ibm,crm系統(tǒng)解決方案(編輯修改稿)
2025-08-18 20:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 金蝶公司特根據(jù) K/3 CRM eSales 系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì) “商機(jī)卡片 ”，商機(jī)卡片是反應(yīng) K/3 CRM eSales 系統(tǒng)客戶(hù)伙伴、聯(lián)系人、商機(jī)三鐘業(yè)務(wù)對(duì)象的綜合報(bào)表。銷(xiāo)售人員填寫(xiě)商機(jī)卡片，在周末交到銷(xiāo)售內(nèi)勤，由銷(xiāo)售內(nèi)勤統(tǒng)一錄入到系統(tǒng)中。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 系統(tǒng)定義 通過(guò)對(duì)公司銷(xiāo)售體系分析，確定 K/3 CRM eSales 中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)字典項(xiàng)、權(quán)限列表、部門(mén)定義、產(chǎn)品定義。數(shù)據(jù)字典包括的子項(xiàng)有：銷(xiāo)售階段、部門(mén)類(lèi)型、客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù)行業(yè)類(lèi)型等關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源有兩方面：以總公司對(duì)銷(xiāo)售工作的要求為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置的主要來(lái)源，根據(jù)分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售過(guò)程中的具體情況作為調(diào)整的依據(jù)。力求實(shí)現(xiàn)公司對(duì)銷(xiāo)售統(tǒng)一管理的同時(shí)，保留分支機(jī)構(gòu)中的管理特色。 實(shí)施小組的人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后依據(jù)自身情況設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 實(shí)施小組確定本次的實(shí)施目標(biāo)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集形成標(biāo)準(zhǔn)文檔《 K/3 CRM eSales 基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)一覽表》。 培訓(xùn)實(shí)施 由于無(wú)錫中原公司的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)遍及全國(guó)，為保證實(shí)施的順利進(jìn)行，在對(duì)實(shí)施小作培訓(xùn)完畢后，對(duì)所有辦事處經(jīng)理進(jìn)行 CRM 概念和基本操作培訓(xùn)，最后對(duì)所有辦事處的銷(xiāo)售內(nèi)勤進(jìn)行集中培訓(xùn)考核。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 控制文檔 實(shí)施過(guò)程中形成的實(shí)施文檔有： 《培訓(xùn)資料和考核試題》 《 CRM實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》 《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及工作責(zé)任表》 《系統(tǒng)操作人員及權(quán)限列表（樣表）》 《分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)操作人員及權(quán)限列表》 《分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)成績(jī)表》 《分支機(jī)構(gòu)部門(mén)組織及人員構(gòu)成圖表》 《 CRM實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)支持申請(qǐng)表》 《分支機(jī)構(gòu) CRM系統(tǒng)運(yùn)行管理制度》 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 《分支機(jī)構(gòu) CRM實(shí)施合格驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》 實(shí)施過(guò)程 在分支機(jī)構(gòu)的實(shí)施過(guò)程中，由公司 CRM 項(xiàng)目小組向辦事處提供支持與服務(wù)。由于使用 Inter 平臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)的調(diào)整和配置統(tǒng)一在公司總部
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