6收費站工作匯報[高速公路收費站創(chuàng)建三八紅旗集體工作匯報](編輯修改稿)
2024-09-25 20:03 本頁面
【文章內容簡介】 制。通過競爭上崗，使員工增強了緊迫感和上進心。其中有一名一線收費員站到了管理崗位，三名一線收費員直接派往公司學習。目前我站已有90%以上的員工參加了各類學歷再教育，100%的員工都結合本職工作參加了各類培訓。有效的推動了創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。 ，人人爭創(chuàng)第一的良好氛圍，我們每季度都通過業(yè)務技能、優(yōu)質服務等各項考核評定，同時結合個人平時工作表現(xiàn)，在收費員中進行我站的三八紅旗手、巾幗崗位明星、青年崗位能手等多項評選活動，樹立了典型班、典型人物，使其當好示范，進而以榜樣作用帶動和促進整個群體的業(yè)務、服務水平上檔次，取得設一個崗，帶一片人，掛一個牌，樹一面旗的以點帶面的良好局面。 4.承諾服務是優(yōu)質服務的基礎，所倡導的誠信服務是我們每一個公民特別是服務行業(yè)應當遵守的基本道德規(guī)范。在公共區(qū)域公示我們的服務承諾，全天候地接受廣大司乘人員的監(jiān)督，更加有效地樹立了窗口形象。 （三）強化業(yè)務技能培訓，提高職工業(yè)務水平 **收費站根據(jù)**公司對收費員實行嚴格管理的要求，以及我站自身窗口文明形象的要求，充分利用員工小休期間留住站的優(yōu)勢，實行統(tǒng)一管理，認真開展學習+軍訓+禮儀培訓的管理模式，強化青年女職工的團隊精神和組織紀律性，磨練她們的意志，克服驕、嬌二氣，同時增強她們的身體素質，為做好收費工作創(chuàng)造良好的身體條件。 1。禮儀培訓。針對我們特殊的窗口形象，開展了包括站姿、手勢、化妝技巧、文明用語及微笑服務等禮儀訓練。我們還請來交通學校的一位禮儀教師，針對收費這個特殊的崗位著重進行對儀表、儀容、儀態(tài)、站姿、行姿、微笑服務等到方面做出了具體培訓。禮儀培訓使收費員精神神面貌煥然一新，服務效果明顯提高。我們的一位收費員在她的心得中就這樣寫到：禮儀培訓，激發(fā)了我們一線員工搞好優(yōu)質文明服務，爭當服務標兵的積極性，提高了員工的整體素質，更好地樹立了企業(yè)的窗口形象，并使我們認識到禮節(jié)、禮貌是搞好優(yōu)質服務的核心。 。為給大家提供一個良好的普通話勾通氛圍，我站規(guī)定員工只要一到收費區(qū)域就堅持使用普通話進行交流。此項規(guī)定我們已長期堅持了下來，并開始掀起和帶動周圍的其它員工共同學習說普通話的熱潮。同時為提高廣大員工對使用普通話的重視程度，我們經(jīng)常性舉行或參加各類普通話比賽。通過比賽，員工們看到了班員之間的差距，找到了自己的不足。我們正是
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