6縣工商局構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制經(jīng)驗交流材料(編輯修改稿)
2024-09-25 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 造quot。互動維權(quán)模式quot。平臺，變工商部門消費(fèi)維權(quán)quot。獨(dú)角戲quot。為執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者共同參與的消費(fèi)維權(quán)quot。大合唱quot。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛日益增多。工商機(jī)關(guān)作為市場經(jīng)濟(jì)的維護(hù)者和管理者，也加大了監(jiān)管力度，但在某種視角上，該局更多的成了被視為繞勢群體的消費(fèi)者的quot。撐腰人quot。，無形中與經(jīng)營者似乎形成了一對quot。天敵quot。事實上，工商機(jī)關(guān)扮演的是quot。游戲規(guī)則quot。的制定和維護(hù)者的角色，同時規(guī)范經(jīng)營行為和消費(fèi)行為，況且經(jīng)營者和消費(fèi)和的博弈也不應(yīng)該永遠(yuǎn)是，雙方共贏才是正理。但是，現(xiàn)階段不得不面對的現(xiàn)狀是三者之間存在著似乎不可調(diào)和的不和諧音符，勢必形響工商執(zhí)法也一貫追求的構(gòu)架和諧社會的目標(biāo)。因此，該局積極探索構(gòu)建和諧執(zhí)法體系的新路子，構(gòu)筑互動維權(quán)模式，開展了與企業(yè)、與消費(fèi)者、與社區(qū)quot。三共建quot?；顒?，變工商部門的quot。獨(dú)角戲quot。為執(zhí)法者、經(jīng)營者和消費(fèi)者quot。三方共贏、和諧互動quot。的喜人局面。所謂互動，即發(fā)揮工商部門和經(jīng)營者兩個方面的作用，監(jiān)督指導(dǎo)和自我調(diào)整相結(jié)合，共同規(guī)范和完善經(jīng)營行為，滿足消費(fèi)者正常的維權(quán)訴求，進(jìn)而建立有序的經(jīng)濟(jì)秩序，從而改變過去那種單純的高壓式的管理模式，使執(zhí)法和服務(wù)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出和諧的執(zhí)法環(huán)境。該局首先開展與消費(fèi)者共建活動，召開消費(fèi)者座談會，邀請部分消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交流。特別是那些重復(fù)舉報投訴的消費(fèi)者，聽取他們對處理情況的意見反饋，傾聽他們的合理化建議，及時改進(jìn)工作，以減少多頭投訴和重復(fù)投訴，提高工作效率。對經(jīng)常遭遇投訴的經(jīng)營者，開展約談制度，使其有改正誠意，并防止同類問題的發(fā)生，促進(jìn)消費(fèi)者和經(jīng)營者的和諧相融。其次，開展與企業(yè)共建活動，加強(qiáng)與企業(yè)間的聯(lián)系，邀請縣內(nèi)的企業(yè)家到工商一日游，讓他們了解工商，理解工商，進(jìn)而支持工商工作。同時，通過年檢回訪各家企業(yè)，了解企業(yè)的服務(wù)需求，幫助其解決一些實際問題。此外，通過開展經(jīng)營者與消費(fèi)者換位大思考活動，及時提醒企業(yè)改進(jìn)工作和服務(wù)，變被動解決為超前預(yù)防，使維權(quán)工作更加主動。在此基礎(chǔ)上，該局引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，參與維權(quán)，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營及走品牌化發(fā)展之路，增強(qiáng)企業(yè)自律，以誠信保維權(quán)、以維權(quán)促誠信，使消費(fèi)者和經(jīng)營者雙贏。比如：幫助縣移動公司建立消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)點，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對性地強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧及法律知識，同時，將用戶投訴信息反饋給移動公司，使其有效降低投訴率，使維權(quán)工作從事后被動處理向事前主動防范轉(zhuǎn)變。所以企業(yè)通過這些維權(quán)活動，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，及時化解消費(fèi)糾紛。融洽了與消費(fèi)者的關(guān)系，樹立了誠信品牌，提高了信譽(yù)度。通過以上舉措，提高了維權(quán)調(diào)解的效率，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識通過打造消費(fèi)維權(quán)新模式，強(qiáng)化政策法規(guī)宣傳，農(nóng)民群眾的維權(quán)意識，維權(quán)能力得到了進(jìn)一步提升。這種以前移服務(wù)平臺、延伸辦公場地、傾聽群眾訴求的
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