 長度： 10 取值范圍： 00000000009999999999 ③ 安裝部門號 含義說明：唯一標志每一個安裝部門的編號 別名：安裝部 數(shù)據(jù)類型：可變字符型 長度： 4 取值范圍： 00009999 ④ 客戶名稱 含義說明 :每一個客戶的名稱 別名 : 客戶名稱 數(shù)據(jù)類型：可變字符型 長度： 20 2． 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) ① 客戶資料表 含義說明：記錄客戶購買信息和具體的聯(lián)系方式 組成： ID 號、用戶名稱、固定電話、手機、住址、購買地點、購買時間、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品類別、機身編號、開單批號、單價、臺數(shù)、總金額、是否收款、贈品名稱 A、贈品數(shù)量 A、贈品名稱 B、贈品數(shù)量 B、保修截止時間、約定 安裝時間、重約安裝時間、票據(jù)號、安裝部、制單人、備注 ② 維修記錄表 含義說明：記錄維修情況 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設(shè)計（家電商場售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 13 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 組成： ID 號、報修日期、修復日期、機身編號、型號、故障原因、故障數(shù)量、維修費用、安裝部、維修單號、工程師、備注 ③投訴記錄表 含義說明：記錄客戶投訴情況 組成： ID號、投訴時間、投訴級別、投訴原因、處理結(jié)果、備注 ④系統(tǒng)用戶表 含義說明：記錄系統(tǒng)登陸帳號 組成：用戶名、密碼 3．數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流名：銷售 說明：商場出售產(chǎn)品 數(shù)據(jù)流來源：客戶購買產(chǎn)品 數(shù)據(jù)流去向：客戶資料表、維修記錄表、投訴記錄表 平均流量 :100 次 /天 高峰期流量： 500 次 /天 4． 數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)存儲名：維修統(tǒng)計表 說明：每日的維修統(tǒng)計 輸入的數(shù)據(jù)流：每日商場銷售產(chǎn)品 輸出的數(shù)據(jù)流：維修統(tǒng)計報表 組成： ID 號、報修日期、修復日期、機身編號、型號、故障原因、故障數(shù)量、維修費用、安裝部、維修單號、工程師、備注 數(shù)據(jù)量： 100 次 /天 存取方式：單機處理 5． 處理過程 處理過程名：上門維修 說明：對客戶進行上門維修業(yè)務(wù) 輸入：客戶基本信息 輸出：維修記錄表 處理：解決產(chǎn)品出現(xiàn)的故障 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設(shè)計（家電商場售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 14 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 系統(tǒng)設(shè)計原則 由于安全性和高效管理的需要，本系統(tǒng) 的設(shè)計遵循了下列原則： 1. 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 2. 系統(tǒng)安全性 3. 系統(tǒng)易維護性 4. 開放性 5. 系統(tǒng)可擴展性 系統(tǒng)總體設(shè)計 系統(tǒng)功能設(shè)計 在需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計原則，對系統(tǒng)的各項功能進行如下設(shè)計： ? 輸入客戶的購買信息和基本聯(lián)系信息，并能進行修改。 ? 對維修情況進行管理，包括查詢保修期以及維修統(tǒng)計 ? 對客戶投訴情況進行管理 ? 能夠輸出各種信息報表并能導出到 Excel。 ? 提供基本工具，如計算器、記事本。 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設(shè)計（家電商場售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 15 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊