公共圖書館誠信服務體系模式分析(編輯修改稿)
2024-09-28 18:55 本頁面
【文章內容簡介】 范。圖書的超期罰款制度幾乎會出現(xiàn)在絕大部分圖書館的規(guī)章制度中，超期罰款是圖書館為讀者提供信息服務過程中對個別讀者出現(xiàn)圖書逾期不還現(xiàn)象的一種經濟處罰?，F(xiàn)以圖書滯納金為例，就公共圖書館在缺乏有效的誠信管理制度的情況下取消傳統(tǒng)管理制度所面臨的實際問題進行分析。2013年，XX省財政廳下發(fā)了《XX省人民政府關于取消和下放一批行政職權項目的決定》，在決定中推出了一系列的惠民舉措。其中明確指出，取消圖書館借書證費、圖書超期使用收費、圖書損壞賠償費等3項收費規(guī)定。圖書館在圖書借閱服務中免除超期罰款并不是新鮮事。筆者從1980年第2期的《湘圖通訊》中曾查閱到這樣一條信息： 為解決讀者借書超期不還，影響圖書流通的問題，中國醫(yī)科大學圖書館從1979年3月15日起恢復借閱書刊的超期罰款制度。這則通訊足以說明，早在1979年3月15日前，中國醫(yī)科大學圖書館并沒有圖書超期罰款的制度，但值得思考的是，在實施圖書超期免責后由于沒有配套的管理制度和措施而導致出現(xiàn)大量的超期不還現(xiàn)象，這給圖書館的讀者服務工作和管理工作都會帶來了較大的影響。 。首先，在誠信管理制度和措施不完善的情況下取消圖書超期罰款，雖然在某種程度上避免了圖書館和讀者經濟上的沖突，但也會造成圖書館工作人員對圖書借閱制度的放松，從而弱化了圖書館工作人員對待圖書的責任心，由此造成圖書流失的隱患不可低估。其次，如果圖書館取消滯納金而沒有配套制度和措施作為保障，勢必會造成相當數(shù)量的圖書不能按時歸架甚至丟失，會嚴重影響圖書的正常流通，導致的結果是對其他讀者的不公平，失去了公共圖書館平等、開放、共享的服務宗旨。再次，導致圖書館很多服務手段失去了意義，如各種續(xù)借服務功能、圖書借閱及到期提醒服務功能等，使外借的流通服務工作變得非常被動，對圖書館工作人員的服務意識、管理意識和責任心是一種打擊。 。在圖書館沒有配套制度和措施的前提下取消押金和滯納金制度，勢必會造成一部分抱有僥幸心理的讀者將圖書長期不還甚至占為己有卻又得不到相應的處罰，這是對失信行為的放任，也是對其他讀者和圖書館不負責任的做法。沒有完善的管理制度，單憑宣傳和讀者的自覺意識是不可能做好圖書館服務工作的，是不切合實際的，最終受到傷害的是誠實守信的讀者和
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