績效考核讀后感_(編輯修改稿)
2024-09-28 15:19 本頁面
【文章內容簡介】 途徑，別的都是形式，我的這個結論有個前提“人治的社會” 大家看到這么多不合理的績效考核，肯定很想知道海底撈是如何考核的呢。 張勇說?！拔矣X得公司把結果指標作為目標分解到每個部門和員工身上，然后按此進行考核、激勵和懲罰的做法，聽起來科學，很有道理，但做起來太難了。因為企業(yè)績效是所有員工協(xié)作勞動的結果，每個部門和員工的作用不同，指標就應該不一樣。怎么確定這些指標，必須要懂行的人做才行，否則一定會撿了芝麻丟了西瓜，甚至考歪了。我說的懂行，可不是懂人力資源，而是要懂得做生意和管理的人。 “我們現(xiàn)在對每個店的考核只有三類指標，一是顧客滿意度，二是員工積極性，三是干部培養(yǎng)?！? 黃鐵鷹說。“這些指標可都是定性的，你怎么考核?！? 張勇說?！皩?，是定性的指標。定性的東西，你只能按定性考核。黃老師，我真不懂這些科學管理工具為什么非要給定性的指標打分。比如客戶滿意度。難道非要給每個客人發(fā)張滿意度調查表。你想想看，有多少顧客酒足飯飽后，愿意給你填那個表。讓顧客填表，不反而增加顧客的不滿意嗎。再說，人家礙著面子勉強給你填的那張表，又有多少可信度?！? 黃鐵鷹說?！澳悄阍趺纯己祟櫩蜐M意度?！? 他說?！拔覀兙褪亲尩觊L的直接上級——小區(qū)經理經常在店中巡查。不是定期去，而是隨時去。小區(qū)經理和他們的助理不斷同店長溝通，顧客哪些方面的滿意度比過去好，哪些比過去差；這個月熟客多了還是少了。我們的小區(qū)經理都是服務員出身，他們對客人的滿意情況當然都是行內人的判斷?！? “對員工積極性的考核也是如此，你黃老師去考核肯定不成，因為你看到每個服務員都是跑來跑去，笑呵呵的沒什么不一樣。可是我就會跟你說，你看那個男生的頭發(fā)長得超出了規(guī)定；這個女生的妝化得馬馬虎虎；有幾個員工的鞋臟了；那個員工站在那里，眼睛睜著，腦袋走神了。這不就是員工積極性的表現(xiàn)嗎。店長對組長、組長對員工的考核也如此，都是這種定性的考核?！?
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