7支行行長個人事跡(編輯修改稿)
2024-09-26 20:22 本頁面
【文章內容簡介】 己的車隊重新上路了，彭先生激動得不知說什么才好。其實，彭先生是因為上游客戶在南大開戶而接觸南大的，為了方便轉帳，加上合作伙伴的極力推薦，他才在南大開立了個人存款帳戶。起初，他在南大的資金不多，一般也就十五、六萬元。經(jīng)過“扣車風波”后，彭先生被**良好的素養(yǎng)和真情的服務所打動，陸續(xù)將全國各地的閑置資金匯往南大，帳戶上資金日均余額超過1000萬元，成了郴州分行綜合貢獻度最大的總行級個人vip客戶。 凡是到過南大的來賓，都有一個共同的感受，南大之所以被廣大客戶認可，為許多同行佩服，不在于服務理念有多高深，服務內涵有多復雜，而在于能長期堅持把服務做到極致。工作中，**經(jīng)常以1001=0的公式來告誡員工，在她看來，100次的服務中，只要有一次沒讓客戶滿意，就會傷害客戶，也就失去了客戶，服務效果就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明，好服務是有價的。 2005年9月的一個周末，一對老夫婦來到南大取款20萬元，老大爺實話實說：“錢不急用，但我們想換個地方存”。正在值班的**趕忙迎上去：“是我們哪些方面做得不好嗎?！崩洗鬆斦f：“你們的服務是沒得說，當初我也是慕名而來，但是存別人那兒有手續(xù)費。這些錢是我們老倆口一生的積蓄，現(xiàn)在銀行利率這么低，幾天前有人上門做工作，說20萬能給800元手續(xù)費?！?*理解老人的選擇，同時告訴他們：“發(fā)放手續(xù)費屬于不正當競爭，是不受法律保護的。我們不能給您發(fā)手續(xù)費，但可以為您免費設計理財方案，讓您獲得更多的收益。”針對老人較為保守的理財需求，她為老人量身定做了一個理財方案，保守估計一年下來比全部存定期多收益1500元。聽她這么一介紹，老倆口商量后決定將錢繼續(xù)存在南大，還從包里拿出8000元湊足了21萬元。在接過老人遞過來的存單時，**感覺接過的更是客戶
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