7優(yōu)質(zhì)服務責任書(編輯修改稿)
2024-09-26 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包保責任書 XX縣區(qū)農(nóng)電有限公司 優(yōu)質(zhì)服務、行風建設責任書 為進一步提高我公司行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作水平，規(guī)范服務行為，樹立良好服務形象，實現(xiàn)零投訴工作目標。特簽訂優(yōu)質(zhì)服務、行風建設責任書。 一、責任包保內(nèi)容： 各單位在生產(chǎn)經(jīng)營工作中，要認真履行供電企業(yè)的社會責任和政治責任，不得發(fā)生影響公司形象和社會穩(wěn)定的重大事件，嚴禁出現(xiàn)新聞媒體反面曝光的責任事件。 嚴禁出現(xiàn)員工違法犯罪事件，嚴禁員工參與非法組織和活動。 在供電服務中要嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司頒布的《供電服務規(guī)范》和“三個十條”，要貫徹落實到位，執(zhí)行到位。 各單位在所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)行風測評中要確保前兩名，客戶滿意率要在99%以上。 要嚴格按照公司承包經(jīng)營的管理規(guī)定，依法經(jīng)營、誠信服務，嚴禁發(fā)生電量不準確現(xiàn)象、嚴禁出現(xiàn)在處理違章用電、竊電過程中違反《供電營業(yè)規(guī)則》和公司規(guī)章的操作，搞私下交易等嚴重侵害客戶和公司利益的事件。 不得發(fā)生不按規(guī)定程序，未經(jīng)領(lǐng)導批準，即對客戶擅自停電事件。 各單位不得違反國家電價政策和收費規(guī)定，出現(xiàn)自立收費項目或擅自更改收費標準等行為。 公司的每一位干部員工，都要嚴格執(zhí)行公司制定的《首問負責制》，不準對客戶的來訪或咨詢推諉塞責。 各單位不得發(fā)生責任投訴事件，無論什么原因造成的投訴都要認真的調(diào)查處理，耐心的做好解釋說明，不許簡單粗暴或處理不當，造成重復投訴、越級投訴或集體上訪等致使事態(tài)擴大的惡性事件。 任何個人不允許有違反國網(wǎng)公司員工服務行為“十個不準”的現(xiàn)象發(fā)生。 195598客戶服務熱線的接聽率、回復率100%。 二、責任時間： 2011年1月1日至2011年12月31日止。 三、獎懲： 給予獲得地方行風測評第一名的單位3000元的獎勵；給予獲得地方行風測評第二名的單位1500元的獎勵；給予連續(xù)兩年獲得地方行風測評第一名的單位5000元的獎勵；給予連續(xù)兩年獲得地方行風測評第二名的單位3000元的獎 勵。 凡發(fā)生違反包保內(nèi)容任何一條的單位或個人，公司將按相關(guān)規(guī)定從嚴、從重給予處罰。 四、其它： 本責任書解釋權(quán)屬XX縣區(qū)農(nóng)電有限公司，未盡事宜按我公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 本責任書一式兩份，XX縣區(qū)
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