街道四項優(yōu)化服務(wù)措施和四大效能懲戒制度(編輯修改稿)
2024-11-19 04:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 備查。首問負責制一、首問責任人是指在本機關(guān)范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關(guān)人員（以下簡稱辦事人）詢問的機關(guān)工作人員。二、實行首問負責制，要求機關(guān)全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責，了解機關(guān)各辦、站的基本崗位職責；強化職業(yè)道德意識，樹立為群眾、基層服務(wù)的思想；加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到內(nèi)增素質(zhì)，外樹形象。三、首問責任人的責任和義務(wù)。辦事人到機關(guān)辦事，對于有要求辦理的事項，首問責任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責任和義務(wù)：屬于首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的應(yīng)當及時（在規(guī)定辦事時限內(nèi)）辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。屬于本辦、站職責范圍內(nèi)的，但有關(guān)責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問責任人應(yīng)當負責填寫《辦事登記表》或以其它形式將辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項內(nèi)容、留言等負責轉(zhuǎn)交責任人或本部門負責人。責任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。不屬于本辦、站職責范圍內(nèi)的，但屬于本機關(guān)內(nèi)責任單位職責范圍內(nèi)的，首問責任人應(yīng)主動告知辦事人聯(lián)系的職能辦、站或單位。當經(jīng)辦、站或單位無人時，應(yīng)告知相應(yīng)的聯(lián)系電話。不屬于本機關(guān)職責范圍內(nèi)的，首問責任人應(yīng)當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。首問責任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù)，使用文明用語，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。四、各級領(lǐng)導要注重樹立典型，結(jié)合年終績效考評，對能模范遵守首問制在工作中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進典型給予表彰獎勵。五、執(zhí)行首問負責制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實按《效能追究制度》有關(guān)規(guī)定處理。首問責任人未及時將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責任人。有關(guān)責任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系，延誤辦事人辦事，造成不良影響的。對辦事人要求辦理或咨詢事項推諉扯皮或有意刁難、態(tài)度惡劣的。屢次違反首問負責制的規(guī)定，經(jīng)批評教育不認真改正的。同崗替代制一、機關(guān)各辦、站應(yīng)根據(jù)其職能要求，實行定人、定崗、定責。二、定崗工作人員應(yīng)明確清楚自己擔負的工作任務(wù)，恪盡職守，嚴格遵守辦公制度和請銷假等制度，積極主動地做好本職工作，不得無故遲到、早退、缺勤、隨意替、換班。三、定崗人員和因工作或特殊情況需離崗外出，應(yīng)在辦理有關(guān)審批手續(xù)并在單位指定接崗人員到位后方能離崗。四、單位指定代崗人員必須熟悉了解其所代崗位的業(yè)務(wù)職責，不能隨意讓無關(guān)人員或不熟悉業(yè)務(wù)人員替代。五、離崗人員應(yīng)主動向代崗人員交代崗位工作及待辦事項，辦理交接班手續(xù)，代崗人員必須切實認真履行崗位職責。六、未履行同崗替代責任的，按效能建設(shè)有關(guān)獎懲規(guī)定處理一次性告知制各辦、站（單位）工作人員對前來辦事的服務(wù)對象，要一次性告知所辦事情需要的材料、辦理的程序、辦結(jié)的時限。具有行政審核審批權(quán)的辦、站（單位），對每項行政審核審批所需要提供的有關(guān)材料，都要印成服務(wù)指南或行政審核審批須知，一次性告知服務(wù)對象。各辦、站（單位）工作人員對服務(wù)對象要求辦理的事項，由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知服務(wù)對象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。第三篇：優(yōu)化服務(wù)措施和效能懲戒制度告 誡 制 度一、違反首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的，給予誡勉教育或效能告誡。二、因業(yè)務(wù)不熟悉而違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的，第一次給予待崗學習一個星期，經(jīng)單位組織考試合格后再上崗；第二次給予調(diào)整工作崗位。三、故意刁難服務(wù)對象或吃、拿、卡、要、報的，給予效能告誡，情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。四、凡是所轄人員一月內(nèi)2人次以上或一年內(nèi)累計5人次以上，受到效能告誡處理的，要對辦、站負責人進行告誡。被訴待崗制度一、機關(guān)工作人員在辦理公務(wù)、為服務(wù)對象提供服務(wù)或履行其他工作職責中，因服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機關(guān)效能建設(shè)規(guī)定的行為被群眾投訴（調(diào)查后事實清楚的），一月內(nèi)被投訴三次以上的，一律待崗。二、被訴待崗人員在待崗期間，必須按機關(guān)正常上下班時間到單位認真學習黨的政策、國家法律法規(guī)和機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)文件、規(guī)定，并認真檢討自己在工作中的存在問題。三、待崗期為15天，待崗期滿后，經(jīng)群眾評議、組織考評合格后，、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務(wù)對象代表和單位工作人員代表參加。四、待崗期間，一律停發(fā)崗位考核獎金。效能違規(guī)教育制度一、效能違規(guī)教育制度是對本單位工作人員因違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定情節(jié)較輕，不夠追究黨紀、政紀責任的紀律教育制度。二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度，具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。（一）口頭
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