3建立健全效能投訴受理工作機(jī)制之我見(編輯修改稿)
2025-08-26 19:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 秘書不求人 ” ）理內(nèi)容 一是對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項以及各級黨委、政府決定、命令等 拖延不辦的；二是利用職務(wù)便利假公營私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)競爭，造成不良影響的；三是利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；四是工作作風(fēng)粗暴，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；五是不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，推諉扯皮的；六是 第 4 頁 共 7 頁 擅離職守，使行政管理相對人不能及時辦理有關(guān)事項的；七是工作效率低下，損害行政管理相對人利益或造成不良影響的；八是刁難、打擊報復(fù)投訴人的；九是違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定的其他行為。 五要建立快捷高效的投訴辦理流程 投訴件辦理程序包括受理、登記、呈閱、辦理、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)。 一是投訴件的受理程序。行政效能投訴中心工作人員辦理投訴事項應(yīng)當(dāng)恪盡職守，認(rèn)真做好投訴件的受理、登記、分類、自辦、轉(zhuǎn)辦、批辦、催辦、督辦、反饋、回復(fù)、綜合、歸檔、立卷等工作，做到及時、恰當(dāng)、正確處理。對于來訪或來電投訴的，要熱情禮貌，先問明投訴事項，屬受理范圍的，按管轄的有關(guān)規(guī)定自辦或轉(zhuǎn)辦；不屬受理范圍的，向其作耐心說明勸導(dǎo)，引導(dǎo)其到有處理權(quán)的機(jī)關(guān)反映；對于來函投訴的，要逐件拆閱、登記，并根據(jù)其反映的內(nèi)容，按受理的有關(guān)規(guī)定辦理。 凡屬機(jī)關(guān)效能問題的投訴件，應(yīng)視其輕重緩急，分為一般投訴件和重要投訴件 。重要投訴件的范圍包括對領(lǐng)導(dǎo)干部的投訴，人大代表、政協(xié)委員、外商、港澳臺僑胞的投訴， 反映影響社會安定穩(wěn)定、危及人民群眾生命財產(chǎn)安全、性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的投訴件，以及內(nèi)容重要、內(nèi)容特殊、疑難復(fù)雜的投訴件。其他的屬一般性投訴件。 第 5 頁 共 7 頁 二是投訴件的辦理方式。屬于自辦的，應(yīng)由負(fù)責(zé)受理投訴的工作人員提出辦理意見，報請行政效能投訴中心副主任簽批，重要投訴件的辦理須報請行政效能投訴中心主任或由
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