8中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場(chǎng)和政策取向的觀察與思考(編輯修改稿)
2024-09-28 11:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “24小時(shí)藥房”服務(wù)，都給老百姓的購(gòu)藥帶來(lái)了便利。再如，國(guó)外比較成熟的經(jīng)營(yíng)方法━━超市藥店，典型的做法是采用開架方式讓消費(fèi)者自選購(gòu)藥，這種服務(wù)方式有效地增加了藥店的親和力和與消費(fèi)者間互動(dòng)性，使消費(fèi)者獲得自主購(gòu)藥的便捷服務(wù)。 豐富服務(wù)內(nèi)涵 擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)涵，是藥品零售企業(yè)提升服務(wù)品位和檔次的重要前提。零售藥店應(yīng)建立以人為本、以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念和以提高藥師素質(zhì)、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)體系，提升服務(wù)層次，用細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，用行動(dòng)來(lái)強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷，打造零售藥店賴以生存和發(fā)展的服務(wù)品牌。一是加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，使其能夠用自己的知識(shí)和技能去幫助消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供選藥、導(dǎo)購(gòu)、用藥的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助消費(fèi)者建立安全合理用藥的意識(shí)。二是與消費(fèi)者建立穩(wěn)定關(guān)
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