7銀行業(yè)優(yōu)質文明服務工作匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-28 10:29 本頁面
【文章內容簡介】 行為，提高了服務技能。我局利用雙休日時間，定期組織網點營業(yè)人員分批進行點鈔、加打憑條、漢字錄入等項目的強化訓練，學習郵政儲蓄業(yè)務理論知識，學習《員工禮儀規(guī)范》，舉行綜合業(yè)務技能比賽，通過系列活動，員工們能及時總結經驗、交流感情，在日常辦理業(yè)務時為客戶解決疑難問題，簡化業(yè)務流程，極大提高了辦業(yè)務的效率。三是規(guī)范服務行為。制定《創(chuàng)建優(yōu)質服務文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務標準》、《語言禮儀規(guī)范標準》，開展承諾服務，對服務內容、時間和質量實行三公開，規(guī)范窗口服務行為。在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量“多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務時
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