7長治西收費站服務質量調查整改措施(編輯修改稿)
2024-09-28 11:03 本頁面
【文章內容簡介】 了整體規(guī)劃，改善病房和治療室以及院內環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質、溫馨舒適的診療和康復環(huán) 第三篇。服務質量整改措施會議記錄近日，XX市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關部門負責人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運安部長參加了會議。 會上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外?？?、越站、雙排?？康韧怀鰡栴}的視頻。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設施殘缺、松垮、破損。駕駛室保潔不到位。運營秩序不規(guī)范。駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信。車身廣告畫面粘貼不牢或破損。服務標識缺失、模糊或安裝不規(guī)范。少數(shù)駕駛員未落實統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務類、按規(guī)定使用空調類等投訴重點整改的措施。 孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關于進一步加強公交投訴管理工作的通知》，對開展投訴受理人員培訓，提高公交投訴辦理水平。認真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求。明確工作責任，完善投訴管理制度。加強督促檢查，實行有責投訴考核。定期通報，認真整改。建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。 呂志學副主任圍繞運營服務檢查工作存在的問題，強調要提高承諾整改工作的認識，強化駕駛員的教育?；鶎庸芾砣藛T要加強現(xiàn)場管理。在車輛設施方面注重細節(jié)、提高標準。加強信息溝通，減少投訴。重點抓好規(guī)范停靠、嚴禁駕駛員開車使用手機、按規(guī)定使用空調、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。 金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動員再部署。他肯定了市公交集團等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實效。要求公交相關單位一是進一步提高認識，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴肅處理、嚴格處罰違規(guī)行為。通過“三個到位”即：貫徹工作到位、落實現(xiàn)場管理到位、督查硬件設施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強責任心，增強責任感。他詳細分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進站、大間隔
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1