【正文】 配合學(xué)院2+1模式的實施，目的是（1）初步形成本專業(yè)特點的職業(yè)道德意識和行為習(xí)慣。 （3）了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價值觀與經(jīng)營理念。每天贈品賬目記清，把該發(fā)的贈品發(fā)放到顧客手里。努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員，多注意播報內(nèi)容時，要吐字清晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語的要求來播音。手推車管理員應(yīng)及時清理手推車內(nèi)贓物并定期沖洗以保證其正常動作。 我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。大潤發(fā)品牌深深的吸引著我，大潤發(fā)的管理模式指引著我，我真正意義的感受到了做個大潤發(fā)人的那份自信與自豪。 工作沒有貴賤之分。times。超市的形象和榮譽，開創(chuàng)更加美好的未來。 我要感謝王老師對我們的精心輔導(dǎo)，連日來，您不辭辛勞，耐心指導(dǎo)，是您讓日常生活中那些看似不經(jīng)意的小故事，成為我們學(xué)習(xí)的榜樣、工作的動力，是您的教導(dǎo)讓我們對服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)有了全新的認識。 鍛煉自己獨立處理問題的能力。 五、致謝 感謝在大潤發(fā)實習(xí)以來客服部課長對我的教導(dǎo)，以及每個同事對我的照顧關(guān)心，在這個團體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應(yīng)社會，愉快的伴我度過我的實習(xí)期，衷心的謝謝你們。大潤發(fā)流行一句話，顧客是老板，而不是上帝。上班時間工作人員不得隨意串崗，影響工作運行。在退換貨時應(yīng)認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據(jù)辦理。、 每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個好的印象。 （二）實習(xí)崗位基本情況 我在大潤發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理托運單子，有時會替總機廣播。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的臺灣經(jīng)驗進軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。如果背不出來則會被沒收工牌，并被拍照。經(jīng)常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。 在人工寄包處的工作內(nèi)容： 顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。找人的電話應(yīng)每隔一分鐘確認是否已經(jīng)接通，并請對方稍等，如超過兩分鐘未接聽時，應(yīng)請對方留言或留電。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。 工作是辛苦的。times。 古人云。沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。times。正是因為在一線做過，對于所暴露出來的問題才能看得更清楚，思考出的解決辦法才更切合實際。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。 打電話前應(yīng)先理出談話要點，待對方應(yīng)答后，報出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并將話筒按住閉音，結(jié)束談話時，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說再見等等?？腿藨{存包牌取物，取包時