【文章內(nèi)容簡介】 之師”形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執(zhí)法隊伍的形象建設(shè)。從抓規(guī)范入手，嚴(yán)格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開、承諾服務(wù)公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為。兩年來，我們共查處違法案件196起，未發(fā)生一起行政復(fù)議、申訴、訴訟現(xiàn)象2012年連續(xù)兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。 第三篇：煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié) 煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié) 兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦、機關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅持以鄧小平理論和xx同志xxxx重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的xx屆五中全會精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟建設(shè)這個中心，堅持兩手抓、兩手硬，把爭創(chuàng)市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的指導(dǎo)思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下： 一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制 創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規(guī)范、強管理入手，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個嚴(yán)字，在機制上體現(xiàn)規(guī)范二字，著重建好三方面的機制。 （一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。 （二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務(wù)部實行嚴(yán)格的百分量化考核。對管理所、客戶服務(wù)部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選文明科室、文明窗口的重要依據(jù)。 （三）建好目標(biāo)管理機制。我們按照市文明單位的六項創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強了爭創(chuàng)的責(zé)任感和自覺性。 二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平 （一）更新觀念，改進作風(fēng)，不斷增強為民服務(wù)意識 能否為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是衡量一個單位能否成為文明單位的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們著重抓了兩方面工作： ，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放辦證須知，公布收費標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設(shè)了服務(wù)窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經(jīng)濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督。 ，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局（公司）提出的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊伍優(yōu)化的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實際，設(shè)置了客戶服務(wù)中心，下設(shè)1個電話訂貨部和8個客戶服務(wù)部，內(nèi)部設(shè)置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖的網(wǎng)絡(luò)工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設(shè)置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進一步健全和完善了以我為主、歸我管理、由我調(diào)控的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。同時通過教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將客戶至上、服務(wù)為本的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標(biāo)、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為衣食父母，切實轉(zhuǎn)變了過去的官商作風(fēng)，真正變官商為情商，變坐銷為行銷，變朝南座為朝北座，變等客上門為送貨到戶，樹立了服務(wù)至上，顧客至尊和以服務(wù)求市場、求效益的正確觀念，不斷強化和完善了定時、定點、定人、定線路的四定送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。 （二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平 ，嚴(yán)把執(zhí)法資格關(guān)。為全面提升專賣執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養(yǎng)和塑造一支政治堅強、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復(fù)議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格，而且通過培訓(xùn)考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學(xué)習(xí)高潮，隊員們的整體素質(zhì)和對專賣法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。 ，狠抓隊伍形象建設(shè)。一支隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，首先是看其形象。為了樹立起煙草專賣執(zhí)法隊伍的文明之師、威武之師形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執(zhí)法隊伍的形象建設(shè)。從抓規(guī)范入手，嚴(yán)格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開、承諾服務(wù)公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為。兩年來，我們共查處違法案件196起，未發(fā)生一起行政復(fù)議、申訴、訴訟現(xiàn)象2012年連續(xù)兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。 第四篇：XX市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)六安煙草 XX市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié) （2009年7月） 本月，XX市局