6稅收評價調研報告(編輯修改稿)
2025-09-25 21:35 本頁面
【文章內容簡介】 部的服務意識不強。服務中仍然存在生、冷、硬、頂的現象，有時服務不到位，對納稅人的咨詢不能作到耐心細致的解答，辦理涉稅事宜時拖拉，行為不規(guī)范，語言生硬，有時對待納稅人態(tài)度粗暴。脫崗現象時有發(fā)生，而部門內部的代辦制度不夠完善，使納稅人長時間等待，納稅人心有怨言。 此外，少數稅務干部知識能力有欠缺，專業(yè)不對口，義務不熟練，有些基層稅務部門人員老化，結構不合理，給稅收業(yè)務的開展帶來負面影響。 二、以科學的理念為指導，深化稅收責任區(qū)管理 全國征管工作會議提出，“大力實施科學化、精細化的稅收管理?！卑凑铡懊鞔_職責分工，優(yōu)化業(yè)務流程，完善崗職體系，加強協(xié)調配合”的要求，針對性地采取措施，抓緊、抓細、抓實，提高管理效率。 優(yōu)化工作流程，明確工作職責。 在稅收征管過程中，科學合理地界定各機構、崗位的工作范圍，確定各單位的征管責任區(qū)。以優(yōu)化稅收征管流程為導向，按照主流程節(jié)點對機構職能進行優(yōu)化配置。把納稅人找稅務機關的所有涉稅事務盡量集中到一個點，把稅務機關找納稅人的所有日常管理事務也盡量集中到一個點或盡可能少的點。這樣，納稅人找稅務機關“一點對多點”或稅務機關找納稅人“多點對一點”變?yōu)椤包c對點”的管理服務。這樣，面向流程優(yōu)化職能配置，實現高效順暢的流程化管理，有利于解決“淡化責任、疏于管理”的問題。實施人力資源的優(yōu)化配置，合理配備對外服務較多崗位尤其是窗口崗位的服務人員。可以考慮從社會招聘一定數量的窗口服務人員，要求文化素質高，責任心強，進行嚴格的崗前培訓后上崗，稅務機關對他們嚴格管理，出現問題可以直接辭退，這樣可以將從事單一程序化的窗口服務人員安排到更加重要的稅收崗位，發(fā)揮其才智潛力，調動稅務人員的積極性，更好的為納稅人服務。 試行能級管理，健全激勵機制。 深化人事制度和分配制度改革，建立合理的工作績效評估機制和激勵競爭機制，激活稅務干部的工作積極性和工作熱情，改變“干好干壞一個樣”，吃獎金“大鍋飯”的局面，真正作到獎勤罰懶，抑庸揚能。對全局的崗位按照工作難易程度和責任大小合理劃分系數，使獎金向窗口崗位，責任較大的崗位
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