7支行行長(zhǎng)個(gè)人事跡-預(yù)覽頁
【正文】 ，一位長(zhǎng)沙客戶來南大取款100萬元。**心里盡管為少了一個(gè)大客戶感到十分惋惜，但考慮到客戶遠(yuǎn)在長(zhǎng)沙，存取不方便，便不再作任何挽留，而是熱情地陪同客人辦理好取款手續(xù)，直到把客人送上車，象往常一樣，與客人握手言別，并面帶微笑，一直目送著客人離開?！蹦且豢?，**在感動(dòng)于客戶支持與理解的同時(shí)，也感受到了服務(wù)被人認(rèn)可的快樂。**放下手中的活，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，后在市分行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，妥善幫他化解了這次“風(fēng)波”。經(jīng)過“扣車風(fēng)波”后，彭先生被**良好的素養(yǎng)和真情的服務(wù)所打動(dòng)，陸續(xù)將全國各地的閑置資金匯往南大，帳戶上資金日均余額超過1000萬元，成了郴州分行綜合貢獻(xiàn)度最大的總行級(jí)個(gè)人vip客戶。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的。這些錢是我們老倆口一生的積蓄，現(xiàn)在銀行利率這么低，幾天前有人上門做工作，說20萬能給800元手續(xù)費(fèi)。聽她這么一介紹，老倆口商量后決定將錢繼續(xù)存在南大，還從包里拿出8000元湊足了21萬元。她要求員工每天早上7時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備；7時(shí)50分開始進(jìn)行早訓(xùn)；而后是早迎，大家列隊(duì)站在門口，對(duì)最先來行的客戶鞠躬?dú)g迎。 “五統(tǒng)一”是對(duì)前臺(tái)接柜實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)式、統(tǒng)一化淡妝、統(tǒng)一說普通話、統(tǒng)一服務(wù)用語的“五統(tǒng)一”制度，整齊的儀容儀表讓客戶感受到南大人別致的服務(wù)風(fēng)采。XX省建行的20個(gè)分行都來過南大參觀學(xué)習(xí)，北京、新疆、廣西、深圳等20多個(gè)省市分行也陸續(xù)組團(tuán)來南大學(xué)習(xí)交流。每當(dāng)有朋自遠(yuǎn)方來，**都要熱情接待，并與來賓座談，毫無保留地將自己積累的經(jīng)驗(yàn)和做法與大家交流、分享。凡是到過南大并聽過她經(jīng)驗(yàn)介紹的人都對(duì)南大給予了極高評(píng)價(jià)：“南大在金融服務(wù)方面扮演了‘領(lǐng)跑者’的角色，帶動(dòng)了郴州建行、湖南建行乃至整個(gè)郴州金融服務(wù)水平的提升，對(duì)全國建行柜面服務(wù)水平的提升也起到了很大的推動(dòng)作用。 第7頁 共7頁
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