7學(xué)員投訴受理制度(編輯修改稿)
2025-09-26 18:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉， 并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人。 （3）收取錢物或參加宴請的，按學(xué)校規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學(xué)員。 （4）學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員。 （5）沒有履行對學(xué)員承諾的兌現(xiàn)承諾。 （6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。 對投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還按學(xué)校其他規(guī)定處理。 五、處理時限 接到學(xué)員投訴后，在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，要超過7日的由校長批準。 六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作。 學(xué)校將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。 處理結(jié)果備案保存。 對責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。 第四篇：《旅游企業(yè)投訴受理制度》旅游企業(yè)投訴受理制度 一、受理機制 旅游企業(yè)受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，實行單位法人總負責(zé)制，并設(shè)臵由分管旅游服務(wù)質(zhì)量的負責(zé)人具體負責(zé)此項工作，下設(shè)專職或兼職質(zhì)監(jiān)員負責(zé)投訴處理的日常工作； 有高效的投訴處理機制。能在第一時間迅速及時、認真負責(zé)地受理客人投訴，保證投訴渠道暢通； 設(shè)臵專門的投訴登記本，將投訴時間、處理過程、結(jié)果及時登記，并定期匯總投訴情況； 在辦公場地、門市部及宣傳資料上公布長沙旅游投訴電話和本單位的投訴受理電話。 二、受理投訴原則 旅游企業(yè)在遇有服務(wù)質(zhì)量投訴要高度重視，認真聽取客人意見； 認真核實情況，做好溝通和處理，努力解決問題在當(dāng)場； 處理投訴過程中要落實首問負責(zé)制，不推諉、不搪塞、不欺騙客人； 對所有旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，必須做到事事有落實，件件有回音，每件有登記。 三、受理投訴的范圍 旅游企業(yè)違反合同約定； 旅游企業(yè)的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者經(jīng)濟權(quán)益損失的； 因旅游企業(yè)的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的； 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的； 其他損害旅游者合法權(quán)益的。 四、受理投訴程序 投訴受理 （1）來訪（電話）投訴
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