7藥品質量信息反饋制度(編輯修改稿)
2025-09-28 10:20 本頁面
【文章內容簡介】 織的報告、行業(yè)研究的結果等。 四，公司將顧客滿意度作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量，時刻關注顧客對滿足要求的感受程度，并為獲取顧客滿意度信息做如下規(guī)定： ，負責了解顧客的意見和要求，分發(fā)并回收《顧客滿意度調查表》，并及時反饋到總經(jīng)理； 、整理和分析工作。定期開展顧客滿意程度的調查活動，采取上門面談、電話詢問、信訪等方式搜集了解顧客的滿意程度，并對調查的結果進行分析，針對顧客的意見和要求，提出改進建議，編制《顧客滿意度調查總結報告》，報總經(jīng)理決策改進措施。應在年度管理評審前一月內對顧客滿意度信息進行匯總分析。 。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應立即報供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時了解投訴的原因，當能立即處理時，通知有關部門進行處理，當不能確定時，立即報上級管理者，采取糾正措施給予解決。 、保存。 五，質量信息反饋主要收集的具體內容為：1，產(chǎn)品質量：a，制造質量。b，設計缺陷。c，外購件配套性。d，外購件質量。e，加工件質量。f，性能缺陷。2，售后服務質量：a，售后服務時間。b，售后服務態(tài)度。c，售后服務技術水平。d，售后人員與顧客的勾通能力。e，售后顧客的意見。f，售后顧客的建議。g，顧客的投訴。3，市場需求調查：a，本產(chǎn)品的需求。b，相關產(chǎn)品的需求。c，同行業(yè)狀態(tài)。d，新產(chǎn)品的理念。 六，對反饋的信息要做到： a）要專人記錄，建立登記。b）專人處理。c）跟蹤檢查。d）專項總結評估。 七，信息反饋的處置程序
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