6收費(fèi)站服務(wù)情況匯報(編輯修改稿)
2024-09-25 20:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 針對我站收費(fèi)人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們從狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，實(shí)施規(guī)范化管理，深入開展“三個服務(wù)”，強(qiáng)化稽查手段等四個方面入手：一是制定了《收費(fèi)管理工作規(guī)范化實(shí)施細(xì)則》，明確了各崗位職責(zé)。規(guī)范了工作和生活秩序，建立了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對收費(fèi)站團(tuán)支部資料、票管內(nèi)業(yè)資料、安全管理資料等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，共建立了80大項(xiàng)、200小項(xiàng)，切實(shí)把創(chuàng)建“星級收費(fèi)站”活動落到實(shí)處；二是深入開展“三個服務(wù)”活動，全面提升收費(fèi)窗口形象。從省局規(guī)范、分局制度和站內(nèi)細(xì)則三個層次入手，通過召開“三個服務(wù)”演講比賽、開展禮儀培訓(xùn)、樹立典型等手段，帶動整體服務(wù)水平的提高。三是建立了站內(nèi)稽查體系。通過跟班稽查、日?；楹椭攸c(diǎn)稽查相結(jié)合等手段，將“綠色通道”、“大車小證”、“倒卡車”、“闖關(guān)車”等違規(guī)違紀(jì)行為作為工作重點(diǎn)，起到了規(guī)范收費(fèi)秩序、提高業(yè)務(wù)水平、鍛煉收費(fèi)隊伍的目的。四是計重收費(fèi)平穩(wěn)運(yùn)行。為了保證計重收費(fèi)工作于3月20日平穩(wěn)有序運(yùn)行，我們克服工程未完工等困難，加大培訓(xùn)力度，成立保障小組，制定應(yīng)急預(yù)案，組織模擬演練，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，圓滿完成了計重收費(fèi)任務(wù)。 三、加強(qiáng)機(jī)電設(shè)施管理，做好技術(shù)保障工作 為加強(qiáng)機(jī)電設(shè)施管理，我站積極協(xié)同分局通信科、機(jī)電施工方對機(jī)電設(shè)施進(jìn)行全面檢修和維護(hù)，建立和完善機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)檔案，做好機(jī)電設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫日常維護(hù)手冊，機(jī)務(wù)人員做好周維護(hù)、月檢修。同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)計重軟件培訓(xùn)光碟，普及計重收費(fèi)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極完成收費(fèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換工作。 四、落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作 一是進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。健全落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度；把安全生產(chǎn)責(zé)任逐級分解、層層落實(shí)到每一個崗位。并確保安全投入、管理、裝備、培訓(xùn)等措施落實(shí)到位，形成領(lǐng)導(dǎo)有力、職責(zé)分明的安
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