6市消費(fèi)評議活動(dòng)預(yù)備會(huì)上的致辭(編輯修改稿)
2025-09-25 19:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 獨(dú)此一家的壟斷經(jīng)營優(yōu)勢，使消費(fèi)者在別無選擇的“唯一”條件下，往往處于被動(dòng)消費(fèi)、甚至被迫消費(fèi)的弱勢地位，這些企業(yè)不能嚴(yán)格遵照《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及相關(guān)的法律、法規(guī)和條例來執(zhí)行。因而，開展對這些公用服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平的消費(fèi)評議活動(dòng)，有利于監(jiān)督和促進(jìn)壟斷企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，預(yù)防和禁止強(qiáng)加于消費(fèi)者的“霸王條款”，有效維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，具有十分重要的作用和意義。 二、利用獨(dú)占經(jīng)營地位隨意侵害群體消費(fèi)者權(quán)益的行為。這些具有獨(dú)占經(jīng)營地位的經(jīng)營企為業(yè)，往往利用單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等，隨意剝奪消費(fèi)者的權(quán)利?！鞍酝鯒l款”大量存在于消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)，一些公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，沿襲舊體制下的規(guī)定，或僅從行業(yè)自身利益出發(fā)制定慣例，對消費(fèi)者權(quán)利多方限制，嚴(yán)重侵害廣大消費(fèi)者權(quán)益，目前這些霸王條款已經(jīng)成為束縛、阻止消費(fèi)者依法維權(quán)的障礙之一，并引起廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。 三、具有獨(dú)占經(jīng)營地位，但不能完全履行業(yè)職責(zé)的行為。這些具有獨(dú)占經(jīng)營地位的經(jīng)營企業(yè)，利用他們的壟斷優(yōu)勢，在經(jīng)營過程中往往表現(xiàn)出：一是違反法律法規(guī)規(guī)定、任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)利，來排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。二是這些企業(yè)對廣大消費(fèi)者的反映和呼聲置之不理，將“企業(yè)自行制定的霸王條款”強(qiáng)加于消費(fèi)者，違反法律規(guī)定、任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)利。三是在業(yè)務(wù)宣傳上存在虛假宣傳現(xiàn)象，并利用模糊條款、掌控最終解釋權(quán)，不能嚴(yán)格履行行業(yè)規(guī)范和職責(zé)。因此，我們今年在全市六大行業(yè)，開展了行業(yè)協(xié)會(huì)的組建工作，充分發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用。通過消費(fèi)者組織和行業(yè)組織就有關(guān)問題進(jìn)行廣泛的征求意見之后共同制定一個(gè)行業(yè)自律條款，將不公平因素降到最低程度。 四、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，且久拖不決的問題。消費(fèi)者目前遇到的最大問題是這些具有獨(dú)占經(jīng)營地位的經(jīng)營企業(yè)都是有組織的，而消費(fèi)者雖然人數(shù)眾多，但是因?yàn)楹苌儆腥嗽敢馊タ範(fàn)?，很難形成有組織的力量去對抗生產(chǎn)者或者經(jīng)營者，因此消費(fèi)者始終是弱者，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，久拖不決的案件比比皆是。如：供熱問題、短信問題、故障原因不能退費(fèi)問題、保險(xiǎn)問題、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意制定問題、資費(fèi)透明度等廣大消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，都不能得到及時(shí)解決。因而這時(shí)，我們市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全市開展的對具有獨(dú)占經(jīng)營地位的經(jīng)營企業(yè)的消費(fèi)評議活動(dòng)，很及時(shí)、也很必要。 五、獨(dú)占經(jīng)營地位的
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