7優(yōu)質服務責任書-資料下載頁
2025-09-17 14:08本頁面
【正文】 局，嚴格品牌準入制度，圍繞百城萬店無假貨主題，繼續(xù)狠抓商品品牌質量，規(guī)范商品陳列、標價簽，重點做好商品的售前、售中、售后服務；提高投訴的辦結率；加大促銷讓利和實惠回報，不斷滿足消費者需求，維護企業(yè)誠信老店信譽形象。 繼續(xù)抓好日常衛(wèi)生、秩序、安全、勞動紀律等工作的考核落 實和獎評效果。 做到日日有書面巡查，周周有例會講評，月月有總結評比，年終總結要結合平時工作表現(xiàn)：如勞動紀律、考勤記錄、售后服務落實情況及經(jīng)營戶的繳費情況等因素，進行公開公正、細致全面地客觀考評，選出文明經(jīng)營標兵和優(yōu)質服務明星，并以現(xiàn)金鼓勵。 三、考評獎勵 建立完善日常考評制度，以日常服務工作和常態(tài)指標為考核，一二樓每月評選出文明經(jīng)營標兵（柜組）一個，優(yōu)質服務明星（營業(yè)員）五名。 文明經(jīng)營標兵要求熱愛商場，服從管理，遵守各項規(guī)章制度，重合同，守信用，繳費積極，團隊穩(wěn)定，管理嚴格，經(jīng)營規(guī)范，服務認真。勇于創(chuàng)新，經(jīng)營良好，管理有特色，態(tài)度認真，有一定的工作成果和影響力，能夠積極參與各項創(chuàng)建活動，重視服務質量，認真地落實安全經(jīng)營和環(huán)境衛(wèi)生工作，恪守商業(yè)誠信理念，文明經(jīng)商。 優(yōu)質服務明星要求遵守勞動紀律和各項管理制度，服從商場及柜組管理，工作主動，態(tài)度嚴謹，有崗位自主創(chuàng)新能力。思想進步，嚴于律已，表現(xiàn)突出，樂善好施，好學勤奮，作風堅強，團隊協(xié)作意識較強，遵守文明服務遠東，禮貌待客，誠實守信，在服務態(tài)度和技巧方面表現(xiàn)優(yōu)秀，成績突出，贏得消費者贊譽，柜組認可，商場肯定。責任心強，熱愛集體，顧全大局，關心企業(yè)品牌化發(fā)展，積極投入到為消費者服務，樹最佳服務品牌的工作實踐中，踴躍提出合理化建議意見，處理售后服務認真、細致，熟悉商品“三包”規(guī)定和有關規(guī)定， 顧客滿意。 衛(wèi)生、安全意識較強，個人儀容較好，著裝規(guī)范，對經(jīng)營服務的質量和消費者購物感受認識深刻，能認真落實安全管理和誠信服務工作，無投訴，違紀記錄。 年終評比以月度評比做為參考。 四、本責任書簽訂后，各科辦要切實負責，抓好本職工作，嚴格管理和操作，做到嚴要求，高標準，以身作則，認真投入工作實踐保質保量完成各項目標任務，確保全年“創(chuàng)文”工作順利有序地開展。 咸陽人民商場商貿(mào)有限公司2016年04月12日 發(fā)包方：咸陽人民商場商貿(mào)有限公司 責任方：（見附表） 2016年文明優(yōu)質服務工作目標責任書 第11頁 共11頁
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