crm整體解決方案ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-21 18:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息 管理層 CRM系統(tǒng) 可為 CRM整體解決方案 目錄 關(guān)于 CRM 可為 CRM技術(shù)不實施 9 CRM整體解決方案 ?企業(yè)化的客戶資源管理 ?銷售管理 ?市場與競爭管理 ?服務管理 ?員工與分支機構(gòu)管理 ?多角度量化決策分析 整合客戶信息資源、將無形資產(chǎn)“有形”化 客 戶 交 往 信 息 客 戶 基 本 信 息 客 戶 業(yè) 務 信 息 客 戶 價 值 信 息 地址 電話 聯(lián)系人 行業(yè)規(guī)模 客戶機會信息 客戶分類信息 客戶需求信息 客戶交易信息 價值等級信息 潛在價值信息 客戶滿意指標 價值變動信息 聯(lián)絡歷史 訂單歷史 報價歷史 服務歷史 360o客戶 信息整合 11 全方位客戶信息管理 頁簽的自定義，實現(xiàn)客戶基本信息的分類管理 12 多級組織結(jié)構(gòu)支持 13 聯(lián)系人關(guān)系管理 14 針對客戶的行動管理 15 客戶產(chǎn)生的商機管理 對客戶的報價記錄 客戶產(chǎn)生的訂單 18 服務請求記錄 19 服務請求記錄 20 客戶資產(chǎn)管理 21 溝通信息記錄 22 CRM整體解決方案 ?企業(yè)化的客戶資源管理 ?銷售管理
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