6縣工商局構建消費維權長效機制經驗交流材料(編輯修改稿)
2024-09-25 16:18 本頁面
【文章內容簡介】 造quot?；泳S權模式quot。平臺，變工商部門消費維權quot。獨角戲quot。為執(zhí)法者、經營者和消費者共同參與的消費維權quot。大合唱quot。隨著經濟的發(fā)展和消費者維權意識的提高，消費者與經營者之間的糾紛日益增多。工商機關作為市場經濟的維護者和管理者，也加大了監(jiān)管力度，但在某種視角上，該局更多的成了被視為繞勢群體的消費者的quot。撐腰人quot。，無形中與經營者似乎形成了一對quot。天敵quot。事實上，工商機關扮演的是quot。游戲規(guī)則quot。的制定和維護者的角色，同時規(guī)范經營行為和消費行為，況且經營者和消費和的博弈也不應該永遠是，雙方共贏才是正理。但是，現階段不得不面對的現狀是三者之間存在著似乎不可調和的不和諧音符，勢必形響工商執(zhí)法也一貫追求的構架和諧社會的目標。因此，該局積極探索構建和諧執(zhí)法體系的新路子，構筑互動維權模式，開展了與企業(yè)、與消費者、與社區(qū)quot。三共建quot?；顒?，變工商部門的quot。獨角戲quot。為執(zhí)法者、經營者和消費者quot。三方共贏、和諧互動quot。的喜人局面。所謂互動，即發(fā)揮工商部門和經營者兩個方面的作用，監(jiān)督指導和自我調整相結合，共同規(guī)范和完善經營行為，滿足消費者正常的維權訴求，進而建立有序的經濟秩序，從而改變過去那種單純的高壓式的管理模式，使執(zhí)法和服務有機結合，創(chuàng)造出和諧的執(zhí)法環(huán)境。該局首先開展與消費者共建活動，召開消費者座談會，邀請部分消費者與經營者進行交流。特別是那些重復舉報投訴的消費者，聽取他們對處理情況的意見反饋，傾聽他們的合理化建議，及時改進工作，以減少多頭投訴和重復投訴，提高工作效率。對經常遭遇投訴的經營者，開展約談制度，使其有改正誠意，并防止同類問題的發(fā)生，促進消費者和經營者的和諧相融。其次，開展與企業(yè)共建活動，加強與企業(yè)間的聯(lián)系，邀請縣內的企業(yè)家到工商一日游，讓他們了解工商，理解工商，進而支持工商工作。同時，通過年檢回訪各家企業(yè)，了解企業(yè)的服務需求，幫助其解決一些實際問題。此外，通過開展經營者與消費者換位大思考活動，及時提醒企業(yè)改進工作和服務，變被動解決為超前預防，使維權工作更加主動。在此基礎上，該局引導企業(yè)轉變觀念，參與維權，守法經營、誠信經營及走品牌化發(fā)展之路，增強企業(yè)自律，以誠信保維權、以維權促誠信，使消費者和經營者雙贏。比如：幫助縣移動公司建立消費維權示范服務點，加強工作人員的業(yè)務培訓，有針對性地強化消費糾紛調解技巧及法律知識，同時，將用戶投訴信息反饋給移動公司，使其有效降低投訴率，使維權工作從事后被動處理向事前主動防范轉變。所以企業(yè)通過這些維權活動，優(yōu)化服務質量，及時化解消費糾紛。融洽了與消費者的關系，樹立了誠信品牌，提高了信譽度。通過以上舉措，提高了維權調解的效率，提升了消費者的維權意識通過打造消費維權新模式，強化政策法規(guī)宣傳，農民群眾的維權意識，維權能力得到了進一步提升。這種以前移服務平臺、延伸辦公場地、傾聽群眾訴求的
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