大潤(rùn)發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文-免費(fèi)閱讀
【正文】 我為自己是這個(gè)光榮集體的一員而感到自豪，它激勵(lì)我在自己的崗位上熱情服務(wù)、努力工作，奉獻(xiàn)出一份光和熱，化被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)times。我在這里快樂(lè)著并感動(dòng)著，更重要的是我在這里學(xué)會(huì)了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)。登上昆侖，才知道什么是雄偉。 四、實(shí)習(xí)心得 以前一直覺(jué)得大潤(rùn)發(fā)很遙遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)才知道大潤(rùn)發(fā)成功是必然的：高效率且敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)、視質(zhì)量如生命、嚴(yán)格管理渠道、把創(chuàng)新貫穿始終、把消費(fèi)者需求作為生命等等，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造出來(lái)的，沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品只有優(yōu)秀的人才。再實(shí)際不過(guò)的例子，比如退貨流程，就要與其他部門(mén)相互協(xié)調(diào)，而這種協(xié)調(diào)就是人與人之間的協(xié)作。超市的工作雖說(shuō)是十分辛苦的，但我卻感到實(shí)踐學(xué)習(xí)的重要性，以前自己作為一名消費(fèi)者逛超市，總感覺(jué)商品琳瑯滿(mǎn)目，一應(yīng)俱全，即便不買(mǎi)，進(jìn)去逛一逛也是一種享受，所以對(duì)超市的認(rèn)識(shí)始終停留在感性的認(rèn)識(shí)上，自從來(lái)到這里，才親眼看到、親身體會(huì)到員工背后所付出的辛勞，他們每天都十分忙碌，不停的上貨、下訂單、備貨、退貨、促銷(xiāo)、調(diào)價(jià)、整理倉(cāng)庫(kù)，還要送貨、還原、清潔，多種工作集于一身，我也很榮幸的步入到了這一團(tuán)體當(dāng)中。因?yàn)椋f(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的，做好本職工作全心全意為顧客服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。每期海報(bào)上都會(huì)有顧客感興趣的便宜東西，如果你有會(huì)員卡，可以享受會(huì)員印花價(jià)，比平常便宜好多，這是沒(méi)有會(huì)員卡的顧客享受不到的。在總服務(wù)臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀禮節(jié)內(nèi)容有：接電話(huà)時(shí)要用普通話(huà)，拿放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇，音量適中，快慢得當(dāng)。每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。非高峰期，播放緩和的音樂(lè)，留住顧客，讓顧客長(zhǎng)久的留在超市里購(gòu)物。 上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對(duì)自動(dòng)存包柜備用金是否足夠。活動(dòng)結(jié)束后，將未發(fā)完的贈(zèng)品退庫(kù)，并辦理退庫(kù)手續(xù)。告訴他們?cè)谀目梢杂惺滞栖?chē)，讓他們更方便的購(gòu)物。大潤(rùn)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)模式是會(huì)員制。但是，很快大潤(rùn)發(fā)找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大潤(rùn)發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家，營(yíng)數(shù)人民幣335億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠(yuǎn)拋特易購(gòu)，還能與家樂(lè)福相抗衡。（2）樹(shù)立就業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，提高社會(huì)適應(yīng)能力。 從1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái)，臺(tái)資零售企業(yè)大潤(rùn)發(fā)每走一步都如履薄冰。其次對(duì)于顧客提出的問(wèn)題要耐心的回答，不能摻雜個(gè)人情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩。 三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容 為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿(mǎn)意，其中，工作內(nèi)容總結(jié)包括： 在客服部的工作要求，學(xué)習(xí)到的是： 真誠(chéng)的歡迎。 在贈(zèng)品發(fā)放處的工作內(nèi)容有： 服務(wù)臺(tái)備足贈(zèng)品，為顧客發(fā)放贈(zèng)品并做記錄，做到快而不失仔細(xì)。將出現(xiàn)的問(wèn)題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 在交
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