6稅收評價(jià)調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-25 21:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部的服務(wù)意識不強(qiáng)。服務(wù)中仍然存在生、冷、硬、頂?shù)默F(xiàn)象，有時(shí)服務(wù)不到位，對納稅人的咨詢不能作到耐心細(xì)致的解答，辦理涉稅事宜時(shí)拖拉，行為不規(guī)范，語言生硬，有時(shí)對待納稅人態(tài)度粗暴。脫崗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而部門內(nèi)部的代辦制度不夠完善，使納稅人長時(shí)間等待，納稅人心有怨言。 此外，少數(shù)稅務(wù)干部知識能力有欠缺，專業(yè)不對口，義務(wù)不熟練，有些基層稅務(wù)部門人員老化，結(jié)構(gòu)不合理，給稅收業(yè)務(wù)的開展帶來負(fù)面影響。 二、以科學(xué)的理念為指導(dǎo)，深化稅收責(zé)任區(qū)管理 全國征管工作會議提出，“大力實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化的稅收管理?！卑凑铡懊鞔_職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗職體系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合”的要求，針對性地采取措施，抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，提高管理效率。 優(yōu)化工作流程，明確工作職責(zé)。 在稅收征管過程中，科學(xué)合理地界定各機(jī)構(gòu)、崗位的工作范圍，確定各單位的征管責(zé)任區(qū)。以優(yōu)化稅收征管流程為導(dǎo)向，按照主流程節(jié)點(diǎn)對機(jī)構(gòu)職能進(jìn)行優(yōu)化配置。把納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)的所有涉稅事務(wù)盡量集中到一個(gè)點(diǎn)，把稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人的所有日常管理事務(wù)也盡量集中到一個(gè)點(diǎn)或盡可能少的點(diǎn)。這樣，納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)“一點(diǎn)對多點(diǎn)”或稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人“多點(diǎn)對一點(diǎn)”變?yōu)椤包c(diǎn)對點(diǎn)”的管理服務(wù)。這樣，面向流程優(yōu)化職能配置，實(shí)現(xiàn)高效順暢的流程化管理，有利于解決“淡化責(zé)任、疏于管理”的問題。實(shí)施人力資源的優(yōu)化配置，合理配備對外服務(wù)較多崗位尤其是窗口崗位的服務(wù)人員?？梢钥紤]從社會招聘一定數(shù)量的窗口服務(wù)人員，要求文化素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)后上崗，稅務(wù)機(jī)關(guān)對他們嚴(yán)格管理，出現(xiàn)問題可以直接辭退，這樣可以將從事單一程序化的窗口服務(wù)人員安排到更加重要的稅收崗位，發(fā)揮其才智潛力，調(diào)動稅務(wù)人員的積極性，更好的為納稅人服務(wù)。 試行能級管理，健全激勵(lì)機(jī)制。 深化人事制度和分配制度改革，建立合理的工作績效評估機(jī)制和激勵(lì)競爭機(jī)制，激活稅務(wù)干部的工作積極性和工作熱情，改變“干好干壞一個(gè)樣”，吃獎(jiǎng)金“大鍋飯”的局面，真正作到獎(jiǎng)勤罰懶，抑庸揚(yáng)能。對全局的崗位按照工作難易程度和責(zé)任大小合理劃分系數(shù)，使獎(jiǎng)金向窗口崗位，責(zé)任較大的崗位
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