【文章內容簡介】 不能調整。 第三條對窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績四個方面進行。德：主要考核政治、思想表現和職業(yè)道德表現等情況；能：主要考核業(yè)務、政策水平，協(xié)調和辦事能力；勤：主要考核工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)精神和遵守政務服務中心規(guī)章制度情況；績：主要考核履行職責，完成工作任務數量、質量、效率，服務對象滿意度等情況。 第四條年度考核實行百分制倒扣分與獎勵附加分結合的方法。 第二章考核細則 第五條思想品德（20分） 無故不參加市政務中心組織的政治和業(yè)務學習的，每 1次扣2分； 不服從政務服務中心管理的，未及時報送中心所需材料的，協(xié)調辦理事項未積極主動配合，每次扣2分； 在崗期間言行舉止不雅，有吸煙、使用電腦玩游戲、看電影，后臺會客等行為的，每次扣2分； 違反規(guī)章制度不服從管理、拒不改正的，每次扣3分； 未按規(guī)定佩證上崗或未按規(guī)定統(tǒng)一工作服裝的，窗口辦事指南未按規(guī)定位置擺放或斷檔的，每次扣1分； 辦公桌面資料擺放雜亂，本辦公區(qū)域衛(wèi)生不干凈整潔，每次扣1分。 有以下情況的，此大項不得分： a、在受理或辦理事項過程中有吃、拿、卡、要等不廉潔行為經查實的； b、不依照相關法律、法規(guī)、規(guī)章審批或辦理事項的經查實的； c、被上級領導或市政務服務中心通報批評或查處，或新聞媒體公開曝光的；第六條業(yè)務技能（40分） 不能勝任本職工作，對辦理事項的內容、程序、規(guī)定不熟悉的，每次扣1分； 未履行有關首問責任制和一次性告知制的規(guī)定，不能及時、準確解答服務對象提出的問題，每次扣2分； 2 辦理事項出現差錯的，經查實每次扣5分； 不遵守中心計算機網絡應用程序，操作不當，造成網絡系統(tǒng)損壞的，每次扣3分； 因窗口工作人員的責任造成事項延期辦結的，或者未按規(guī)定時間將事項送回部門辦理影響行政審批效率的，造成未在承諾的時限內辦結事項的，每次扣5分； 未按規(guī)定及時完成填報各種統(tǒng)計報表、填報虛假數據，提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次扣2分。第七條考勤情況（25分） 每個月遲到早退5次以上，每月扣2分； 每個月脫崗5次以上，每月扣2分； 政務服務中心組織的會議、活動無故不參加或遲到、早退的，每次扣1分； 本年度內請事假累計20天以上，扣10分；第八條工作實績（15分） 依法應當受理，而不予以受理的，每次扣1分； 檔案管理不規(guī)范，出現資料丟失或損壞的，每件扣3分； 與辦事群眾發(fā)生爭吵或因服務態(tài)度、工作質量問題被服務對象投訴，造成服務對象不滿意，出現舉報投訴情況，經查實確系本人原因造成的，每件扣5分；造成重大影響的，扣10分。 3第九條附加分（10分）l、積極參加政務服務中心舉辦的體育、文藝、書畫、征文等比賽的，或代表政務服務中心參加各類活動的，每次加2分，比賽獲獎的每次加3分； 受到媒體單獨報道表揚的，市級、省級媒體加3分，國家級媒體加5分； 為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型，經政務服務中心確認后一般加2分，顯著的最高加5分； 為改進政務服務中心工作、提高工作效率和服務質量提出合理化建議被采納的，每次加2分； 因優(yōu)質服務受到當事人的感謝或表揚，并有證據的，每件加2分； 第五章獎懲及其他 第十條工作人員的年度考核結果以及月度考勤結果在政務服務大廳led大屏幕公示7天，并由政務服務中心通報所在單位。月度考勤結果由政務服務中心管理科備案，并在年底統(tǒng)計后，按出勤天數發(fā)放全勤獎勵津貼，以示獎勵。年度考核結果作為政務服務中心評選年度優(yōu)秀窗口工作人員的主要依據。 進廳部門應當把政務服務中心的考核意見和窗口工作人員的年度考核結果作為對進廳人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級、提薪的重要依據。 4第十一條全勤獎勵津貼分為日勤獎和年終獎，日勤獎標準為一個工作崗位每個工作日12元，年終獎由政務服務中心按照年度考核結果酌情發(fā)放。 第十二條獎勵經費由政務服務中心向XX縣區(qū)人民政府申報，審核同意后由市財政局劃撥，作為專項經費使用。第十三條窗口工作人員對考核結果不滿意的，可以向政務服務中心申請復核。 第十四條本辦法由政務服務中心辦公室負責解釋。第十五條本辦法自發(fā)布之日起施行。 XX縣區(qū)政務服務中心2014年10月13日 第四篇：鎮(zhèn)政務大廳管理辦法精 鎮(zhèn)政務大廳管理辦法 第一章總則 第一條政務大廳是鎮(zhèn)政府面向社會公眾，進行公開、集中、聯合辦理行政事務的場所。為確保政務大廳規(guī)范運轉，向社會提供高效便捷的服務，特制定本 辦法。 第二條政務大廳實行敞開式集中辦公的運作機制，按照集中受理、公開透明、優(yōu)質高效、便民服務的原則運作。 第三條所有進駐大廳的工作人員均應遵循本辦法，按規(guī)章制度辦事，服從統(tǒng)一管理，接受公眾監(jiān)督，做到禮貌熱情接待，認真耐心解答，依法嚴謹，高效、廉潔辦理。第二章組織機構、職責 第四條政務大廳職責是：代表鎮(zhèn)政府，負責對進入政務大廳、面向公眾服務事項的組織協(xié)調、管理監(jiān)督和指導服務工作，負責對大廳窗口工作人員的管理和重大事項的協(xié)調