績效考核讀后感_(編輯修改稿)
2025-09-28 15:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 途徑，別的都是形式，我的這個(gè)結(jié)論有個(gè)前提“人治的社會(huì)” 大家看到這么多不合理的績效考核，肯定很想知道海底撈是如何考核的呢。 張勇說?！拔矣X得公司把結(jié)果指標(biāo)作為目標(biāo)分解到每個(gè)部門和員工身上，然后按此進(jìn)行考核、激勵(lì)和懲罰的做法，聽起來科學(xué)，很有道理，但做起來太難了。因?yàn)槠髽I(yè)績效是所有員工協(xié)作勞動(dòng)的結(jié)果，每個(gè)部門和員工的作用不同，指標(biāo)就應(yīng)該不一樣。怎么確定這些指標(biāo)，必須要懂行的人做才行，否則一定會(huì)撿了芝麻丟了西瓜，甚至考歪了。我說的懂行，可不是懂人力資源，而是要懂得做生意和管理的人。 “我們現(xiàn)在對每個(gè)店的考核只有三類指標(biāo)，一是顧客滿意度，二是員工積極性，三是干部培養(yǎng)?！? 黃鐵鷹說?！斑@些指標(biāo)可都是定性的，你怎么考核?！? 張勇說?！皩?，是定性的指標(biāo)。定性的東西，你只能按定性考核。黃老師，我真不懂這些科學(xué)管理工具為什么非要給定性的指標(biāo)打分。比如客戶滿意度。難道非要給每個(gè)客人發(fā)張滿意度調(diào)查表。你想想看，有多少顧客酒足飯飽后，愿意給你填那個(gè)表。讓顧客填表，不反而增加顧客的不滿意嗎。再說，人家礙著面子勉強(qiáng)給你填的那張表，又有多少可信度?！? 黃鐵鷹說?！澳悄阍趺纯己祟櫩蜐M意度?！? 他說?！拔覀兙褪亲尩觊L的直接上級——小區(qū)經(jīng)理經(jīng)常在店中巡查。不是定期去，而是隨時(shí)去。小區(qū)經(jīng)理和他們的助理不斷同店長溝通，顧客哪些方面的滿意度比過去好，哪些比過去差；這個(gè)月熟客多了還是少了。我們的小區(qū)經(jīng)理都是服務(wù)員出身，他們對客人的滿意情況當(dāng)然都是行內(nèi)人的判斷?！? “對員工積極性的考核也是如此，你黃老師去考核肯定不成，因?yàn)槟憧吹矫總€(gè)服務(wù)員都是跑來跑去，笑呵呵的沒什么不一樣?？墒俏揖蜁?huì)跟你說，你看那個(gè)男生的頭發(fā)長得超出了規(guī)定；這個(gè)女生的妝化得馬馬虎虎；有幾個(gè)員工的鞋臟了；那個(gè)員工站在那里，眼睛睜著，腦袋走神了。這不就是員工積極性的表現(xiàn)嗎。店長對組長、組長對員工的考核也如此，都是這種定性的考核?！?
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