【文章內(nèi)容簡介】 ，無頭皮屑。 注意保持面部及眼睛的清潔，眼角不得有殘留物。指甲內(nèi)不得有污垢，不涂鮮艷指甲油上班。男員工的胡須、面頰要常刮理。 員工上班時(shí)首飾配戴要得當(dāng)，不能戴過多、過大、過長的首飾。女員工上班時(shí)可化淡妝，但不宜濃妝艷抹。 員工上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，男員工不得穿露肩膀的背心式服裝，不得將紋身露于衣服之外。 （二）個(gè)人姿態(tài) 第二十一條坐立時(shí)兩腳不叉開，不要高翹二郎腿，更不要抖動。 第二十二條女性坐立時(shí)應(yīng)注意坐時(shí)膝蓋自然靠攏，不可隨意向前伸直，可 采取小腿斜交叉的姿勢。 第二十三條向下坐時(shí)要輕要穩(wěn)，同時(shí)注意裙子或褲腿。 第二十四條坐立后，手、腳的動作及面部表情要協(xié)調(diào)，不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，面無表情或不專注。 第三章公司禮儀規(guī)范 （一）交談禮儀第二十五條第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條言語溫和，落落大方，不可夸張，忸怩作態(tài)。不講臟話，不罵人，不說損傷別人自尊心的話。 聽別人講話時(shí)，目視對方，不可飄忽不定、心不在焉。有事應(yīng)走到別人面前輕聲交待，切記不要大聲喊叫。不輕易打斷別人的談話，如實(shí)有急事應(yīng)先說：“對不起，打斷一下”。 （二）電話禮儀 電話接聽禮儀： 第三十條所有來電必須在響三聲內(nèi)接起，用標(biāo)準(zhǔn)的用語應(yīng)答，如本人不在， 距離最近的同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)接。 第三十一條接線時(shí)如果是外線電話，拿起話筒后，應(yīng)先說“您好，永豐源”；如果是內(nèi)線電話，則先說：“您好，部”。（不知是內(nèi)外線時(shí)說：您好，部） 第三十二條提供幫助時(shí)可說?！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?。第三十三條仔細(xì)聆聽來電者的要求。 第三十四條電話對方無聲時(shí)，問候語須說三遍，如三聲后對方仍無回應(yīng)，方可掛斷電話。 第三十五條應(yīng)答電話時(shí)音量要適中，語氣要親切；即使是對待粗魯或反應(yīng)慢的客戶，也必須保持耐心的態(tài)度，保持辦公室的安靜。 第三十六條一般情況下應(yīng)將對方的要求重復(fù)一次，以便確認(rèn)。第三十七條在每一個(gè)電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接時(shí)都要說“請稍等”。第三十八條轉(zhuǎn)接電話占線時(shí)不可將電話臵之不理，要向來電者提供其他幫助，如有其它分機(jī)，要詢問客戶可否轉(zhuǎn)接其它分機(jī)，或請其稍后再撥。 第三十九條應(yīng)答完畢后，應(yīng)先等客戶收線后我們才掛斷電話。第四十條任何時(shí)候不可說“喂”，應(yīng)以“您好”來應(yīng)答。 第四十一條客戶若告訴你他（她）的姓名時(shí)，須將其姓名冠于稱呼，以示尊重，如不知其姓，則以先生（小姐）來稱呼每個(gè)客戶。 第四十二條如要找的人不在，征得對方同意后，應(yīng)記下電話內(nèi)容或?qū)Ψ诫娫捥柎a，轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。 電話撥打禮儀： 第四十三條打電話時(shí)，應(yīng)先說“您好”并報(bào)公司名稱或自己部門名稱或本人名字，不要直接開口找人。 第四十四條不要在電話里大聲地訓(xùn)斥別人。第四十五條通話時(shí)要長話短說，簡明扼要。 第四十六條一般情況下，電話應(yīng)由撥打者先掛斷。 在電話交流中嚴(yán)格禁止以下行為。第四十七條跟客戶說“不”。 第四十八條武斷地打斷來電者說話。第四十九條與來電者發(fā)生激烈的爭執(zhí)。第五十條扔電話筒。 第五十一條當(dāng)來電者在電話內(nèi)等候轉(zhuǎn)接時(shí)，與同事聊天。第五十二條在電話交流中嚼口香糖或吃東西。 第五十三條用免提方式與客戶交流。 （三）會客禮儀 第五十四條第五十五條第五十六條第五十七條第五十八條第五十九條第六十條 第六十一條第六十二條第六十三條第六十四條第六十五條在辦公室內(nèi)、過道、會客室等場所見到客人時(shí)，應(yīng)主動與客人點(diǎn)頭致意或打招呼；擦身而過時(shí)，應(yīng)主動為客人讓路。 不要在內(nèi)部辦公室工作區(qū)域接見客戶，有客人來訪時(shí)，請門口保 安指引到展廳去等候被訪客人，然后由展廳前臺人員通知被訪客人，展廳前臺人員應(yīng)為客戶送上茶水。 對于邀請外部客人至大會議室開會時(shí)，邀請部門要先到行政辦公區(qū)前臺進(jìn)行登記，行政辦公區(qū)前臺要提前向展廳人員申明客人要到來的時(shí)間，展廳前臺應(yīng)隨時(shí)留意客人是否到來，并在客人進(jìn)入到大會議室之前，用帶蓋的茶杯盛滿溫度適宜的茶水放臵于會議桌上，中途不進(jìn)行加水工作，以免打斷會議進(jìn)程。 交換名片時(shí)要雙手接（遞），且讓有字的一面正向朝客人。 與客人交談，應(yīng)正面對著客人，手勢要輕不宜過多過大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行為。 給客人指示方向或作介紹時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標(biāo)。 客人走時(shí)，應(yīng)起身送至門口。 （四）公共場所注意事項(xiàng)： 在公共場所遠(yuǎn)距離遇到相識的人時(shí)，不應(yīng)大聲喊叫，只需舉手或點(diǎn)頭示意即可。 參加會議，要提前三分鐘到場；會議過程中，關(guān)掉手機(jī)或開至振動狀態(tài)；中途不要隨意出入、交頭接耳；會議結(jié)束時(shí)，各自將座椅放回原位后方可退場。 開關(guān)門時(shí)，動作要輕，不將門弄出很大聲音。公共場所不得亂扔拉圾、亂涂亂劃。公共場所不得抽煙。 第三篇：辦公室員工行為規(guī)范制度辦公室員工行為規(guī)范制度 目的： 為了規(guī)范公司的行政辦公作風(fēng)，維護(hù)公司形象，特制定本制度。 第一章：辦公室日常管理制度 第一條。保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責(zé)和義務(wù)。每位員工上班下班后清理好自己的辦公桌，要求桌上清潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地毯的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。 第二條：公司辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應(yīng)關(guān)掉電腦、電燈等用電設(shè)備并注意鎖好門窗后方可離開。第三條：員工下班之前應(yīng)自覺按“辦公5s”要求理好自己辦公桌，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴(yán)加保管，不得隨意擺放。 第四條。辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，禁止利用公司電話設(shè)施撥打私人電話進(jìn)行閑聊。 第五條：工作時(shí)間內(nèi)不得承辦私事、會私人客人，以及閱讀報(bào)紙、雜志