【正文】 中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動方案》進(jìn)度要求，下月在 第5頁共6頁六安煙草 收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點，以營銷部為單位，交流學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。 第6頁共6頁 營銷管理中心 第五篇：XX市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)六安煙草 XX市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié) （2009年6月） 本月，XX市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、電子結(jié)算推進(jìn)、“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強安全管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下： 一、主要指標(biāo)完成情況 ，%，%。，%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26756戶，環(huán)比上月增加69戶，其中電話訂貨戶26756戶，電話訂貨率100%，%。 二、網(wǎng)建工作開展情況 （一）省局（公司）對我市信息掃碼監(jiān)測工作進(jìn)行預(yù)驗收6月16日上午，省（局）公司綜合計劃處、營銷管理處、經(jīng)濟信息中心一行五人到我局（公司）檢查驗收掃碼信息監(jiān)測工作。市局（公司）專門召開了工作匯報會，匯報近幾個月以來我市掃碼信息監(jiān)測工作開展情況，湖南云博公司相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)邀參加了本次會議。 在匯報會上，市局（公司）對近五個月來我市掃碼監(jiān)測工作 運行情況、前后臺功能完善情況、配套監(jiān)管措施、相關(guān)制度規(guī)范 等進(jìn)行了匯報。檢查組對我市掃碼監(jiān)測工作取得的成績給予了充 分肯定，對下一步我市掃碼監(jiān)測工作推廣給出了具體意見，在樣 本動態(tài)管理、營銷管理數(shù)據(jù)應(yīng)用、價格分析、市場調(diào)查、硬件改 進(jìn)等方面也給與了指導(dǎo)。會后檢查組走訪了部分掃碼點零售戶，對前臺的操作系統(tǒng)及功能進(jìn)行了實地考察。 （二）XX市公司張樹華副經(jīng)理一行到我市考察交流網(wǎng)建 工作 6月25日上午，XX市局（公司）副經(jīng)理張樹華帶領(lǐng)營 銷管理中心、信息中心一行八人到我市考察交流網(wǎng)建工作。市局 （公司）專門召開會議歡迎兄弟公司的到來。 會上，楊二寶副經(jīng)理從選點、培訓(xùn)、維護、激勵、考核、規(guī) 范、應(yīng)用七個方面對我市掃碼監(jiān)測工作開展情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并就如何從數(shù)據(jù)采集的科學(xué)性、前臺操作的簡便性、系統(tǒng)功 能的完備性、整體工作的規(guī)范性等方面進(jìn)行了說明。營銷中心對 掃碼監(jiān)測后臺功能應(yīng)用進(jìn)行了現(xiàn)場演示。紀(jì)檢組組長程旭東介紹 了我市全面質(zhì)量管理體系建設(shè)工作開展情況。張樹華副經(jīng)理向大 家介紹了XX市公司“網(wǎng)上訂貨”工作開展的最新動態(tài)。最后 雙方就如何把信息采集、示范店建設(shè)、零售終端建設(shè)、網(wǎng)上訂貨 四方面工作有機結(jié)合進(jìn)行了探討。 （三）信息掃碼監(jiān)測工作 信息掃碼監(jiān)測系統(tǒng)平穩(wěn)運行。本月，按照市公司要求對掃碼 點客戶督查次數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，由原來的每周三督察一次改為月中、月末各一次，每日的異動情況按原來的要求逐日正常上報。為迎接省公司掃碼信息監(jiān)測工作驗收，做好全省推廣的前期準(zhǔn)備工作，本月營銷管理中心對我市元月份以來所有掃碼監(jiān)測制度、運行過程發(fā)現(xiàn)的問題及需求情況全面進(jìn)行了整理、匯編。 （四）大力推進(jìn)電子結(jié)算 為大力推進(jìn)全市電子結(jié)算工作，提高卷煙貨款結(jié)算率，本月 重點采取了以下措施。一是進(jìn)一步加強電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，6月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，%。 （五）終端“示范店”建設(shè)開始啟動 本月我們制定了《XX市煙草公司卷煙零售終端“示范店” 建設(shè)工作實施方案》及工作實施計劃表。實施方案明確了我市終端“示范店”建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)、工作內(nèi)容、實施步驟及各階段工作具體要求，此項方案的實施將會有力的推動全市零售終端建設(shè)進(jìn)程，為打造六安煙草的品牌形象邁出了堅實的一步。 （六）編制第一期《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》 經(jīng)過近幾個月的精心籌劃，本月市公司編制了第一期《六安 煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》，7月初將與廣大零售戶見面。本期內(nèi)容涉及：我市在銷品牌目錄、本月新品信息、本月重點推進(jìn)工作、如何真實提報卷煙需求、電子結(jié)算業(yè)務(wù)知識等板塊。 （七）加強安全管理 為加強安全管理，實現(xiàn)安全發(fā)展，配送中心采取各種措施， 確保配送各項工作安全開展。一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局（公司）安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力；二是積極組織安全自查工作，重點對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患；三是全力做好防暑降溫工作，向一線員工發(fā)放防暑藥品和礦泉水，做到預(yù)防為主，防范到位，確 保車輛、人員、貨物、資金等工作安全。 三、下個月網(wǎng)建工作重點 （一）完善提升市場信息監(jiān)測工作 繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需 求，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。 （二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè) 在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和 要求，認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實責(zé)任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。 （三）開展服務(wù)主題實施活動 按照《XX市煙草專賣局（公司）關(guān)于開展“客戶在我心 中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動方案》進(jìn)度要求，組織全市范圍內(nèi)開展服務(wù)主題實施活動，進(jìn)一步強化營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)責(zé)任。 （四）進(jìn)一步推廣物流gps和線路優(yōu)化工作 積極推進(jìn)物流gps和線路優(yōu)化項目的建設(shè)工作，在上半年 工作的基礎(chǔ)上，與中軟公司合作，進(jìn)一步完善、細(xì)化本行政區(qū)域電子地圖，使電子地圖中標(biāo)志物和卷煙客戶地理坐標(biāo)與實際吻合，在省局（公司）電子地圖確定后，通過物流gps和線路優(yōu)化系統(tǒng)，對全市送貨線路分區(qū)域進(jìn)行整體優(yōu)化，使線路劃分進(jìn)一步科學(xué)合理 營銷管理中心 第29頁 共29