大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文-文庫吧
2025-09-14 23:31 本頁面
【正文】 供必要的建議，讓顧客更加滿意。、 每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個好的印象。 個人物品禁止帶入銷售區(qū)域，顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。 當(dāng)顧客一旦要求退貨，應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱帯? 在贈品發(fā)放處的工作內(nèi)容有： 服務(wù)臺備足贈品，為顧客發(fā)放贈品并做記錄，做到快而不失仔細(xì)。每天贈品賬目記清，把該發(fā)的贈品發(fā)放到顧客手里。把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發(fā)放給顧客?；顒咏Y(jié)束后，將未發(fā)完的贈品退庫，并辦理退庫手續(xù)。每天工作結(jié)束后，核查實(shí)物，做到帳物相符。每天交接班時，把新來的贈品交接給下一個班。經(jīng)常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經(jīng)理匯報。上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔。上班時間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對待每一位顧客。 上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。在超市退換貨處的工作內(nèi)容有： 在工作中，如遇到不能退換的商品，應(yīng)耐心開導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨須知。在退換貨時應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據(jù)辦理。如遇質(zhì)量問題應(yīng)向顧客說對不起并及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。 在工作結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真做退換貨匯總表，做到所有單據(jù)一一登記，查看金額是否正確，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據(jù)，筆筆有記錄。 在交班時，應(yīng)把上班時的遺留問題作出匯總，交待下個班。努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員，多注意播報內(nèi)容時，要吐字清晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語的要求來播音。在超市廣播中心的工作內(nèi)容： 根據(jù)客流量的不同，時間段的不同在選擇不同的音樂進(jìn)行播放，高峰時期播放節(jié)奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進(jìn)場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市里購物。 要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優(yōu)點(diǎn)對顧客適用情況進(jìn)行廣播來推銷，充分發(fā)揮其作用。顧客在購物過程中，有時會因?yàn)椴恍⌒?，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。 在人工寄包處的工作內(nèi)容： 顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)登貴重物品取出來，本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存?？腿藨{存包牌取物，取包時一定對好牌，以防假冒?？腿诉z失存包牌時應(yīng)及時與與服務(wù)臺練習(xí)并辦理掛失手續(xù)。遺失存包的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時期內(nèi)不能在啟用。每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還
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