順馳物業(yè)荊州太陽城小區(qū)管理中心工作匯報報告(編輯修改稿)
2025-06-20 20:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行關(guān)系維系，把我們的信心向客戶傳遞。 ③入住前對小區(qū)進行整體包裝，營造入住氛圍，增強客戶體驗。 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 14 聚焦 318入住情況介紹 銷售方面： 2）細致的流程準(zhǔn)備 從 2月底開始，銷售按照確定的入住方案，進行流程分解，確定人員分工和崗位職責(zé)，非常順暢地與物業(yè)、財務(wù)進行協(xié)作、從現(xiàn)場布置、宣傳資料準(zhǔn)備、業(yè)主資料移交、兩書等文本的準(zhǔn)備等方面按照流程需要進行了細致的落實。 在集中入住階段，銷售部負責(zé)接待業(yè)主進行房款結(jié)算和辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)費用的交納，確認業(yè)主資格發(fā)出物業(yè)入伙通知書，現(xiàn)場采用一條龍的服務(wù)方式非常順暢和高效。 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 15 聚焦 318入住情況介紹 物業(yè)方面 1）把該做的盡量做到前面 為確保 318入住順利，從 05年 1月開始，針對本地實際情況和項目特點，物業(yè)部從以下幾個方面做了精心的前期準(zhǔn)備： ①客戶梳理：物業(yè)在銷售的協(xié)助下，在入住前對業(yè)主進行關(guān)系維系和意見調(diào)查、并在入住 1個月前集中對問題客戶進行處理，將糾紛隱患化解在入住前，入住期間沒有發(fā)生一起大的客戶糾紛，這項準(zhǔn)備工作起到了很好的作用。 ②流程策劃：由于需要在短時間內(nèi)集中辦理入住，為保證高效率和入住過程的規(guī)范，物業(yè)部與銷售、工程、法務(wù)等部門一起反復(fù)討論，并在集團派來支援的專家的指導(dǎo)下制定出適合項目特點和實際情況的入住流程和支持表格、公共文本等。 ③人力準(zhǔn)備： 05年 1月，新領(lǐng)導(dǎo)團隊明確了確保 318入住的目標(biāo)，為了更好地滿足入住工作的需要，物業(yè)部及時調(diào)整年后招人的工作計劃，克服年終招聘和春節(jié)放假等困難，提前完成了一期入住前后所需要的人力招聘和封閉式培訓(xùn)工作，為農(nóng)歷新年后順利進行其他準(zhǔn)備爭取了時間。 ④物料準(zhǔn)備：從入住前 3個月開始，物業(yè)部就著手開始了入住所需要的各種印刷品等開辦物料的采購。在入住前，所有的物料全部按計劃到位，有力的支持了入住的進行。 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 16 聚焦 318入住情況介紹 物業(yè)方面： 2）分工協(xié)作忙而不亂 318前后，集團調(diào)派各地物業(yè)骨干 20多人支持荊州項目，近100名順馳物業(yè)員工激情上演了一場壯觀的 “ 入住 ” 大會戰(zhàn)，有效地組織和分工協(xié)作使各項有序推進： ① 入住前 15天，物業(yè)負責(zé)協(xié)助銷管通過各種方式將入住通知發(fā)給業(yè)主，為避免入住業(yè)主過于集中，隨后通過電話一一與業(yè)主確定入住日程，進行分流； ② 按照確定的入住流程和方案進行反復(fù)模擬，在熟練掌握的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了其中的難點加以重視。 ③ 物業(yè)人員分為現(xiàn)場服務(wù)組、業(yè)主接待組、財務(wù)收費組、房屋驗收組、售后服務(wù)組等，確定責(zé)任人和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)，各負其責(zé)； ④ 收集工程、開發(fā)、銷售等相關(guān)問題的統(tǒng)一口徑，建立三級投訴處理制度和緊急問題的處理預(yù)案； ⑤ 與工程緊密配合，由于工程進度原因，在 3月 17日才進行鑰匙交接、馬上連夜進行鑰匙核對， 18日凌晨開始，物業(yè)組織外協(xié)力量近 200人連夜對小區(qū)進行整體保潔； 318當(dāng)天共接待入住 43戶，入住現(xiàn)場非常有序，沒有發(fā)生一起糾紛，為缺乏經(jīng)驗而如履薄冰的物業(yè)員工長長舒了一口氣：比我們預(yù)計的要輕松。 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 17 聚焦 318入住情況介紹 物業(yè)方面： 3）完成情況 截止 4月 7日物業(yè)入住工作的完成情況如下： ①入住完成 246戶，完成率 78%； ②最大入住接待量： 43戶（ 3月 18日） ③各項費用收繳率 100%，物業(yè)費收入完成 （包括優(yōu)惠單免費額）； ④客訴與糾紛情況：入住前后有效客訴共 7例，已解決 6例；入住現(xiàn)場共發(fā)生客戶投訴 3例：一例為業(yè)主質(zhì)疑入住條件不具備要求按承諾賠償（經(jīng)洽商免除 1年物業(yè)管理費解決）、一例為辦理入住并裝修
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