【正文】 是 投訴時間 投訴級別 char 10 是 投訴級別 投訴原因 char 10 是 投訴原因 處理結果 char 10 是 處理結果 備注 char 10 是 備注 5. 贈品統(tǒng)計表 贈品統(tǒng)計表主要存儲了每次交易送出的贈品情況，其具體的字段如表 213： 表 213 贈品統(tǒng)計表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 允許空 說明 贈品名稱 char 10 否 贈品名稱 贈品數(shù)量 char 10 是 贈品數(shù)量 送出時間 char 10 是 送出時間 ID 號 char 10 是 客戶唯一標識 6． 產(chǎn)品信息表 記錄庫存產(chǎn)品的信息 表 214產(chǎn)品信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 允許空 說明 產(chǎn)品名稱 char 10 否 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 char 10 是 數(shù)量 型號 char 10 是 型號 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 20 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 出廠日期 char 10 是 出廠日期 保修期限 char 10 是 保修期限 機身編碼 char 10 是 機身編碼 7．維修人員表 記錄維修人員相關信息 表 215維修人員表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 允許空 說明 編號 char 10 否 編號 部門號 char 10 否 部門號 姓名 char 10 是 姓名 電話 char 10 是 電話 出生年月 char 10 是 出生年月 住址 char 10 是 住址 8． 存儲過程 為了使主頁面中顯示的數(shù)據(jù)能夠按照客戶 ID 號進行排列，以使其更有條理性，創(chuàng)建了一個名為 pr_khzl 的存儲過程： CREATE PROCEDURE pr_khzl AS begin select * from KHZL order by ID 號 end GO 統(tǒng)計時使用了其他的存儲過程，在此就不再舉例說明。單擊“保存”按鈕，將工程存儲為“家電商場售后服務管理系統(tǒng) .vbp。Data Source=sqlserver 39。該模塊包括三個部分：修改密碼，用戶管理，退出系統(tǒng)。 修改模塊 修改功能主要用于修改客戶詳細資料。 輸出界面如圖 310： 圖 310 業(yè)務統(tǒng)計模塊的設計實現(xiàn) 對商場的各項業(yè)務進行統(tǒng)計，包括：電器銷售統(tǒng)計，電器安裝統(tǒng)計，用戶維修統(tǒng)計，用戶投訴統(tǒng)計，用戶贈品統(tǒng)計。在“通用”選項卡中選擇“ 32*32”單選按鈕；切換到“圖象” 選項 卡，單擊“插入圖片”按鈕，選擇要添加的圖片，單擊“打開”即可。 3． 11． 2 關于作者 提供聯(lián)系方式，方便咨詢。 8) 在總窗體總添加兩個 CommandButton，分別為“數(shù)據(jù)備份或恢復”和“退出” ； 添加一個 Label， Caption 為空，該控件主要用于顯示備份的數(shù)據(jù)庫文件所在的路徑。 其界面如圖 311： 圖 311 數(shù)據(jù)管理模塊的設計實現(xiàn) 對本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行相關操作，包括：數(shù)據(jù)備 份與恢復，壓縮數(shù)據(jù)庫 實現(xiàn)過程： 1) 創(chuàng)建一個新窗體； 2) 在窗體上添加一個 Label控件和兩個 OptionButton 控件，設置 OptionButton 控件的 Caption 屬性分別為“數(shù)據(jù)備份”和“數(shù)據(jù)恢復”。 3． 6． 1 保修期查詢 提供保修期查詢是為了方便核對該客戶是否滿足保修條件。 用戶 注冊 界面如圖 34： 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 24 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 圖 34 2. 用戶刪除功能 刪除已注冊用戶 用戶刪除 界面如圖 35： 圖 35 退出系統(tǒng)模塊 單擊時使用 MsgBox 彈出詢問對話框，其實現(xiàn)代碼為： Private Sub tcxt_Click() Dim a As Integer a = MsgBox(確定退出嗎 ?, vbQuestion + vbOKCancel, 確認 ) If a = 1 Then End End If End Sub 客戶資料管理模塊的設計實現(xiàn) 客戶資料管理模塊主要是對顧客的購物信 息以及聯(lián)系信息進行管理，方便維修時查看及聯(lián)系。運行本系統(tǒng)時，首先顯示啟動窗體，然后進入用戶登陸界面。它是其他模塊能夠 順利運行的基礎。 創(chuàng)建工程 用戶需要創(chuàng) 建工程存儲的目錄。 1. 系統(tǒng)用戶表（ yh） 系統(tǒng)用戶表是非常重要的一張表，它規(guī)定了該系統(tǒng)的操作權限。合理的數(shù)據(jù)庫結構設計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。因此必須調(diào)查中所收集的數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計和處理數(shù)據(jù)的過程進行分析和整理。 可行性分析 可行性研究的目的是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決。 系統(tǒng)特點 1．穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)庫： 本系統(tǒng)采用 Microsoft 公司的 SQL Server2020 作后臺數(shù)據(jù)庫，性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)交換速度快、數(shù)據(jù)安全。 4. 系 統(tǒng)實施階段 系統(tǒng)實施階段的任務是：同時進行編程；人員培訓；數(shù)據(jù)準備。如果在系統(tǒng)分析，提出新系統(tǒng)方案和系統(tǒng)設計時，應從宏觀整體考慮入手，即先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化，然后再考慮局部的優(yōu)化問題。這意味著 ODBC 驅動程序期望的準確信息可以根據(jù)不同的實現(xiàn)而變化。 圖 13 ADO 對象模型 通常情況下，可以使用 ADO Connection 對象的 Open 方法建立與數(shù)據(jù)源的連接。 ADO 對象模型包括以下這些對象，使用這些對象可以概括幾乎所有的數(shù)據(jù)訪問操作，圖 13示意了這些對象彼此之間的關系。標準 SQL 中，完成核心功能只用了 6 個動詞（如表 11 所示），因此簡單易學， SQL 按其功能可以分為三大部分： ? 數(shù)據(jù)定義語言（ Data Definition Language,簡稱 DDL） ，用于定義、撤 銷和修改數(shù)據(jù)庫對象。 SQL 的主要特點在于： 1. 一體化的特點 SQL 語言能完成定義關系模式，錄入數(shù)據(jù)以建立數(shù)據(jù)庫、查詢、更新、維護、數(shù)據(jù)庫重構、數(shù)據(jù)庫安全性控制等一系列操作要求，用 SQL 可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫生命期當中的全部活動。 3. 結構化的程序設計語言 VB 具有豐富的數(shù)據(jù)類型，眾多的內(nèi)部函數(shù)，模塊化、結構化的程序設計機制，結構清晰，簡單易學。 Visual Basic 主要有以下功能特點： 1. 具有面向對象的可視化設計工具 在 VB中，應用面向對象的程序設計方法（ ObjectOriented Programming） ，把程序和數(shù)據(jù)封裝起來視為一個對象，每個對象都是可視的。s light industry and agriculture have made significant progress, pared to China39。 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 1 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 摘要 隨著競爭的激烈，市場也就越來越成熟，大凡成熟的市場，其標志之一就是由感性的消費向著感動消費轉移，因此，行業(yè)競爭的戰(zhàn)場大多也都會從有形的產(chǎn)品逐漸轉移到無形的服務，競爭的重點也會從初期市場的核心產(chǎn)品、價格、品質逐漸轉移到對顧客的服務上。s tertiary industry on the development appears to be somewhat slow. Our services are due to the mixed quality of practitioners, the overall level is not high, hardware and software support services and not by the media and the general public criticism. The system is based on C/S model, using Visual Basic development tools Microsoft SQL Server 2020 database for background devoted to the development of the home appliance stores aftersales service management system. Key Words： Home appliance stores， Aftersales service， Information Management，C/S,Database 目錄 摘要 ................................................................... 1 安徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 3 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ Abstract ............................................................... 1 ................................................................. 5 課題背景 ........................................................ 5 開發(fā)工具與開發(fā)方法介紹 .......................................... 5 Visual Basic 技術 ......................................... 5 SQL Server 技術 ............................................ 6 ADO 數(shù)據(jù)庫訪問技術 ......................................... 7 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 ........................................ 9 .................................................. 10 任務概述 ....................................................... 10 系統(tǒng)目標 ................................................. 10 系統(tǒng)特點 .............................