大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文-全文預(yù)覽
【正文】 這八個字。 打電話前應(yīng)先理出談話要點，待對方應(yīng)答后，報出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并將話筒按住閉音，結(jié)束談話時，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說再見等等。接電話的時候要先報公司名稱或自己所在部門。手推車的管理內(nèi)容： 手推車管理員應(yīng)每星期對手推車以及購物籃進行盤點，并將準確數(shù)字與上期比較上報主管。及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。客人憑存包牌取物，取包時一定對好牌，以防假冒。 要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優(yōu)點對顧客適用情況進行廣播來推銷，充分發(fā)揮其作用。 在交班時，應(yīng)把上班時的遺留問題作出匯總，交待下個班。在超市退換貨處的工作內(nèi)容有： 在工作中，如遇到不能退換的商品，應(yīng)耐心開導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨須知。將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經(jīng)理匯報。每天工作結(jié)束后，核查實物，做到帳物相符。 在贈品發(fā)放處的工作內(nèi)容有： 服務(wù)臺備足贈品，為顧客發(fā)放贈品并做記錄，做到快而不失仔細。 3，對于顧客提出的問題，我們會恰當?shù)鼗卮饐栴}，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。 三、實習過程和內(nèi)容 為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內(nèi)容總結(jié)包括： 在客服部的工作要求，學習到的是： 真誠的歡迎。一開始我們進入企業(yè)時都有給我們進行過培訓。其次對于顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個人情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩。在店數(shù)上雖比家樂福少33家，但營數(shù)卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。 從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰。（3）提高學習能力，實踐能力，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力。（2）樹立就業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)意識學會交流溝通和團隊協(xié)作技巧，提高社會適應(yīng)能力。2001年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步，擁有跨過聯(lián)合采購能力的歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務(wù)更具競爭力。但是，很快大潤發(fā)找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大潤發(fā)內(nèi)地店數(shù)達到101家，營數(shù)人民幣335億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。（2）要講禮貌用語，正確的規(guī)范是你好，歡迎光臨要面帶微笑，大潤發(fā)公司每周都會派神秘客對于大潤發(fā)的員工進行檢查，如果被發(fā)現(xiàn)沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并制定懲罰措施。大潤發(fā)的營銷模式是會員制。后期經(jīng)過學習，并掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。 當顧客一旦要求退貨，應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱?。活動結(jié)束后，將未發(fā)完的贈品退庫，并辦理退庫手續(xù)。協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。 上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。 在工作結(jié)束后，應(yīng)認真
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