8中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場和政策取向的觀察與思考(存儲版)
【正文】 藥店關(guān)門倒閉的現(xiàn)象，藥品零售業(yè)洗牌重組已成必然。 調(diào)整服務(wù)模式 目前，我國藥品零售業(yè)還處于成長期，由于受傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響，仍然沒有擺脫“等客上門”的坐商經(jīng)營格局。二是與消費者建立穩(wěn)定關(guān)系，經(jīng)常保持聯(lián)系，通過對消費者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，形成消費者用藥檔案，從而建立了企業(yè)穩(wěn)定的消費群體。成都一家醫(yī)藥服務(wù)兼具型藥店，為來店購藥的病人免費建立健康、用藥檔案，定期電話了解病人病情、推薦知名專家、介紹醫(yī)藥動態(tài)，從而贏得了群眾的信賴，充分體現(xiàn)了零售服務(wù)的真誠性、細(xì)致性。廣州某腫瘤醫(yī)院附近出現(xiàn)的抗腫瘤藥品專業(yè)藥店也是一個很好的范例。零售藥店應(yīng)建立以人為本、以消費者為中心的服務(wù)理念和以提高藥師素質(zhì)、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)體系，提升服務(wù)層次，用細(xì)節(jié)來體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，用行動來強化服務(wù)營銷，打造零售藥
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1