6市消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)預(yù)備會(huì)上的致辭-在線瀏覽
2024-09-25 19:15本頁(yè)面
【正文】 負(fù)面影響，又給消費(fèi)者帶來(lái)不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利益的損失，不利于形成公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)秩序。 _、開(kāi)展消費(fèi)評(píng)議，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)、 維護(hù)、發(fā)展人民群眾根本利益的客觀要求。是一項(xiàng)體現(xiàn)群眾參與、民主監(jiān)督和加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)的好制度，是一項(xiàng)深得人心的“德政工程”。 為了搞好這次評(píng)議活動(dòng)，市消協(xié)消費(fèi)評(píng)議辦公室從黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、工廠、學(xué)校、新聞單位、農(nóng)村和居委會(huì)以及離退休干部等社會(huì)各界中聘請(qǐng)了__名評(píng)議代表，應(yīng)該說(shuō)具有廣泛的代表性。為了擴(kuò)大群眾的參與面，市消協(xié)評(píng)議辦公室還印刷了_千份消費(fèi)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表，由評(píng)議代表直接發(fā)放到群眾手中并直接收回，聽(tīng)取群眾“原汁原味”的呼聲，避免群眾意見(jiàn)被“加工”或“過(guò)濾”處理，力求把被評(píng)單位的服務(wù)狀況掌握得更加準(zhǔn)確。部分具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)在服務(wù)過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，具有極強(qiáng)的頑固性和再生性，盡管政府各部門(mén)和各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)花了很大的氣力，作了很多的努力，但“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“服務(wù)中的霸王條款”、“虛假?gòu)V告”等群眾反映強(qiáng)烈的普遍性問(wèn)題仍然存在。從健全和完善群眾監(jiān)督機(jī)制方面入手，把知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給群眾，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的監(jiān)督力量，保證人民群眾直接行使民主監(jiān)督的權(quán)利，進(jìn)而推動(dòng)壟斷性服務(wù)行業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位的作風(fēng)建設(shè)，化解社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。 一、利用獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。因而，開(kāi)展對(duì)這些公用服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，有利于監(jiān)督和促進(jìn)壟斷企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，預(yù)防和禁止強(qiáng)加于消費(fèi)者的“霸王條款”，有效維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，具有十分重要的作用和意義。這些具有獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位的經(jīng)營(yíng)企為業(yè)，往往利用單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等，隨意剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。 三、具有獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位，但不能完全履行業(yè)職責(zé)的行為。二是這些企業(yè)對(duì)廣大消費(fèi)者的反映和呼聲置之不理，將“企業(yè)自行制定的霸王條款”強(qiáng)加于消費(fèi)者，違反法律規(guī)定、任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)利。因此，我們今年在全市六大行業(yè)，開(kāi)展了行業(yè)協(xié)會(huì)的組建工作，充分發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用。 四、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，且久拖不決的問(wèn)題。如：供熱問(wèn)題、短信問(wèn)題、故障原因不能退費(fèi)問(wèn)題、保險(xiǎn)問(wèn)題、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意制定問(wèn)題、資費(fèi)透明度等廣大消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，都不能得到及時(shí)解決
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