大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文(編輯修改稿)
2025-09-28 23:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原處，以便于下一位顧客使用。上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗，影響工作運(yùn)行。除做好管理工作外，應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。各部門員工用完客服部手推車之后，應(yīng)及時(shí)將其歸還，如需長時(shí)間借用要以書面形式借用，歸還時(shí)所要借條。手推車的管理內(nèi)容： 手推車管理員應(yīng)每星期對手推車以及購物籃進(jìn)行盤點(diǎn)，并將準(zhǔn)確數(shù)字與上期比較上報(bào)主管。手推車管理員應(yīng)及時(shí)清理手推車內(nèi)贓物并定期沖洗以保證其正常動作。若發(fā)現(xiàn)手推車有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部維修。在總服務(wù)臺接聽電話的禮儀禮節(jié)內(nèi)容有：接電話時(shí)要用普通話，拿放話筒時(shí)動作要輕，通話時(shí)語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當(dāng)。接電話的時(shí)候要先報(bào)公司名稱或自己所在部門。對方要求找人時(shí)，應(yīng)先問清對方姓名并說請稍等，對方要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話。找人的電話應(yīng)每隔一分鐘確認(rèn)是否已經(jīng)接通，并請對方稍等，如超過兩分鐘未接聽時(shí)，應(yīng)請對方留言或留電。隨時(shí)準(zhǔn)備便紙條，將對方的留言確定記錄下來，一邊事后處理，接聽電話時(shí)，應(yīng)適時(shí)發(fā)出恩的聲音，讓對方明了你正在仔細(xì)聆聽，通話完畢后，應(yīng)將聽筒輕聲放下。 打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，待對方應(yīng)答后，報(bào)出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并將話筒按住閉音，結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說再見等等。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會 在大潤發(fā)實(shí)習(xí)的幾個月，我了解到。大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發(fā)的東西相對于其他幾個大型超市較為便宜，而且大潤發(fā)超市每兩個星期都會發(fā)一次海報(bào)，搞促銷活動。每期海報(bào)上都會有顧客感興趣的便宜東西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價(jià)，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發(fā)的宗旨就是新鮮，便宜，便利，舒適八字箴言就是對顧客服務(wù)的最好詮釋，大潤發(fā)的工裝上都印有這八個字。大潤發(fā)流行一句話，顧客是老板，而不是上帝。只有顧客消費(fèi)了，員工才會有工資，相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發(fā)要以市場最低價(jià)，把越來越多的商品，以越來越便宜的價(jià)格，滿足越來越多的顧客。 我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。 其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對工作的影響。 服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自
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