7優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)(編輯修改稿)
2025-09-26 14:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包保責(zé)任書(shū) XX縣區(qū)農(nóng)電有限公司 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū) 為進(jìn)一步提高我公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立良好服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)零投訴工作目標(biāo)。特簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)。 一、責(zé)任包保內(nèi)容： 各單位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，要認(rèn)真履行供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任，不得發(fā)生影響公司形象和社會(huì)穩(wěn)定的重大事件，嚴(yán)禁出現(xiàn)新聞媒體反面曝光的責(zé)任事件。 嚴(yán)禁出現(xiàn)員工違法犯罪事件，嚴(yán)禁員工參與非法組織和活動(dòng)。 在供電服務(wù)中要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司頒布的《供電服務(wù)規(guī)范》和“三個(gè)十條”，要貫徹落實(shí)到位，執(zhí)行到位。 各單位在所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)行風(fēng)測(cè)評(píng)中要確保前兩名，客戶(hù)滿(mǎn)意率要在99%以上。 要嚴(yán)格按照公司承包經(jīng)營(yíng)的管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，嚴(yán)禁發(fā)生電量不準(zhǔn)確現(xiàn)象、嚴(yán)禁出現(xiàn)在處理違章用電、竊電過(guò)程中違反《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和公司規(guī)章的操作，搞私下交易等嚴(yán)重侵害客戶(hù)和公司利益的事件。 不得發(fā)生不按規(guī)定程序，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，即對(duì)客戶(hù)擅自停電事件。 各單位不得違反國(guó)家電價(jià)政策和收費(fèi)規(guī)定，出現(xiàn)自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為。 公司的每一位干部員工，都要嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》，不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)或咨詢(xún)推諉塞責(zé)。 各單位不得發(fā)生責(zé)任投訴事件，無(wú)論什么原因造成的投訴都要認(rèn)真的調(diào)查處理，耐心的做好解釋說(shuō)明，不許簡(jiǎn)單粗暴或處理不當(dāng)，造成重復(fù)投訴、越級(jí)投訴或集體上訪(fǎng)等致使事態(tài)擴(kuò)大的惡性事件。 任何個(gè)人不允許有違反國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”的現(xiàn)象發(fā)生。 195598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)率、回復(fù)率100%。 二、責(zé)任時(shí)間： 2011年1月1日至2011年12月31日止。 三、獎(jiǎng)懲： 給予獲得地方行風(fēng)測(cè)評(píng)第一名的單位3000元的獎(jiǎng)勵(lì)；給予獲得地方行風(fēng)測(cè)評(píng)第二名的單位1500元的獎(jiǎng)勵(lì)；給予連續(xù)兩年獲得地方行風(fēng)測(cè)評(píng)第一名的單位5000元的獎(jiǎng)勵(lì)；給予連續(xù)兩年獲得地方行風(fēng)測(cè)評(píng)第二名的單位3000元的獎(jiǎng) 勵(lì)。 凡發(fā)生違反包保內(nèi)容任何一條的單位或個(gè)人，公司將按相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)、從重給予處罰。 四、其它： 本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)屬XX縣區(qū)農(nóng)電有限公司，未盡事宜按我公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 本責(zé)任書(shū)一式兩份，XX縣區(qū)
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