6效能政府四項(xiàng)制度體會(huì)(編輯修改稿)
2024-09-25 20:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)辦結(jié)制度和服務(wù)承諾制度，這四項(xiàng)制度的實(shí)施，是為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能，搞好制度建設(shè)，建立健全加強(qiáng)行政效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵。這四項(xiàng)制度已在我鄉(xiāng)踐行了一段時(shí)間，從目前形勢(shì)上來(lái)看，確實(shí)對(duì)我鄉(xiāng)的工作有了一定的促進(jìn)作用，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)與體會(huì)： 一、行政問(wèn)責(zé)制是我鄉(xiāng)政府提速增效、提高信譽(yù)的一個(gè)重要組成部分，也是我鄉(xiāng)提高行政效率的一項(xiàng)重要舉措。有權(quán)必有責(zé)，政府應(yīng)為其所有行為負(fù)責(zé)，對(duì)因不作為、亂作為或不當(dāng)作為而造成不良后果的，必須嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。行政問(wèn)責(zé)制度不僅是法治政府必不可少的重要制度，而且也是法治國(guó)家、法治社會(huì)、法治黨的必不可少的重要制度。 二、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制是切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，樹(shù)立良好的政府機(jī)關(guān)形象的客觀要求，機(jī)關(guān)工作人員要認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理事項(xiàng)的，第一個(gè)接待服務(wù)對(duì)象來(lái)電、來(lái)訪者（即首問(wèn)者），要熱情接待，周到服務(wù)。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負(fù)責(zé)落實(shí)所問(wèn)、所辦之事。熱情為到訪者、來(lái)電者提供準(zhǔn)確的信息。對(duì)到服務(wù)對(duì)象要熱情、主動(dòng)，屬在本人職責(zé)內(nèi)的事要及時(shí)處理，首先接受辦理的人員要負(fù)責(zé)到底，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)間，并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦，對(duì)申辦材料不符合要求的，必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明和明確告知申辦者，并進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)和說(shuō)明。對(duì)不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍受理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說(shuō)明理由，并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門(mén)的有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往，引導(dǎo)其找到相關(guān)部門(mén)或個(gè)人辦理，直到讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為止。對(duì)把握不準(zhǔn)的事宜或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 三、全面推行限時(shí)辦結(jié)制是各具有行政管理職能的部門(mén)，依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)其行政部門(mén)和管理服務(wù)項(xiàng)目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。限時(shí)辦結(jié)制是防止辦事拖拉，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)間，提高工作效率的一項(xiàng)基本制度，服務(wù)部門(mén)要理順內(nèi)部職能關(guān)系，優(yōu)化工作流程，科學(xué)設(shè)置程序，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。 四、服務(wù)承諾制度是服務(wù)過(guò)程和對(duì)問(wèn)題解決結(jié)果的保證，防止機(jī)關(guān)干部“不作為和亂作為”的現(xiàn)象。我鄉(xiāng)將貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制的承諾事項(xiàng)、具體意見(jiàn)和措施予以公示，通過(guò)各種形式向社會(huì)公開(kāi)承諾，并設(shè)立投訴電話(huà)和投訴郵箱，
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