公共圖書館誠(chéng)信服務(wù)體系模式分析(編輯修改稿)
2025-09-28 18:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范。圖書的超期罰款制度幾乎會(huì)出現(xiàn)在絕大部分圖書館的規(guī)章制度中，超期罰款是圖書館為讀者提供信息服務(wù)過(guò)程中對(duì)個(gè)別讀者出現(xiàn)圖書逾期不還現(xiàn)象的一種經(jīng)濟(jì)處罰?，F(xiàn)以圖書滯納金為例，就公共圖書館在缺乏有效的誠(chéng)信管理制度的情況下取消傳統(tǒng)管理制度所面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析。2013年，XX省財(cái)政廳下發(fā)了《XX省人民政府關(guān)于取消和下放一批行政職權(quán)項(xiàng)目的決定》，在決定中推出了一系列的惠民舉措。其中明確指出，取消圖書館借書證費(fèi)、圖書超期使用收費(fèi)、圖書損壞賠償費(fèi)等3項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定。圖書館在圖書借閱服務(wù)中免除超期罰款并不是新鮮事。筆者從1980年第2期的《湘圖通訊》中曾查閱到這樣一條信息： 為解決讀者借書超期不還，影響圖書流通的問(wèn)題，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書館從1979年3月15日起恢復(fù)借閱書刊的超期罰款制度。這則通訊足以說(shuō)明，早在1979年3月15日前，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書館并沒(méi)有圖書超期罰款的制度，但值得思考的是，在實(shí)施圖書超期免責(zé)后由于沒(méi)有配套的管理制度和措施而導(dǎo)致出現(xiàn)大量的超期不還現(xiàn)象，這給圖書館的讀者服務(wù)工作和管理工作都會(huì)帶來(lái)了較大的影響。 。首先，在誠(chéng)信管理制度和措施不完善的情況下取消圖書超期罰款，雖然在某種程度上避免了圖書館和讀者經(jīng)濟(jì)上的沖突，但也會(huì)造成圖書館工作人員對(duì)圖書借閱制度的放松，從而弱化了圖書館工作人員對(duì)待圖書的責(zé)任心，由此造成圖書流失的隱患不可低估。其次，如果圖書館取消滯納金而沒(méi)有配套制度和措施作為保障，勢(shì)必會(huì)造成相當(dāng)數(shù)量的圖書不能按時(shí)歸架甚至丟失，會(huì)嚴(yán)重影響圖書的正常流通，導(dǎo)致的結(jié)果是對(duì)其他讀者的不公平，失去了公共圖書館平等、開(kāi)放、共享的服務(wù)宗旨。再次，導(dǎo)致圖書館很多服務(wù)手段失去了意義，如各種續(xù)借服務(wù)功能、圖書借閱及到期提醒服務(wù)功能等，使外借的流通服務(wù)工作變得非常被動(dòng)，對(duì)圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)和責(zé)任心是一種打擊。 。在圖書館沒(méi)有配套制度和措施的前提下取消押金和滯納金制度，勢(shì)必會(huì)造成一部分抱有僥幸心理的讀者將圖書長(zhǎng)期不還甚至占為己有卻又得不到相應(yīng)的處罰，這是對(duì)失信行為的放任，也是對(duì)其他讀者和圖書館不負(fù)責(zé)任的做法。沒(méi)有完善的管理制度，單憑宣傳和讀者的自覺(jué)意識(shí)是不可能做好圖書館服務(wù)工作的，是不切合實(shí)際的，最終受到傷害的是誠(chéng)實(shí)守信的讀者和
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